die telekom hat mein DSL beim Mitbewerber gekündigt ohne mir Glasfaser zu verfügung gestellt zu haben

Gelöst

Hallo Zusammen,

mein alter Anbieter hat heute den alten LTE Anschluss abgeschlossen. Die Telekom hat aber bis jetzt nicht den Glasfaseranschluss zugänglichgemacht. Jetzt haben wir kein Internetzugang mehr. Meine Frau arbeitet im Homeoffice und kann jetzt nicht mehr arbeiten. Und jetzt???? 

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

 

Die Weiterversorgung wurde am 4. Oktober und heute noch einmal von mir angefordert.

Leider sind einige Anbieter etwas nachlässig in der Abarbeitung ihrer Eingangskörbe.

 

Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

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Lösung
@Rasi9999  schrieb:
Wie gesagt, der alte Anbieter sagt, ich bin nicht mehr Ansprechpartner!

Das ist m.E. richtig.

 

@Rasi9999  schrieb:
Wie kann ich mich denn zurück rufen lassen?

Das Team ist set 9:00 informiert (das beschleunigt die Sache), nach meiner Erfahrung wirst Du noch heute angerufen.

Das hängt auch von dem Zeitfenster ab, das Du angeben hast.

 

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@Rasi9999 

vervollständige dein Profil, speichern nicht vergessen. Hast du noch keine Kundennummer, könntest du im Feld C auch Auftragsnummer und sonstiges notieren. 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorberei...

 

@Lorenz S.   @Gerd F. 

@Rasi9999  schrieb:
die Telekom hat mein LTE beim Mitbewerber gekündigt ohne mir Glasfaser zu verfügung gestellt zu haben
[...]
mein alter Anbieter hat heute den alten LTEAnschluss abgeschlossen. Die Telekom hat aber bis jetzt nicht den Glasfaseranschluss zugänglichgemacht. Jetzt haben wir kein Internetzugang mehr. [...]

Weiterversorgung beim bisherigen Anbieter veranlassen?

Kundennummer ist hinterlegt.

@Rasi9999  schrieb:
Kundennummer ist hinterlegt.

Ich bin mir da jetzt nicht sicher aber ich meine einen Anbieterwechsel für den Fall gibt es eigentlich nicht, sprich hier müsstest du eher mal auch beim alten Anbieter schauen ob er dich weiterversorgt da es ja ein Mobilfunkvertrag ist und kein Festnetzanschluss.

Hallo CobraCane,

das ist leider nicht ganz richtig. Für den alten Anbieter bin nicht ich sondern ist die Telekom jetzt der Ansprechpartner für die Weiterversorgung. Die das wohl monatlich verlängern müsste?!?! 

Upsss sprechen wir jetzt von verschiedenen Sachen? Hierbei handelt es sich um einen Glasfaseranschluss, NICHT um einen Mobilfunkvertrag Fröhlich Ich hatte am Anfang LTE anstelle DSL geschrieben, sorry dafür!! 

@Rasi9999  schrieb:

Hallo CobraCane,

das ist leider nicht ganz richtig.

Ich hab nur geschrieben dass ich mir nicht sicher bin.

 

 

@Rasi9999  schrieb:
Upsss sprechen wir jetzt von verschiedenen Sachen? Hierbei handelt es sich um einen Glasfaseranschluss, NICHT um einen Mobilfunkvertrag Ich hatte am Anfang LTE anstelle DSL geschrieben, sorry dafür!! 

Okay, das ist dann was völlig anderes und in dem Fall greift die Weiterversorgung.

 

Ich ruf die Teamies

#

@Rasi9999  schrieb:
Ich hatte am Anfang LTE anstelle DSL geschrieben, sorry dafür!! 

Ah, jetzt ja. Dann sollte das seine geregelten Gang gehen, das ist richtig.

Lol, sollte Fröhlich das ist richtig! Ist aber nicht, ich habe kein DSL mehr und meine Frau die im Homeoffice arbeitet kann jetzt nicht arbeiten.

@Rasi9999  schrieb:
meine Frau die im Homeoffice arbeitet kann jetzt nicht arbeiten.

1.) ins Büro fahren Zwinkernd

2.) Kein Mobilfunk zur Hand zur Überbrückung?

@CobraCane  schrieb:

 

Ich ruf die Teamies

@CobraCane 

das hatte ich schon längst gemacht. Nicht am blauen Balken gesehen? Ca 10 Minuten, nachdem er notiert hatte, dass die Kundennummer drin wäre. 

@Sherlocka  schrieb:

@CobraCane 

das hatte ich schon längst gemacht. Nicht am blauen Balken gesehen? Ca 10 Minuten, nachdem er notiert hatte, dass die Kundennummer drin wäre. 

@Sherlocka 

Ne, siehst du etwa nen blauen Balken wo drin steht dass du die Teamies gerufen hast? Also ich nicht. 

 

CobraCane_0-1728373420734.png

 

@CobraCane 

sobald jemand später meldet, überschreibt es den blauen Balken mit der neuen Meldung. Ist seit ein paar Monaten so. Zwinkernd 

@CobraCane  schrieb:
Ne, siehst du etwas nen blauen Balken wo drin steht dass du die Teamies gerufen hast? Also ich nicht. 

Das gibt es lange nicht mehr.

