Nach dem ersten Vertrag der nicht geklappt hat (Rufnummer Mitnahme geht nicht. Aber alles schon geklärt) hat die nette Mitarbeiterin im Chat einen neuen Vertrag abgeschlossen. Eine Mail zum Video ident habe ich gestern Abend bekommen und wollte diesen auch gleich durchführen. Wartezeit 1.Minute (stand da) nach mehrmaligem Versuchen und warten von mindestens 20 Minuten pro Versuch wollte ich es heute vormittag noch einmal versuchen. Nach 1 1/2 Stunden Wartezeit ist aber auch meine Geduld mal zu Ende. Warum bietet man so etwas an, wenn es scheinbar nicht funktioniert?
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vor 6 Jahren
Ach, ein paar Minuten sind doch nichts. Neulich wollte ich für meine Mutter eine Karte aktivieren. Nach kann 3 Stunden Wartezeit (ich glaube, ich war auf Platz 36), hieß es dann, dass es technische Probleme gibt und es mit der Aktivierung nicht klappt. Danke...
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von
vor 6 Jahren
@Bergfreund_1
Wieso sind 1,5 Stunden nur ein 'paar Minuten'?
im Telekom Shop gekauft, erfolgt dort sofort die Ident 👍 @katharinaotzik99
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von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer Sorry, ich hatte nur die "20 Minuten" gelesen...
O wie schön war das früher... Simkarte geholt, rein ins Handy und los ging es.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich bedauere es wirklich sehr, dass es momentan anscheinend zu erhöhter Wartezeit beim Videoident kommt. Konntest du denn schlussendlich noch die SIM-Karte aktivieren lassen?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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von
vor 6 Jahren
Lieber Christof T,
es ist eine Sache wenn es mal zu Wartezeiten kommt. Wenn diese sich im Rahmen bewegen ist das auch nicht erwähnenswert.
In meimem Fall habe ich nicht nur einmal sondern mehrfach versucht mich zu authentifizieren. Die längste Zeit die ich durchgehalten habe war 64 min. Das ist keine Ausnahme, sondern die Regel, Ich habe es min 15 mal versucht. Zum Schluss stand auf der Seite immer "Sie sind der 1. in der Warteschlange, Ihre Wartezeit beträgt voraussichtlich 0 Minuten". Wenn Sie dann von "wenn es zu Wartezeiten kommt" schreiben fühle ich mich auf deutsch gesagt verarsch...!
Das es nicht möglich ist sich in einem der Telekomläden zu identifizieren ärgert mich besonders, denn die Mitarbeiter dort sind sehr freundlich und hilfsbereit und vor allem schnell.
Die Telekom vernichtet durch ihren (kaputten) Prozess ein wirklich einmaliges und nicht wiederherstellbares Gut, nämlich meine Lebenszeit.
Ich möchte Sie daher bitten von Antworten abzusehen die nichts als heiße Luft sind und nur dazu dienen irgendwas zu schreiben.
(alleine das man das hier nicht schreiben darf wie man sich von der Telekom behandelt fühlt zeigt. m.E. den beabsichtigte Zweck dieses Forums)
MfG
von
vor 6 Jahren
Also, identifizieren konnte ich mich ja online nicht. Bin denn zum Shop und habe da einen Vertrag abgeschlossen. Mir wurde gesagt der online würde nicht weiter verfolgt werden da ich mich ja nicht identifizieren konnte. Letzten Dienstag hatte ich denn ein Paket mit dem Handy und der Sim des Online abgeschlossenen Vertrages vor der Wohnungstür liegen. Als nichts mit Identifizierung.
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von
vor 6 Jahren
Ich versuche seit gestern Abend beim Video-Ident durch zukommen. Ich habe wirklich Geduld, darum wird auf der Seite auch gebeten. Aber das man über 20 Minuten auf das Handy schaut weil man jeden Moment einen Mitarbeiter erwartet ist schon eine harte Probe. Während ich dies hier tippe, versucht mein Smartphone über 15 Minuten einen Kundenberater zu erreichen...
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Es ging um einen Vertrag. Nein. Ich war Freitag im Shop und habe es vor Ort gemacht. Am Montag per Post mein Handy erhalten, da es nicht vorrätig war. Nun sollte ich heute noch ein Paket erhalten wegen dem online abgeschlossen Vertrag für den ich mich nicht identifizieren konnte. Dieses Paket wird ungeöffnet zurück gehen
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vor 4 Jahren
Hallo, ich habe eine Prepaid-Karte gekauft und möchte diese aktivieren. Ich kann auf der entsprechenden Seite meine Daten eingeben und möchte dann Video-Ident starten. Leider funktioniert das nicht und ich bekomme nur den rotierenden "Kreis" zu sehen, dass ich warten soll, "Bitte haben Sie einen Moment Geduld bis Ihre Identifizierung abgeschlossen ist"
Egal, ob ich Handy oder PC nutze, verschiedene Browser habe ich auch probiert.
Auch der Vertriebspartner-Shop der Telekom hier im Ort konnte nicht ins System.
Gibt es eine generelle Störung?
Vielen Dank!
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von
vor 4 Jahren
Hallo @adalat ,
hat es mit dem Video-Ident mittlerweile geklappt?
Liebe Grüße
Mandy S.
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von
vor 4 Jahren
Hallo, hat geklappt. Ich habe die Lösung mit der Nect-App gefunden und das hat dann funktioniert. Danke.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo, hat geklappt. Ich habe die Lösung mit der Nect-App gefunden und das hat dann funktioniert. Danke.
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vor 4 Jahren
Am liebsten früh am Morgen versuchen. Dann geht's schneller. Ich weiß, dass das nicht so sein soll aber das war die Lösung für mich.
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von
vor 4 Jahren
Hey @gcakir klär mich kurz auf geht es weiterhin um dein Anliegen von vor zwei Jahren? Hinterlege bitte im Profil deine Rückrufnummer und gib einen Wink, damit es klappt. Liebe Grüße Cosa M.
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von
vor 4 Jahren
Nein, mein Anliegen ist bereits erledigt. Ich habe den Beitrag für diejenigen geschrieben, die von einem Suchmaschine zu diesen Beitrag kommen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Die App funktioniert auch nicht auf alten Samsung Geräten. Und die Beschreibung der VideoIdent ist grottenschlecht!
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vor 3 Jahren
Hallo @njscherner,
die App sollte für Android Geräte ab Android 6.0 nutzbar sein.
Viele Grüße
Elvira H.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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