Um genauer zu sein, zuerst waren es die drei Seiten die Orginal von der Telekom kamen,

hier fehlen aber Angaben wie die Kundennummer usw.

Danach, nach Rücksprache mit der Telekom Hotline, würden mir die 6 Seiten wie Sie früher mit der Post kamen, zugestellt.
Beides hat zum gleichen Ergebnis geführt und immer kam die gleiche Antwort:

"Wir konnten leider keinen gültigen Vertrag anhand Ihrer Angaben identifizieren. "
Aber mit so einem Textbaustein kann man eben sehr wenig anfangen.

Danke.
Die ersten Nachrichten waren ja zu kurz, da dachte ich, ich mache es ausführlicher 😉

Benutzer21

Es wäre eine Vertragsverlängerung mit Wechsel von Magenta Mobil L 4. Gen zum aktuellen MagentaMobil L 

Das war es also nicht. Das steht dann auch garantiert nicht so in der Auftragsbestätigung drin, dass da eine neue 24-Monatslaufzeit ausgelöst wurde.

Meine Absicht war es eine Vertragsverlängerung mit natürlich eingeschlossenen Tarifwechsel durchzuführen.

Ich war auch felsenfest der Absicht dass dies passiert ist (Sorry for that @muc80337_2 , @Gelöschter Nutzer ).

Die Eingangsbestätigungs -Mail enthielt den Zusatz (Muss man den Baustein dann zufügen? Von höchster Stelle Anstiftung zum Cashback unter falschen Voraussetzungen?):

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Einfach vom 21.09.2020 - 01.02.2021 unter telekom.de/cashback-einloesen registrieren. Nach erfolgreichem Upload der Auftragsbestätigung, die Ihnen per Post zugestellt wird und Registrierung mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse sowie einer innerhalb der EU gültigen Bankverbindung erhalten Sie automatisch innerhalb von acht Wochen die 100 € auf Ihr angegebenes Konto gut geschrieben.

Die Auftragsbestätigung, die eben verkürzt ohne Anschreiben war enthielt:

Mindestvertragslaufzeit bleibt unverändert: 24 Monate, Automatische Verlängerung 12 Monate, Kündigungsfrist 3 Monate

obwohl der Vertrag schon ausserhalb der Mindestvertragslaufzeit war. Von einem Tarifwechsel war nicht explizit die Rede im Anschreiben.

Ja, es wurde von einem "Wunschtarif" gesprochen, den hätte ich mir ja aber auch bei einer Vertragsverlängerung gewünscht.

Ich gebe zu, ich war  in der falschen Annahme das ich meinen Vertrag verlängert habe, was ich auch machen wollte, aber dies war dann technisch doch nicht der Fall.
Statt den Button "Tarif ändern" und dann keine Möglichkeit zu haben den Vertrag verlängern,

hätte ich  "Vertrag verlängern" klicken sollen und dann wissen das ich dort die Möglichkeit habe meinen Tarif zu ändern.
Gut, als Kunde macht man den Prozess maximal alle 2 Jahre, eher 4 Jahre, und da ist man dann leider nicht so geschult.

Also wie gesagt, es war mein Fehler dass ich die gewünschte Vertragsverlängerung so nicht ausgelöst habe durch meine falschen Weg in der Bestellung. Die automatische Kommunikation die dann folgte hat mich aber dies nicht so richtig erkennen lassen da dort nie explizite ein "Tarifwechsel" erwähnt wurde, mir nie die in meinem Fall das aktuelle Vertragsende mitgeteilt wurde, und durch erwähnen der Mindestvertragslaufzeit die unverändert bei 24 Monate bleibt, obwohl dies schon abgelaufen war. Auch der Anruf bei der Telekom Hotline hat den Mitarbeiter dies nicht erkennen lassen und mich auch bestärkt das kein Fehler vorlag und mir die längere Auftragsbestätigung zugesendet hat.

Ich danke der Hilfe hier im Forum und auch der Mitarbeiterin von  @Kathrin W.  das wir das klären konnten.
Vielleicht hilft dies ausführliche Diskussion ja auch anderen zu einem späteren Zeitpunkt.

Danke und beste Grüße!

Benutzer21

kann den jetzt jemand helfen das Problem zu lösen?

Vielleicht ja. Aber hier im Forum kann das fix gehen, dass sich ein Teamie meldet - oder auch ein paar Tage dauern.

Alternativ kannst Du es natürlich wenn es Dir eilig ist telefonisch oder per Chat probieren...

die werden gar keinen Zugriff auf die VertragsDaten haben sondern nur eine Schnittstelle die ihnen sagt Hop oder Drop.

die Telekom ist aus Datenschutzgründen sehr restriktiv das Zugriff durch Dritte angeht.

@Kathrin W. 

Dann ist das, was @hallenser58 geschrieben hat und was ich als "off-topic" angesehen hatte also genau das Problem gewesen bei @Benutzer21  - dass die Telekom-Seite da Mist baut und einem die 100 Euro bei einem einfachen Tarifwechsel in Aussicht stellt.

Ich frage mich manchmal wirklich, wie ernst manche Telekom product owner eigentlich ihren Job nehmen. Ob es ihnen ausreicht, dass monatlich Geld aufs Konto kommt - oder ob sie einen inneren Antrieb haben, ein qualitativ gutes Produkt abzuliefern, wozu ein Minimalset an Tests gehört.