Hallo liebes Team,
schade, dass wir es auch in diesem Fall über das Telekom Hilft Forum versuchen müssen: Die Telefonberatung war sehr uneinsichtig und konnte mit dem Spezialfall nichts anfangen und hat Standard-Antworten geliefert.
Wie bei vielen anderen auch, ging bei mir der Rabatt von 5€ ("Aktion" auf der Rechnung) bei der Umstellung von Magenta 2. Generation (im Dezember 16 abgeschlossen) auf 3. Generation verloren. Dies hätte eigentlich gar nicht passieren sollen, wie die Telekom vorher und auch am Telefon versichert hat. Es ist leider passiert und erst später aufgefallen, weshalb wir auch darum bitten, dass der Vertrag wieder mit den ursprünglichen Konditionen abgerechnet wird, wie hier z.B. durch Telekom Hilft bereits in anderen Fällen geklärt: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Online-Rabatt-bei-Tarifwechsel/m-p/2596574#M206552
Danke und Gruß!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Es geht nicht zufällig um den
MagentaMobil S Friends?
Denn dort ist es normal, dass die Rabatte wegfallen, da sich die Leistung im Tarif verändert.
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vor 9 Jahren
Sollte sich jedoch tatsächlich ein Fehler eingeschlichen haben, wird sich sicherlich ein Mitarbeiter vom Telekomhilft Team baldmöglichst darum kümmern. Bitte noch etwas Geduld
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vor 9 Jahren
Tatsächlich ist es so, dass generell bei einem Wechsel von der 2. In die 3. Generation die Aktionsvorteile erhalten bleiben.
Eine Ausnahme bildet hier Ihr Magenta Mobil S friends.
Das liegt daran, dass Sie bei diesem Wechsel eine Leistungsaufwertung erhalten haben (von 2 GB auf 4 GB Datenvolumen).
Bei den anderen Tarifen ist dies nicht der Fall, weshalb aufgrund der gleichbleibenden Leistungsmerkmale, hier die Aktionskonditionen übernommen werden können.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
Hallo #Carolin K.
Ich habe gestern auch eine Vertragsumstellung von Mangenta S mit Handy, 2 Generation auf 3 Generation online vorgenommen.
Nachdem ich per Mail die Auftragsbestätigung erhalten habe, war dort die im alten Vertrag vorhandene Rabattierung von 10 % nicht mehr enthalten.
Auf eine Anfrage per Mail an Ihren Kundendienst habe ich dann folgende Antwort enthalten.
"ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Rabattierung erhalten. Gern habe ich einmal in die Vertragsunterlagen gesehen.
Bei der Veränderung Ihres Tarifes ist leider auch die Aktion des Rabattes weggefallen.
Sollten nun noch einige Fragen offen geblieben sein, wenden Sie sich gern wieder direkt an mich. Ich stehe Ihnen jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite."
Haben Ihre obigen Ausführungen keine Gültigkeit mehr? Ich habe keinen "Friends" Vertrag.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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