"Damals" wurde jede Teaminformation als neuer blauer Balken unter den anderen schon vorhandenen dargestellt, heute immer nur der letzte, also immer nur max einer.

@Sherlocka  schrieb:

@CobraCane 

sonslf jemand später meldet, überschreibt es den blauen Balken mit der neuen Meldung. Ist seit ein paar Monaten so. Zwinkernd 

Gut, dann wurde das jetzt halt 2 Mal an die Teamies gemeldet, ist ja kein Weltuntergang, passiert ja öfters.


@falk2010  schrieb:
@Rasi9999  schrieb:
meine Frau die im Homeoffice arbeitet kann jetzt nicht arbeiten.

1.) ins Büro fahren Zwinkernd

2.) Kein Mobilfunk zur Hand zur Überbrückung?


Zu 1) na klar, ist Sie jetzt auch, sind pro Tag 180km zu fahren. Also ich habe nicht gedacht das ich für Glasfaser einen Kredit benötige um die Fahrkosten der nächsten Monate abzudecken Fröhlich ohne die knapp 3 Stunden Zeit die täglich verloren geht. Aber letzt endlich ist das keine Lösung.

Zu2) Teamskonferenzen funktionieren in unserem Netz leider hier nicht.

Ist aber auch keine Problemlösung weil es bis heute keinen Termin für das Glasfaser gibt.

@Rasi9999  schrieb:
Aber letzt endlich ist das keine Lösung.

Für heute schon.

Und ich denke man wird sich heute bei Dir melden.

Hängt vom Zeitfenster für den Rückruf ab, das Du angeben hast.

 

@Rasi9999  schrieb:
Teamskonferenzen funktionieren in unserem Netz leider hier nicht.

Woran hängts? Gehen sie in anderen Netzen?

 

@Rasi9999  schrieb:
Ist aber auch keine Problemlösung weil es bis heute keinen Termin für das Glasfaser gibt.

In welchem Zustand ist es denn gerade?

Bei meinen Eltern hatte die Telekom auch verfrüht gekündigt. Ein kurzer Anruf beim alten Anbieter, um die Kündigung zu widerrufen, hat gereicht. Die waren froh, wieder einen Kunden mehr zu haben. Der alte Vertrag ist dann einfach weitergelaufen (keine neue Mindestlaufzeit etc.) und konnte dann 3 Monate später, nachdem die Telekom Glasfaser bereitgestellt hat, gekündigt werden. Anderer Anbieter damals war Vodafone.

 

Das geht vermutlich schneller und sicherer, als es hier über die Telekom zu versuchen. 

@DMSE 

die Wechselteamies aus der Community sind sehr kompetent. Die richten das sicherlich.  Beispielsweise könnten sie die Weiterversorgung beim Voranbieter organisieren. 

Ganz bestimmt, das Forum ist klasse. Ich würde in so einer Situation aber immer bevorzugen, selbst das "Heft in der Hand" zu haben. Der Thread ist jetzt ja auch schon drei Stunden alt, das wäre direkt mit dem alten Anbieter schon lange geklärt.

@DMSE  schrieb:
das wäre direkt mit dem alten Anbieter schon lange geklärt.

Das kann von Anbieter zu Anbieter verscheiden sein, oder auch je nach Kompetenz der Mitarbeiter an der Hotline.

Den vorgesehen Weg zu wählen kann nicht so falsch sein.

 

@Rasi9999  schrieb:
Zu 1) na klar, ist Sie jetzt auch, sind pro Tag 180km zu fahren. Also ich habe nicht gedacht das ich für Glasfaser einen Kredit benötige um die Fahrkosten der nächsten Monate abzudecken

dann sollte erst Recht eine Backuplösung vorhanden sein

lol hatte ich natürlich versucht, der alte Anbieter sagt. Ansprechpartner für Sue bin nicht mehr ich sondern die Telekom.

Ist das jetzt nur eine Antwort um etwas zu schreiben oder wie soll man das verstehen? Was heißt denn eine Backuplösung sollte vorhanden sein? Haben Sie 2 DSL Anschlüsse falls einer ausfällt? Oder 2 Handyverträge falls Sie mal mit dem einen keinen Rmpfang haben? Lächerlich!!

@Rasi9999  schrieb:
Was heißt denn eine Backuplösung sollte vorhanden sein?

Wenn man darauf angewiesen ist, weil sonst die Umstände zu groß werden, ist es schon sinnig, da vorher drüber nachzudenken, es kann ja der Anschluss mal ausfallen.

 

@Rasi9999  schrieb:
Oder 2 Handyverträge falls Sie mal mit dem einen keinen Rmpfang haben?

Einen, halt am Ort funktionierenden.

Und den ggf mit RDP nutzen, so möglich.

Oder einen Co-Working Space in der Hinterhand.

Oder Freunde/Verwandte, die näher als die Arbeitsstätte wohnen.

Da gibt es viele Möglichkeiten.

 

Warum geht denn jetzt bei Dir der Mobilfunk nicht?

Das hilft jetzt im Moment natürlich nicht, aber zum Beispiel meine Backuplösung (wir haben zwei Personen im Homeoffice) ist ein einfacher LTE Router für 80 Euro mit einer SIM Karte mit Null Datenvolumen (dafür ohne monatliche Kosten), wo dann im Bedarfsfall eine Dayflat für 12 Euro gebucht wird.