Hallo @g.czech,

da meine Kollegin aktuell nicht im Dienst ist, übernehme ich kurz.

Der technische Service benötigt noch Kundendaten. Bitte hinterlege uns deine Rückrufnummer im Profil.  Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Viele Grüße

Maria R.

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe die Daten ergänzt, weiß allerdings nicht was durch einen Anruf geklärt werden kann.

Das Tablet ist in der Software auf dem neuesten Stand.

Die Streamingraten stehen auf maximum in der Magenta App.

Alle anderen MediaApps streamen in sichtbarem HD.

Ich denke es tritt einfach das gleiche Problem auf welches schon mal im Frühjahr bei anderen Samsunggeräten vorkam und hier im Forum irgendwo beschrieben ist.

MfG

G.Czech

Hallo @g.czech,

der Anruf von uns wird den Fehler nicht beheben, jedoch müssen wir dich legitimieren und dann deine Daten, mit deiner Zustimmung an den technischen Service geben. Dieser hat die angefordert.

Ich stelle einen Rückruf für morgen ein.

Gruß

Maria R. 

Halli Hallo allerseits,

ich habe erst seit wenigen Tagen MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart. Wider Erwarten ist der Anschluss stabil und die Übertragungsraten erreichen 95% der zugesagten Geschwindigkeit. Das gefällt mir. Noch bin ich am einrichten und kennenlernen aller gebotenen Möglichkeiten. Hierbei ist mir jedoch auch die hier beschriebene Problematik aufgefallen. Ich bekomme auch mit meinem SM-P613 (Android 13) mit der MagentaTV-App (v3.12.2) bei dem streamen von Fernsehsendern keine HD-Qualität geliefert.

Weitere Apps wie z.B.

• ARD Mediathek (v10.0.0)
• ZDFmediathek (5.14.3)
• RTL+ (v6.2.4_r14032_a8af9aa11)
• arte (v5.35) u.a.

streamen auf demselben Gerät jedoch HD-Qualität.

Desweiteren habe ich auf den Geräten

• Google Pixel 6a (Android 13)
• Samsung Galaxy Tab A7 (Android 12)
• Samsung Galaxy Tab A8 (Android 13)

versuchsweise die MagentaTV-App (v3.12.2) installiert. Auf diesen Geräten kann ich mit der App nahezu alle verfügbaren Sender in HD-Qualität streamen. Die Übertragungsraten im WLAN liegt bei allen Geräten weit über 300 Mbit/s. Selbst mehrere gleichzeitig laufende Sendungen kann ich auf den o.g. Versuchsgeräten fehlerfrei in HD-Qualität sehen. Von daher schließe ich auch das WLAN als Fehlerquelle aus.

Ich habe dieses Forum hier auf ähnliche Fälle durchsucht und festgestellt, dass ich nicht der einzige Kunde mit diesem Problem bin. Teilweise liegen die Hinweise darauf schon viele Monate zurück. Ein Störungs-Ticket wurde von mir bereits telefonisch eröffnet.

Vielleicht lehne ich mich jetzt etwas zu weit aus dem Fenster, doch ich vermute, dass die App MagentaTV selbst als Fehlerquelle in Frage kommt. Soweit ich informiert bin, gibt es von dem Samsung Galaxy Tab S6 Lite Wifi zwei verschiedene Versionen, die u.a. auch mit verschiedenen Prozessoren ausgestattet sind. Doch wie angedeutet, ich bin nicht der Fachmann.

Meine Frage lautet hier: Wie weit ist der Stand der Entwicklung zur Lösung dieses Problems?

Mit freundlichem Gruß

Teoma

Guten Morgen @TeomaHK,

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich gehe eher von einem Endgerätefehler aus, da, wie du ja schon sagst, der Stream in HD Qualität auf deinen anderen Geräten problemlos funktioniert.
Hast du die App bereits gelöscht und neu installiert?
Ebenfalls ist es oft hilfreich, den Cache zu löschen.

Liebe Grüße
Nico Be.

Halli Hallo @Nico Be. ,

folgendes habe ich bereits schon auf Bitte der Telefon-Hotline bezüglich dem Störungs-Ticket in derselben Reihenfolge erledigt:

• Cache der App MagentaTV über die Systemeinstellung gelöscht,
• Daten und Cache der App MagentaTV über die Systemeinstellung gelöscht (das kommt einer Neuinstallation gleich),
• die App MagentaTV deinstalliert, System neu gestartet und anschließend neu installiert.

In keiner der genannten Maßnahmen trat danach eine positive Veränderung oder gar Beseitigung des Problems auf. Wie ich bereits in meinem vorherigen Post schrieb, können andere Apps auf demselben Gerät problemlos HD-Qualität streamen. Nur eben die App MagentaTV nicht.

Ein "Endgeräte-Fehler" kommt daher für mich nur in Verbindung mit der App MagentaTV in Frage. Wie z.B. ein Codefehler bezüglich dem Samsung Galaxy Tab S6 Lite, welcher für die App selbst abweichende Zustandsbedingungen auf diesem Gerät erzeugt. Dafür spricht auch, dass andere Geräte im Versuch in der gleichen Umgebung problemlos HD-Qualität streamen. Und es sprechen die Erfahrungen anderer Nutzer hier in diesem Forum dafür. Denn diese Problematik scheint schon länger bekannt zu sein.

Nochmals im Detail:

• Die App MagentaTV liefert mit dem Samsung Galaxy Tab S6 Lite (Wifi-Version) bei dem streamen von Fernsehsendungen keine HD-Qualität.
• Video On Demand (VOD) kommt dagegen in der App MagentaTV immer (sofern der Film die Voraussetzung erfüllt) auf dem gleichen Samsung Galaxy Tab S6 Lite (Wifi-Version) in HD-Qualität an.
• Andere Apps, wie z.B. RTL+ oder ARD Mediathek, liefern gleichzeitig mit dem gleichen Samsung Galaxy Tab S6 Lite (Wifi-Version) hervorragende HD-Qualität.

Die Möglichkeit, dass hier auf meinem Samsung Galaxy Tab S6 Lite (Wifi-Version) sich irgendwo noch ein Fehler versteckt, den ich selbst mit entsprechender Maßnahme beseitigen könnte, ist gegeben. Jedoch liegt diese Möglichkeit meinem Erachten nach jetzt eher weit entfernt, weil ich auch durch Deinstallierung diverser Apps von Drittanbietern einen möglichen Konflikt zur App MagentaTV weitestgehend ausschließen kann.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ein zurücksetzen des Samsung Galaxy Tab S6 Lite (Wifi-Version) auf Werkseinstellung eher ein unnötiger Versuch ist. Der Grund liegt darin, dass bei der Neueinrichtung des Systems wieder die gleichen Umgebungsbedingungen hergestellt werden. Es wird sich demzufolge also nichts verändern.

Desweiteren habe ich irgendwo hier im Forum gelesen, dass eine ältere Version der App MagentaTV problemlos läuft und HD-Qualität streamt. Scheinbar ist das Problem mit irgendeiner Nachfolge-Version dieser App aufgetreten. Leider kann ich das nicht nachvollziehen, da mir eben diese Version der App MagentaTV nicht zugänglich ist. Doch es wäre ein Fortschritt in der Fehlereingrenzung, wenn ich das ausprobieren könnte. Denn das Ergebnis spricht letztendlich sehr dafür, ob ein Fehler in der aktuellen Version der App MagentaTV - welcher unter bestimmten Bedingungen auftritt - vorliegt oder auch nicht.

Mit freundlichem Gruß

Teoma

Nachtrag: Entschuldigung, das habe ich ganz vergessen: Dankeschön für die herzliche Begrüßung im Forum.

Hallo @Harald.Wiechmann,

tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Ich hake gerne bei unserer Fachabteilung nach. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. 

Viele Grüße 

Lilia N.