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vor 4 Jahren
Hi @Floh90,
Ich selbst habe noch keine Erfahrung mit unserer XPLORA Watch sammeln dürfen, habe auf unserer und der Seite des Herstellers aber ein paar hilfreiche Tipps gefunden. Vielleicht ist ja etwas dabei, was du noch nicht ausprobiert hast. 💪🏼
lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone Bluetooth aktiviert ist und geben Sie der App die erforderliche Genehmigung, um auf die Uhr zugreifen zu können. Insbesondere mit Android erfordert es einen Ortungsdienst UND eine GPS-Zugriffsberechtigung von Android 10. Wenn Sie zwei x5 Play eSim-Uhren haben wird empfohlen eines der Geräte auszuschalten und es erneut zu versuchen.
2. Die Uhr benötigt mehr als 40% Batterie. Wir empfehlen, die Uhren mit einem Adapter aufzuladen und nicht an einem Gerät wie Laptop oder Computer zu laden.
3. Falls ein Fehlercode erscheint, bedeutet dies Folgendes:
- Fehlercode 16- : eSIM nicht aktiv.
- Fehlercode 17- : PIN -Code nicht deaktiviert.
- Fehlercode 18- : falscher QR-Code wurde gescannt.
Hier ist nochmal eine kleine Zusammenfassung.
Gib mir dazu gerne ein Feedback, damit ich ggf. weiter unterstützen kann.
Beste Grüße Katharina S.
0
1
von
vor 4 Jahren
Doch alles schon mehrfach versucht 😅
Ich hatte heute auch mit einer sehr freundlich Kollegin gechattet die mit mir alle Schritte noch Mal nach und nach durchgegangen ist - auch das wollte anfangs nicht fruchten ... Dann schlug sie mir vor die Uhr noch Mal zu rebootet (hatte ich auch schon gefühlte 1000x gemacht) und dann plötzlich kam ich endlich einen Schritt weiter - zum eSIM Code scannen und dann ging alles weitere wie geschmiert!
Ich hatte der Kollegin schon vorgeworfen dass sie irgendein "Telekomknöpfchen" bei sich gedrückt hat das es jetzt funktioniert - aber sie konnte mir glaubhaft versichern daß sie das nichts gemacht hat 🤣🤣
Wie auch immer es heute endlich funktioniert hat, es geht jetzt nach 100erten versuchen und 4 verschieden Handys 🙄
Was, wie ich finde, bei so einem Gerät definitiv nicht passieren darf! Aber nun gut, jetzt müssen wir min. 2 Jahre damit zurecht kommen 🤷🏻♂️
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Doch alles schon mehrfach versucht 😅
Ich hatte heute auch mit einer sehr freundlich Kollegin gechattet die mit mir alle Schritte noch Mal nach und nach durchgegangen ist - auch das wollte anfangs nicht fruchten ... Dann schlug sie mir vor die Uhr noch Mal zu rebootet (hatte ich auch schon gefühlte 1000x gemacht) und dann plötzlich kam ich endlich einen Schritt weiter - zum eSIM Code scannen und dann ging alles weitere wie geschmiert!
Ich hatte der Kollegin schon vorgeworfen dass sie irgendein "Telekomknöpfchen" bei sich gedrückt hat das es jetzt funktioniert - aber sie konnte mir glaubhaft versichern daß sie das nichts gemacht hat 🤣🤣
Wie auch immer es heute endlich funktioniert hat, es geht jetzt nach 100erten versuchen und 4 verschieden Handys 🙄
Was, wie ich finde, bei so einem Gerät definitiv nicht passieren darf! Aber nun gut, jetzt müssen wir min. 2 Jahre damit zurecht kommen 🤷🏻♂️
0
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass dich die Geduld nicht verlassen hat und dein Durchhaltevermögen mit dem gewünschten Erfolg belohnt wurde. 😊
Es ist allerdings echt merkwürdig, dass die Watch dich erst einmal halb verzweifeln lassen wollte.
