Hallo liebes Team,
schade, dass wir es auch in diesem Fall über das Telekom Hilft Forum versuchen müssen: Die Telefonberatung war sehr uneinsichtig und konnte mit dem Spezialfall nichts anfangen und hat Standard-Antworten geliefert.
Wie bei vielen anderen auch, ging bei mir der Rabatt von 5€ ("Aktion" auf der Rechnung) bei der Umstellung von Magenta 2. Generation (im Dezember 16 abgeschlossen) auf 3. Generation verloren. Dies hätte eigentlich gar nicht passieren sollen, wie die Telekom vorher und auch am Telefon versichert hat. Es ist leider passiert und erst später aufgefallen, weshalb wir auch darum bitten, dass der Vertrag wieder mit den ursprünglichen Konditionen abgerechnet wird, wie hier z.B. durch Telekom Hilft bereits in anderen Fällen geklärt: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Online-Rabatt-bei-Tarifwechsel/m-p/2596574#M206552
Danke und Gruß!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Es geht nicht zufällig um den
MagentaMobil S Friends?
Denn dort ist es normal, dass die Rabatte wegfallen, da sich die Leistung im Tarif verändert.
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vor 9 Jahren
Sollte sich jedoch tatsächlich ein Fehler eingeschlichen haben, wird sich sicherlich ein Mitarbeiter vom Telekomhilft Team baldmöglichst darum kümmern. Bitte noch etwas Geduld
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vor 9 Jahren
Tatsächlich ist es so, dass generell bei einem Wechsel von der 2. In die 3. Generation die Aktionsvorteile erhalten bleiben.
Eine Ausnahme bildet hier Ihr Magenta Mobil S friends.
Das liegt daran, dass Sie bei diesem Wechsel eine Leistungsaufwertung erhalten haben (von 2 GB auf 4 GB Datenvolumen).
Bei den anderen Tarifen ist dies nicht der Fall, weshalb aufgrund der gleichbleibenden Leistungsmerkmale, hier die Aktionskonditionen übernommen werden können.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
@Carolin L.
war gemeint
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von
vor 8 Jahren
Meine Aussage hat an und für sich auch noch weiterhin seine Gültigkeit.
In der Zwischenzeit kam es aber zur Aufwertung der Verträge durch den Extra-GB, weshalb ich mir nicht sicher bin, ob die Promotion automatisch wieder eingepflegt wird.
Daher mache ich Ihnen an dieser Stelle den Vorschlag, dass wir einmal den nächsten Rechnungsdurchlauf abwarten.
Sollte der Rabatt tatsächlich verloren gegangen sein, dann kümmern wir uns gemeinsam um die Wiederherstellung der alten Konditionen/ des alten Tarifes.
Einverstanden?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
Auch noch einen guten Abend @Carolin L.
eigentlich sollte man das doch kurzfristig klären können?
Deshalb die Bitte an Sie morgen nochmals nachzufragen. Wenn dann halt keine positive Antwort möglich ist, werde ich halt den Widerruf an die Telekom senden, den zusätzlichen GB brauche ich nicht unbedingt. Leider ist der Widerruf dann auch wieder eine zusätzliche "Arbeitsbeschaffungsmaßnahme".
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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