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MagentaTV Stick - Frage nach Ersatz Fernbedienung im Falle v. Verlust oder Defekt (nach Gewährleistung)
5 years ago
Hallo zusammen!
da die Frage nach einer Ersatzfernbedienung schon ein paar mal hier auftauchte und es mich ebenso interessiert habe ich mich deswegen sowohl schriftlich als auch telefonisch an den Kundenservice gewandt.
Über die 0800 3301000 erhielt ich die Auskunft, das es wohl nicht möglich ist eine Ersatz Fernbedienung zu erwerben. Während der Gewährleistung wird im Falle eines Defektes der komplette Stick ausgetauscht. In allen anderen Fällen muss der Kunden einen neuen Stick kaufen. Ich sollte mich jedoch nochmal per Kontaktformular an die Telekom wenden, um eine verbindliche Antwort zu erhalten.
Auf meine schriftliche Anfrage bekam ich folgende Antwort:
“Sie möchten wissen, ob es im Falle eines Defektes oder Verlustes der Fernbedienung vom MagentaTV Stick möglich ist eine Ersatzfernbedienung zu kaufen.
Leider sind wir dafür nicht zuständig und können auf Ihre Frage nicht antworten. Entschuldigen Sie uns für diese Unannehmlichkeit.
Deswegen bitten wir Sie an unsere kostenfreie Hotline 0800 3301000 wenden.“
Nun stellt sich mit die Frage, wer ist nun zuständig?
ist es tatsächlich so, dass ich bei einem Defekt oder Verlust der Fernbedienung Elektroschrott rumliegen habe und mir einen kompletten neuen Stick kaufen müsste? Für den FireTV Stick ist ja problemlos möglich eine Ersatz FB zu kaufen.
Liebe Teamis vom @Telekom hilft Team könnte bitte jemand bei der zuständigen Abteilung nachfragen um eine verbindliche Antwort zu bekommen.
Danke und Gruß
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5 years ago
@PerrySherman,
Leider sind wir dafür nicht zuständig und können auf Ihre Frage nicht antworten. Entschuldigen Sie uns für diese Unannehmlichkeit.
Deswegen bitten wir Sie an unsere kostenfreie Hotline 0800 3301000 wenden.“
( Und dort wird man hierhin verwiesen??? )
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4 years ago
es freut mich, dass ich Ihnen gerade noch die gute Neuigkeit überbringen konnte - denn die neue Fernbedienung ist nun auf dem Weg.
Ich denke, die sollte passend zum Wochenende ankommen, damit sie endlich wieder Fernsehen können.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Fernbedienung ist gut angekommen.
Würde mich trotzdem noch mal kurz mit dir besprechen. Wegen der Installation.
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4 years ago
es freut mich, dass wir nun doch recht fix gemeinsam die Fernbedienung *überreden" konnten, den Dienst wieder anzutreten.
Ich wünsche dir nun ganz viel Spaß beim Serienmarathon und wenn nochmal Fragen oder Wünsche sein sollten, melde dich gerne wieder hier in der Community.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Beste Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @PerrySherman gute Frage, die ich direkt mal weitergeleitet habe. Sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich hier wieder Bescheid. Beste Grüße Anne W.
Beste Grüße Anne W.
Guten Morgen @Anne W.
super, vielen Dank! 😀
Gruss
Unlogged in user
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5 years ago
Grüße und einen schönen Start in die Woche wünscht Anne W.
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5 years ago
Vielen lieben Dank für die Zwischenmeldung 😀 @Anne W.
dir auch eine schönen Tag.
Gruss
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Accepted Solution
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5 years ago
Stimmt, bisher ist die Fernbedienung nicht separat erhältlich. Aber wir werden dies für die Zukunft andenken und besprechen das mit dem After Sales Team.
Daher wird es vermutlich noch kommen, nur wann kann ich natürlich nicht sagen.
Grüße Anne W.
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5 years ago
@PerryShermanso heute habe ich eine Rückmeldung erhalten. Stimmt, bisher ist die Fernbedienung nicht separat erhältlich. Aber wir werden dies für die Zukunft andenken und besprechen das mit dem After Sales Team. Daher wird es vermutlich noch kommen, nur wann kann ich natürlich nicht sagen. Grüße Anne W.
Stimmt, bisher ist die Fernbedienung nicht separat erhältlich. Aber wir werden dies für die Zukunft andenken und besprechen das mit dem After Sales Team.
Daher wird es vermutlich noch kommen, nur wann kann ich natürlich nicht sagen.
Grüße Anne W.
Hallo @Anne W.
ist es inzwischen möglich eine Ersatzfernbedienung für den MagentaTV Stick zu erhalten?
Gruss
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5 years ago
ein Austausch ist nur im Ausnahmezustand möglich. Sprich, wenn diese völlig unbrauchbar ist oder wichtige funktionieren defekt sind.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Hey @cannondaleMuc, ein Austausch ist nur im Ausnahmezustand möglich. Sprich, wenn diese völlig unbrauchbar ist oder wichtige funktionieren defekt sind. Liebe Grüße Stella A.
ein Austausch ist nur im Ausnahmezustand möglich. Sprich, wenn diese völlig unbrauchbar ist oder wichtige funktionieren defekt sind.
Liebe Grüße
Stella A.
Hallo @Stella A.
vielen Dank für deine Antwort!
Gut zu wissen, dass es nun aber in diesen Fällen eine Möglichkeit zum Austausch gibt.
Ist das dann auch online über den Gerätetausch möglich oder muss man das über das neue Kundencenter per Rückruf anstoßen?
Unlogged in user
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
@PerryShermanmehr Infos konnte ich den Kollegen noch nicht entlocken, aber es muss ja eine Alternative geben. Daher danke, dass Du das Thema mal angebracht hast. Grüße Anne W.
Grüße Anne W.
Sehr gerne @Anne W. 😀
ich leg es mir auf Wiedervorlage.
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2 years ago
Meine Fernbedienung für den Magenta Stick funktioniert nicht mehr. Wie kann ich Ersatz bekommen?
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2 years ago
Meine Fernbedienung für den Magenta Stick funktioniert nicht mehr. Wie kann ich Ersatz bekommen?
Meine Fernbedienung für den Magenta Stick funktioniert nicht mehr. Wie kann ich Ersatz bekommen?
@KarstenJurk
Hier https://mh.erleben.telekom.de/erleben/
anmelden, und links auf Service /Rückruf gehen
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2 years ago
Hallo @KarstenJurk ,
hinterlege bitte deine Kundendaten im Nutzerprofil und gib uns dann hier dazu eine Rückmeldung.
Nenne uns bitte auch ein Zeitfenster in dem wir dich telefonisch am besten erreichen können.
Grüße Detlev K.
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