Nun gut - wichtig ist das es nun läuft.
Wenn wir dir wieder einmal zur Seite stehen können - gerne jederzeit wieder hier schreiben.
Viele Grüße
Sarah D.
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vor 4 Jahren
Leider lässt sich die esim nicht aktivieren .
Ich hatte die Uhr meiner Tochter eingeschick und nun ein Austauschgerät erhalten. Leider wurde keine neue esim mitgeschickt so dass ich diese nun erst noch anfordern musste.
Die esim liegt nun vor, lässt sich aber nicht aktivieren bzw. Mit der Uhr koppeln. 😕
Screenshot_20210911_140354_com.xplora.xplorao2o_edit_263480617330095.jpg
0
41
von
vor 4 Jahren
@Sarah E. & @kirakub Wenn ich mich da Mal kurz einmischen darf - diesen Support zu kontaktieren ist mehr als nur ein schlechte Scherz 🥴
Nicht nur das ich zeitgleich mit meiner Frage hier den Support dort angeschrieben und erst HEUTE! (Also gut 2 Wochen später) eine Antwort bekommen habe, kam keine wirkliche Hilfe - es kam nur: "ich will mich Mal um die Nachricht kümmern die im Nirvana verschwunden sind und ob ich überhaupt noch Hilfe brauche" ... Also kann man den Schritt wohl getrost überspringen 🙄
von
vor 4 Jahren
Leider habe ich auch bisher nur eine automatische Antwort erhalten:
"Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.
Aufgrund einiger technischer Probleme haben wir ungewöhnlich viele Anfragen und die aktuelle Reaktionszeit liegt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.(...)"
0
von
vor 4 Jahren
Ja wie gesagt - ein schlechter Scherz!
Zwischendrin bekommst du noch Mal eine Mail "wie haben dich nicht vergessen" und dann bekommst du trotzdem keine Hilfe!
Hier noch der Bildnachweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo wir haben eine Explorer 5 diese wurde ausgetauscht nun bekomme ich die alte E-Sim nicht auf die neue Uhr.
Wenn ich in der App neues Gerät hinzufügen mache und den aktivierungscode Absende kommt immer wird auf einer anderen Uhr verwendet.
Vor dem Austausch hatten wir die alte Uhr auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Kann mir jemand helfen wie ich die E-Sim auf die neue Uhr bekomme.
Vielen Dank im voraus
0
1
von
vor 3 Jahren
Du musst in deinem Kundencenter (natürlich da wo die Sim gelistet ist) ein Wechsel des Gerätes veranlassen - im besten Fall hast du unter dem Vertrag noch einen anderen, weil du musst dich mit einer SMS die du bekommst verifizieren (aber das ist ne Sache von 5 min) - andernfalls musst du anrufen!
Edit: in der Vertragsübersicht den Vertrag mit der esim auswählen (zum Vertrag) und in der Übersicht unter "mein Sim" auf Einstellungen klicken und dann mit der erwähnten SMS verifizieren ☺️
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo
ich hab eine x6play
Diese wurde von mir zurückgesetzt, so wie es in der Anleitung stand.
Jetzt wollte ich die Uhr neu einrichten, QR Code von der Uhr geht mit iPhone 15pro
QR Code Esim bringt Fehlermeldung
Profil ist mit einem anderen Gerät verbunden?
Fehlercode : 16-8.2.6/3.8
Brauch einen neuen QR Code ?
Mit freundlichen Grüßen
Peter
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1
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Peter225,
ich habe folgendes vom Hersteller gefunden, es könnte sein, dass dies bei dir zutrifft:
"Von der Verwendung von sogenannten Multi-SIMs/Zweitkarten¹ wird abgeraten, da dies zu Problemen bei der Aktivierung und Nutzung der Uhren führen kann."
https://www.telekom.de/mobilfunk/tarife/smart-connect/geraet
Schau mal hier auf der Serviceseite von uns.
Gruß
Maria R.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von