Gelöst
wiederholte Störung bei Internet und TV
vor 4 Jahren
Hallo, ich bin´s mal wieder. Ehrlich gesagt am liebsten würde ich den Vertrag mit der Telekom kündigen und denen alles um die Ohren hauen.
Ich nutze eine 100 Mbit Leitung der Telekom mit einem seit Februar gültigenMagentaSmart-Vertrag.
Mein Problem, ständig reißt die Verbindung zur TV-Plattform ab und ich habe kein Internet. Am 04.03.2021 wurde dann der MR401 getauscht, jedoch brachte dies nicht die gewünschte Lösung, dann wurde das SpeedportSmart3 getauscht, lief drei Tage dann wieder eine Störung nach der anderen, erneut wurde der Speedport gewechselt.
Am 23.03 erhielt ein weiteres Mal einen neuen MR401, danach lief für zwei Tage alles gut, Am 25.03.2021 wurde dann eine neue Gerätesoftware installiert und seitdem wieder Mist.
Ständig bricht die Verbindung zur TV-Plattform ab, reißt die Internetverbindung.
Die Medienreceiver melden die Verbindung zur Platt wurde unterbrochen und wird wieder hergestellt und am PC erhalte ich die Meldung Login fehlgeschlagen, prüfen Sie ihre Login-Daten. Der Speedport startet mehrfach am Tag neu
Was mich auch aufbringt, telefoniert man mit der Hotline erhält man Zusagen, Versprechungen etc. und nichts.
Damit ich ungestört Internet nutzen kann, sollte ich für das erhaltene Schnellstartgerät einen sogenannten Voucher-Code erhalten, bekommen habe ich nichts, die zugesagte Gutschrift für den AUsfall habe ich auch nicht erhalten und so weiter und so fort
Hat jemand nen Tipp für mich?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Familie-Splitek,
. Gut, dass soweit alles geklärt werden konnte.
vielen Dank für das kurze Telefongespräch.
Da Ihr Anliegen in zwei Threads gleichzeitig behandelt wurde, ist mir mein Kollege @Ingo F. mit dem Rückruf zuvor gekommen
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Familie-Splitek
warum bei Dir ständig die I-Net-Verbindung abbricht und damit auch natürlich MagentaTV nicht funktioniert ist mit Sicherheit nicht normal und sehr ärgerlich.
Aber schreib uns doch bitte mal, wie Dein Heimnetz aussieht, vor allem ob sich in Deinem Heimnetz PowerLAN Adapter befinden. Deine Fehlerbeschreibung lässt nämlich diese Vermutung zu.
Gruss -LERNI-
9
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo kurz59,
ich habe es erst versucht in dem ich hinten am Gerät, den Resetknopf für 10Sek gedrückt habe.
Dann habe ich im Konfigurationsprogramm den Menüpunkt auf Werkseinstellungen zurücksetzen gewählt und darüber den Router zurück gesetzt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt zu Wort melde.
Dass alles per LAN angeschlossen ist, ist perfekt
Meine Idee wäre nun, es mit einer AVM FRITZ!Box 7590 zu testen, ich habe schon oft die Erfahrung gemacht, das damit das Problem behoben ist.
Leider kann ich aktuell das Gerät nicht bestellen, da es aufgrund der Pandemiesituation zu Lieferverzögerungen kommt
Dass bisher die Zusage zur Gutschrift nicht eingehalten wurde, liegt daran, dass das Problem noch nicht behoben ist, erst wenn der Anschluss wieder reibungslos läuft wird sich um eine Entschädigung gekümmert.
Datenvolumen für den vorhandenen Schnellstartrouter kann nicht mehr gebucht werden, das dieser nicht mehr aktiv ist.
Ich habe gesehen, dass auch eine E-Mail zu dieser Thematik in Bearbeitung ist, die Kollegen werden sich dazu noch melden.
Viele Grüße
Sarah S.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
ist das Gerät echt schon 24 Monate in Betrieb gewesen oder so alt, dass es noch die 6 Monate Gültigkeit hatte?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Noch einmal, mit aller Deutlichkeit, Es wird kein Wlan-Repeater oder ähnliches genutzt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Nachricht. Wie die Damen vor mir bereits geschrieben haben, wird sich schon bald jemand bei dir melden
Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Abend.
Grüße
Alexander M.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Familie-Splitek,
. Gut, dass soweit alles geklärt werden konnte.
vielen Dank für das kurze Telefongespräch.
Da Ihr Anliegen in zwei Threads gleichzeitig behandelt wurde, ist mir mein Kollege @Ingo F. mit dem Rückruf zuvor gekommen
Freundliche Grüße
Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von