Hallo @Christian,

ok, danke für die Info. Was ist mit der Rechnung, die ich für mein nicht an mich geschicktes Gerät erhalten habe? Ingnorieren?

Es geht um Tage, kann aber auch "14 Tage" bedeuten... geht es nicht etwas präziser? Diese Woche?

Danke Dir,

s.ludwig

Hallo miteinander, ich übernehme für meinen Kollegen.

@DoKo & stlei: Wir haben zur Zeit einige Kunden, bei denen dieser Status bis zu sieben Kalendertage andauert. Wir klären gerade ab, was da los ist. Das Gute daran ist, dass dieser Status prinzipiell bedeutet, dass das Gerät in der Kommissionierung ist. Bis es zu einer Auslieferung kommt, kann es also nur „Tage dauern“. Würde gerne genauer werden, kann ich aktuell aber nicht.

@s.ludwig168: Ich will nicht zwischenfunken und habe daher Christian Bescheid gegeben.

@Marco P. 

Bei mir ist das schon seit fünf Tagen der Fall und es sieht ganz danach aus, als ob ich die sieben auch locker vollkriege. So geht es übrigens hier im Thread der Mehrheit (viele schreiben "seit Dienstag", womit es heute sieben Tage sind). Frage mich wirklich, wie es sein kann, dass - wenn die iPhones ja angeblich schon physisch vorliegen und nur noch verpackt und versandt werden müssen - dieser Vorgang eine Woche dauern kann. Habt ihr nur einen einzigen Mitarbeiter im Lager oder wie sieht das aus? :smileylol:

@DoKo: Naja, weil die aktuelle Situation ja nicht „normal“ ist, für gewöhnlich können wir die angegebene Zeitvorgabe ja einhalten.

@mbg127: Hast du deinen Status im Kundencenter (als Bestandskunde) oder in der Auftragsverfolgung (als Neukunde) angeschaut? Ist dort eine Aktualisierung zu sehen? Die letzte Aktualisierung der Lieferstatusseite ist ja vom 14. November, also Freitag. Es gab also bisher keine neuen Angaben, daher auch der alte Status bei dir.

@Justice4all: Na das wäre ja was … - Mal im Ernst, für gewöhnlich haben die Kunden nach der Status Aktualisierung recht schnell ihre Tracking ID erhalten. Das ist ja auch unser Plan bzw. die Vorgabe, die wir uns selbst setzen. Sonst würden wir das ja nicht so kommunizieren. Aktuell stimmt da aber irgendetwas nicht, kann nur nicht sagen was genau. Wenn ich die Info kriege, gebe ich sie hier sofort an euch weiter.

Hallo,

auch ich muss leider hier ein wenig meinen Frust losweren.

am 03.11. telefonisch die Vertragsverlängerung bestellt. Zum iphone 6 64GB- Lieferzeiten - ich hätte ja auch  Silber genommen, weil der Akku von meinem Iphone 5 mittlerweile ziemlich fertig ist, alternativ 128GB  - sagte der nette Mitarbeiter der Hotline "silber dauert 1-2 Wochen, grau auch nur 2-3 Wochen - wollen Sie da wirklich das silberne?" Ich dachte mir naja, 2-3 Wochen ist doch ok, sofern eine steckdose in der Nähe ist, und nahm das graue.

Letzte Woche dann total erfreut: vorr. Liefertermin 10.11. - 15.11. Super!

Heute - Liefertermin in der Vergangenheit ohne Aktualisierung (wie schwer ist es, das veraltete Datum zu aktualisieren??), nähere Angaben zum Auftrag im Kundenkonto sieht man noch nicht (das hat fast jeder Online-Händler besser drauf), die Aussagen die hier im Forum kommen klingen eher nach Liefertermin unbestimmt, Kunden, deren Handy mittlerweile schon irgendwie nach Wochen in der Pipeline ist, haben seit einer Woche eine Tracking ID aber noch kein Handy (Logistik-Chaos)

Naja, die 3 Wochen von den 2-3 Wochen sind noch nicht rum (von daher mag der eine oder andere denken ich jammere auf hohem Niveau), aber ich kriege hier nicht den Eindruck, das an der Aussage des Callcenter-Agent irgendetwas dran war und das Teil diese Woche bei mir ankommt.  (Irgendwo her muss er ja die Info gehabt haben, ich glaube kaum, das bei den Leitfäden für die Agents so viel Freiraum gelassen wird, da sie sich Lieferfristen ausdenken. Zumal in dem am 11.11. aktualisierten Eingangsthread hier für das Modell eine Lieferfrist von 1-2 Woche steht).

