Vertragsdaten für Mobil-Verträge sind nicht einsehbar bzw. änderbar.
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben einen Festnetzanschluss und mehrere Mobil-Verträge. Bis vor einigen Wochen konnte ich alle Verträge über das Kundencenter einsehen und bearbeiten. Das funktioniert nun leider nicht mehr. Auch der Button in der E-Mail Benachrichtigung "Rechnung online einsehen" leitet mich stets auf die Seite mit den Festnetz-Rechnungen weiter.
Selbst eine Verknüpfung der Konten hat nicht funktioniert. Die Verträge werden dann zwar angezeigt, aber ohne jegliche Möglichkeit, sich die Einzelheiten anzuschauen, bzw. Optionen zuzubuchen, zu ändern oder sonstiges.
Auch eine Vertragsverlängerung o.ä. kann für die Mobilverträge nicht mehr online bearbeitet werden.
Kann mir jemand einen Tipp geben, an wen ich mich hier wenden kann?
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich denke es wird in Ihrem Fall daran liegen, dass Sie einen Geschäftskunden Mobilfunkvertrag haben.
Diese Verträge kann man leider nicht mehr im Kundencenter sehen.
Ich schaue mir dies gerne einmal an.
Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Marita W.
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vor 7 Jahren
Hallo Marita,
die Kundennummer habe ich eingefügt und dabei ist mir tatsächlich aufgefallen, dass alle Verträge (3 plus Familiy Card) die gleiche Kundennummer haben. Kann ich vielleicht auf dem Business Portal die Verträge und Rechnungen einsehen?
Gruß
Stefanie3
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