Hallo @M-Rossi,

dass MagentaTV auf dem FireTV Stick ungetestet ist, kann ich von mir weisen.

Dass es bei dir zu einem Fehler kommt, ist bedauerlich und sicher kein Zustand von Dauer.

Ich bin bei dir, Probleme soll es nicht geben. Um diese zu lösen, möchten @Dorothea T. und ich dich gerne einspannen. Letztlich auch entwicklerseitig das Problem genau unter die Lupe zu nehmen.

• Was genau funktioniert nicht? (z. B. LiveTV oder Video on Demand)?
• Oder kommt die Meldung direkt nach Start der App?
• Verrate bitte auch, auf welchem Gerät nutzt du die FireTV App (so genaue wie möglich, es gibt, verschiedene FireTV Geräte)
• Welche Software Version ist es?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Gruß Sonja K.

Ich benutze 5 verschiedene FireTV Sticks. 2 davon sind 4K Sticks. Alles haben einwandfrei bisher funktioniert. Bei 3 davon nutze ich die Magenta App. Bei allen trat der Fehler nach dem Update auf. Eingeloggt wird nach dem Start der App. Deshalb ist die Frage schon sonderbar. Ich habe mehrere Versuche auf einem Stick gemacht. Nach dem ersten Start kann anscheinend der User nicht geladen werden. Eingabe der Daten mittels Fernbedienung ist oft erfolgreich und die App startet. Beim verlassen der App und wieder starten funktioniert der Zugriff wieder nicht. Wenn ich einen Komfort Login versuche, dann ist er meist nicht erfolgreich. Nach Eingabe des Codes der über SMS kommt passiert auf dem Fernseher gar nichts. Nach längerem ausschalten und einschalten kommt der Anmeldebildschirm und keine Fehlermeldung mehr da anscheinend nicht mehr auf die Daten zugegriffen wird. Ein Komfortlogin funktioniert. Wird jedoch die App verlassen und wieder neu gestartet (gleich oder nach einer Weile wenn ich eine andere App nutze) dann kommt wieder der Fehler. Die App wurde schon mal neu installiert. Es wurde auch nur mal der Cache geleert. Immer das gleiche Problem. Das einzige was ich noch nicht gemacht habe ist den kompletten Stick zurück zu setzen. Das möchte ich aber nicht wegen einer einzigen Software. 

Bisher hat das Login bei allen 3 Systemen mit Magenta App funktioniert. Nach dem Update in dem angeblich Login Probleme behoben wurden funktioniert der Login nicht mehr automatisch. 
Das kann ja dann wohl nicht getestet worden sein, da ich kaum Apps auf den Sticks habe. Nur Netflix und Prime. 

M-Rossi

...

@Sonja K.  @Dorothea T. 

Louisa G.

Infos vom Fachbereich haben wir leider noch nicht

Nach über 4 Wochen ein ernüchterndes Ergebnis, vorausgesetzt es gibt den Fachbereich überhaupt.😳

Guten Morgen @Espresso doppio,

ich hätte auch gern schon Infos geliefert, aber manche Anfragen dauern leider länger als andere.

Und ja, der Fachbereich existiert wirklich - auch wenn man manchmal vermuten mag, der wäre ein Wolpertinger oder Einhorn. 

Man muss nur geduldig und friedlich sein, dann trauen sich die Einhörner auch aus ihrem Versteck. 😉

Liebe Grüße

Louisa G. 🦄

Hallo @M-Rossi,

Neuigkeiten bringe ich leider nicht mit. Erneut haben wir unseren Fachbereich informiert.

Kurze Frage, welche Amazon Software-Version ist auf dem Fire TV Stick 4K installiert und mögen Sie einen der 4K Sticks auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Bitte keine weitere APPs installieren und nur die MagentaTV App installieren und testen.

Danke und Grüße
Florian Sa.