Und die Moral von der Geschicht? Habe ich noch nicht. Außer das in meinem Kopf rumschwebt, das nächste Mal mir die Angebote anderer Anbieter genauer anzuschauen, oder nur eine Gutschrift zu nehmen und das iPhone direkt beim Apfelladen zu bestellen. Da dauert es zwar auch 7-10 Werktage, aber das Tracking die Angaben zum Lieferstatus laufen deutlich besser. Und ist Versandkostenfrei. Den Austausch des Akkus bei dem alten iphone würde ich auch gerne vermeiden. Aber da bald eine Reise ansteht (ohne Auto bzw. Steckdose in der Nähe), wird mir wohl auch das nicht erspart bleiben. Den Rest der da im Kopf rumschwebt lassen ich mal unerwähnt, entspricht nicht ganz der nettiquette.

Schonmal vorab Danke liebes T-Mobile für dieses Serviceerlebnis.

Ich warte mitlerweile seid dem 21.9

Letzten Montag dann der Lieferschein inkl. Tracking Nummer, Dienstag abend bekam ich die Lieferankündigung von DHL, seid dem hängt das Paket fest!

Keine Aktualiseirung mehr, nix!

Sollte bis Montag (also Heute) warten. Die Post findet auch nichts herraus und sagt ihr sollt einen Nachverfolgungsauftrag stellen....

Ich warte auf mein Iphone, dringend!! Natürlich das 6er in 64GB SG

Christian hat meine Daten....

bitte setzt euch mit mir in Verbindung, ich will wissen was da los ist und wann ich mit dem Gerät und meinem Mobilfunkvertrag rechnen kann!

mfg

Leon

ps: hab heute gibt mir die Auftragsnachverfolgung nur noch folgendes aus: "Im Augenblick können wir den Status ihres Auftrages nicht ermitteln. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Guten Morgen ihr Lieben!

Zuerst einmal möchte ich noch etwas zu dem Status „An Paketdienst übergeben“ sagen. Wie Marko bereits erwähnt hat, ist das noch in Klärung, woran es genau liegt. Allerdings habe ich auch recherchiert und kann zumindest sagen, dass wenn die Lieferscheinnummer geniert wurde, dort die IMEI -Nummer abgedruckt wird. Das heißt konkret, dass die Geräte vorhanden sind, denn vorher haben wir die IMEI -Nummern nicht. Es ist also keine Hinhaltetaktik oder ähnliches. Allerdings ändert das ja nichts an der Tatsache, dass hier etwas hängt. Wir sind da dran und informieren natürlich sofort, sobald wir etwas wissen. Trotzdem finde ich diese Information für euch auch nicht unwichtig. P.S.: Alle, die ich in der „Überwachung“ hatte, haben aber nun eine Sendungsnummer erhalten. Also irgendetwas hat sich in jedem Fall getan. Auch bei dir, Justice4all.

So, nun aber zu den konkreten Anfragen:

@KarstenS: Ich habe nun einen Sendeverfolgung für die angegeben Sendungsnummer und die voraussichtliche Lieferung soll heute sein. Magst du das einmal überprüfen und bestätigen? Offensichtlich lag der Fehler bei der Verarbeitung der Sendungsnummern bei DHL.

@s.ludwig168: Soll ich dir von Christian ausrichten:

Wie ich dir am Telefon versprochen haben, kümmere ich mich um alles! Aktuell ist es so, dass wir auf die Retoure warten und dann unverzüglich das Gerät an dich schicken. Gestern wurde die Annahme verweigert, sodass du es bereits bald hast. Wenn es bei dir ist, gib mir bitte kurz Bescheid. An der Rechnung ändert sich nichts. Das iPhone wirst du ja bekommen.

@Mond1: Wie ich aus den Kommentaren zu deinem Beitrag lesen konnte, hat sich das Ganze schon ein wenig entzerrt, richtig? Im Normalfall ändert sich der Status innerhalb kurzer Zeit und du kannst an gleicher Stelle deine Sendungsnummer einsehen. Ich drücke die Daumen, dass hier weiterhin alles reibungslos läuft.

@_leon_: Auch hier soll ich dir von Christian ausrichten, dass es dran ist. Offensichtlich ist das Paket bei DHL irgendwo verschüttet und die Nachforschung ist eingeleitet. Du brauchst allerdings keine Angst haben, dass es jetzt noch ewig dauert. Denn die Kollegen, die die Nachforschung einleiten, kümmern sich umgehend um den Versand eines neuen Geräts.

Guten Morgen Meike! Habe gerade eben ein Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt, vielleicht kannst du es dir ja gleich schnappen?

PS: Ich sollte aufhören, in diesem Thread rumzulesen... Da bekommt man nur Paranoia :smileytongue: