Hallo @cheesecake2,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Auch Ihnen wünsche ich mit den neuen Endgeräten viel Spaß.

Liebe Grüße

Irina K.

Leider haben Sie einen neuen Thread von mein Posts gemacht, und noch nicht geantwortet...

Hallo Hallo @SmokinMedia,

es tut mir leid. Ich habe es gestern zeitlich nicht mehr geschafft, Ihnen zu antworten.
Ich habe Ihnen eben auf den anderen Thread geschrieben.

Liebe Grüße
Irina K.

Denke nur, dass es dann auch eng wird von der Zeit her, sich noch umzuentscheiden.

Da das wohl nicht mehr funktionieren wird wenn die iPhones mal zugeteilt sind.

Daher ist das eben auch eine Frage die dann wohl spätestens Donnerstag, wenn nicht sogar morgen hinfällig wird.

Hoffe Sie können daher verstehen, dass ich daher auf eine baldige Antwort hoffe

Hallo zusammen, 

@daniel26ffm der Reservierungs-Serivce ist Kundengebunden und kann nicht auf andere Personen übertragen werden. Wenn Sie jedoch die 39. KW als voraussichtlichen Liefertermin angezeigt bekommen, brauchten Sie ja auch keinen Reservierungs-Service.

@mskoeln Ihre Frage kam in diesem Thread schon auf und ich habe mich daher noch einmal Rückinformiert. Ich verstehe, dass es verwirrend ist und hoffe, dieses Mal meine Aussage deutlicher ist.

In den letzten Jahren haben wir den voraussichtlichen Liefertermin bei einigen Varianten nach vorn geschoben, weil wir mit einer größeren Liefermenge gerechnet haben. Diese fiel jedoch kleiner aus als gedacht, sodass wir den Liefertermin kurzfristig wieder nach hinten verschieben mussten.

Dadurch kam verständlicher Weise Unmut bei einigen Kunden auf.

Daher haben wir uns in diesem Jahr dazu entschieden, keinen Liefertermin nach vorn zu schieben, sondern nur nach hinten.

Es kann also sein, dass Ihr Gerät doch früher bei Ihnen ankommt, als in der Übersicht angezeigt wird.

Bitte entschuldigen Sie, wenn es einmal etwas länger dauert bis ich antworte. Ich möchte, dass alle Informationen, die ich hier gebe, korrekt sind und rückversichere mich daher bei einigen Fragen.

Niemand wird vergessen und jede Frage wird beantwortet.

@Sascha Kr., @MathiasFiebig, @daniel26ffm, @VincentFuhler die Frage zu den Versandinformationen kläre ich gerade. Eine SMS gibt es jedoch nur im Privatkundenbereich.

Liebe Grüße

Susann R.

Danke für die ausführliche Antwort.

Mir hat heute der Chat erklärt, dass sie nur den Status "in Bearbeitung" und "Versender-ID vorhanden" haben. Sicher könnten Sie mir erst Freitag morgen sagen, ob Fr oder Sa was geliefert wird.

@momomail Auf das Lieferzeit-Tool gebe ich nichts mehr. Susann hatte ja beschrieben, dass es die Verfügbarkeiten darüber berechnet, wieviele Geräte am Tag bestellt wurde und den aktuellen Geräte vorrat dann auf geräte pro Tag herunter bricht. Da am 12.9. extrem viele Geräte bestellt wurden, interpretiere ich das ergebnis als sehr fragwürdig.

Ich habe mich damit abgefunden, dass Geschäftskunden weniger Infos bekommen und frage halt am Fr morgen nach, ob ich mein iPhone geliefert bekomme oder nicht.

Ist nicht zufriedenstellend, muss ich aber mit leben. Ich sehe es da wie @MatthiasKlaudas hat Gründe die in den vertraglichen Besonderheiten des GK-Bereichs begründet liegen. Bei anderen Anbietern ist das meiner Erfahrung nach auch nicht besser. Aber dass da Verbesserungpotential  vorhanden ist, ist offensichtlich.

@Sascha Kr.: "Der Reservierungs Service ist nicht nur dafür gut, dass Sie schneller beliefert werden, sondern auch, dass Sie sich bei der Bestellung nicht beeilen müssen. Es kommt also nur darauf an, wann Sie reserviert haben."

Das hat eine Telekom-Mitarbeiterin weiter oben geschrieben... Wenn man sehr viel darin hinein interpretiert müssten alle die am Anfang reserviert haben ja am 25. (+ wenige Tage)  ihr Handy geliefert bekommen

Aber im Endefekt können wir eh nichts machen als warten und gespannt sein wann unser Handy bei uns eintrifft!!

In dem Sinne: Fröhliches Warten und wenn es soweit ist, viel Spaß damit!

meins ist an DHL übergeben und ich hab ne Tracking NR

Hat auch Vorteile, dass Geschäftskunden keinen Bestellstatus sehen 😄

Gerade mit der Hotline telefoniert, da ich wissen wollte wie ich das iPhone zu bezahlen habe. Die meinten, das Geräte müsste schon bei mir sein. Die Paketverfolgungsnummer bekommen und siehe da, Sendung fehlgeleitet ^^ Hätte also gestern umsonst die ganze Zeit gewartet. Angeblich soll es heute kommen, ich glaub da aber nicht so recht dran. Aber nicht so wild, hatte eh nicht damit gerechnet, dass es jetzt schon kommt. Ohne Reservierung bestellt am 14 September.

Der Chat war gestern ständig besetzt, die Meldung heute ist auch nicht schlecht 😄
'Bitte versuchen Sie es an Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen
08:00 und 19:00 Uhr und Samstags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr.' <- Gehen meine Uhren falsch o_O

@BenGe: Was für ein iPhone hast du bestellt? Das 6s oder 6s Plus?

6s 64GB grau

Dann kann ich zumindest die 6s Geschichte bestätigen, dass fast 100% der Bestellungen raus sind.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Aktuelle-Angaben-zur-Lieferzeit-des-neuen-iPhone-6s-und-6s-Plus/ba-p/1500543

@Roman.B Wenn der Chat keine Informationen geben kann, kann es leider wohl niemand, da die Mitarbeiter dort auf die gleichen Informationen wie die Hotline oder der Telekom-Shop zugreifen.

Ist nicht zufriedenstellend, ist aber leider so.

@momomail Nimm einfach den Link, den sie gepostet hatte und schreib hier rein, dass du das Formular doch ausgefüllt hast. Sieht sie ja dann...

Der Link geht leider nicht mehr, vll abgelaufen?!

Oh, dann sry... Wusste ich nicht.

Ich mag meine Job - Klar.

ich darf dich aber auf den letzten Satz meines Beitrags verweisen:

Man beachte, dass ich auch nur Kunde bin und auch ein Iphone nutze.

Garantiert zahlt weder die Telekom noch deren Kunden mein Gehalt.

Das sehe ich aber Anders!

1. Sieht der T-Shop Mitarbeiter Seinen Laden im SAP und kann sehr begrenzt den Bestand von ihm bekannten Läden ansehen was dort auf Lager ist. Diese Funktion erfordert aber wissen welches meist nur die Logistiker im Laden haben!

2. Ich sehe das schon so das sie Letzt Endlich von Telekom bzw. deren Kunden Bezahlt werden!

Das hat einfach damit was zu tun das jeder der im Telekom Konzern Arbeitet ohne Kunden keine Arbeit hätte. Denn ohne Kunden keine einnahmen, ohne einnahmen kein Geld für Gehalt, einfache Rechnung!

3. Ihre Aussage (Garantiert zahlt weder die Telekom noch deren Kunden mein Gehalt) führt mich dann zu der Annahme das sie bei Irgend einem Callcenter oder ähnlichen Arbeiten und sie daher so ein Spruch reißen. Das macht sie jetzt noch, Unglaubwürdiger den dann haben sie von Internen Dingen wenig Ahnung.

Im übrigen fällt der Kunde Telekom weg und ihre Agentur findet keinen Ersatz dann werden auch Mitarbeiter Entlassen, übrigen da noch schneller als bei Telekom!

@DonKing5 Diese Erkenntnis liegt T-Mobile leider fern. Es ist doch viel schöner ein Instrument in der Hand zu haben um den Hype bei den Kunden zu schüren. Schade nur, wenn die eigenen Mitarbeiter nicht wissen, wie man das Instrument einsetzt und es richtig macht.

@Volker.Swa

und am ende ist es dann doch nur ein Handy

Ich grüße alle miteinander,

@Thomas16 hat sich der Lieferstatus in der Übersicht verschoben? Falls ja, dann kann ich da leider nichts überprüfen. Denn dann ist der Andrang für diese Gerätevariante einfach zu hoch.

@Volker.Swa verstehe ich richtig, dass man Ihnen gesagt hat, dass die Reservierung nicht gegriffen hat? Dann kann es nur den Grund haben, dass die Voraussetzungen nicht erfüllt waren.

Der Reservierungs-Service ist auf jeden Fall kein Marketing-Gack. Er bringt einen wirklichen Vorteil für unsere Kunden. Nur müssen eben die Voraussetzungen erfüllt werden, um daran teilzunehmen.

Liebe Grüße

Susann R.