Hallo,
seit dem letzten Update 12/21 lassen sich meine hochgeladenen Kameraufzeichnungen meiner
DCS 2330L in der Cloud App nicht mehr abspielen. Ich sehe zwar im Ordner, dass sie hochgeladen wurden, wenn ich aber auf abspielen drücke, passiert nichts. Versuche ich die Videodatei in den Vollbildmodus zu nehmen, kommt eine Fehlermeldung MagentaCloud abgestürzt mit haufweise Errormeldungen zu Java und BasePlayer etc.
Vor dem Update konnte ich täglich problemlos die Aufzeichnungen meiner Kameras in der Cloud App ansehen.
Ich bitte um Hilfe
vor 4 Jahren
Funktioniert das Abspielen in der Magenta SmartHome App?
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von
vor 4 Jahren
Bei mir ist es aktuell unregelmäßig geworden, ich kann keinen Zusammenhang erkennen, wann und durch welchen Umstand ausgelöst ein „Schnipsel“ erzeugt wird.
Jedenfalls deutlich seltener, als noch vor einer Woche, zudem kann ich in der Cloud auch wieder den gesamten Ordner löschen, um mich schnell von den Aufnahmen zu trennen.
@Ina R du kannst gerne nochmal versuchen mich zu erreichen - ist im Moment sehr schwierig, ich weiß
Besten Dank für deine Bemühungen!
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von
vor 4 Jahren
Hallo Ihr Drei (@ubuka , @Tho-Mob-69–1 und @CKG ) ,
meine Kollegen sind den Schnipseln auf die Schliche gekommen. Der Fix dazu ist bereits in Arbeit. Zwar ist das genaue Datum der Freigabe noch nicht bekannt, werde Euch aber definitiv Bescheid geben, sobald es bekannt ist.
@Thorsten Deine Mehrmengen Meldungen an Schnipseln habe ich gerade noch mal zu den Kollegen gegeben.
Schönes Wochenende
Ina R
von
vor 4 Jahren
Hallo Ina R,
gibt es bereits etwas zum aktuellen Stand des Fix ? Wann können wir denn ggf. mit einer Lösung rechnen ?
Vielen Dank für Dein Feedback.
Grüße,
Thorsten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo,
Meine Überwachungskamera DCS 2670l
speichert die aufgenommen Videos über die magenta smart Home app in der Cloud. Seit dem großen cloud Update kann ich einige Videos nicht abspielen. Habe die Kamera schon mehrfach neu mit der cloud verbunden und auch die Kamera aus der Geräteliste gelöscht und neu verbunden, bisher ohne Erfolg. Zudem zeichnet sie zwischen durch auf einmal hintereinander unzählige Videos auf was sie eigentlich nicht sollte. Nach erneutem einloggen in der Cloud ist dieses Problem dann vorerst aber wieder weg (hatte ich jetzt schon das 2. mal). Ich bin mir sicher das es mit dem Update der Cloud zusammen hängt. Systeme habe ich auch schon mehrfach neu gestartet ! Nach fast 2 Stunden telefonieren mit der Telekom Hotline und 5 Beratern später konnte mir leider auch keiner helfen.
Hat vielleicht jemand eine Idee ???
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von
vor 4 Jahren
Hallo Peter,
hab grad Urlaub, einfach tagsüber anrufen.
Grüße
Uwe
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von
vor 4 Jahren
@ubuka
Alles klar, wird dann aber wohl morgen werden. Heute schleicht sich so langsam schon der Feierabend an und ein paar Sachen muss ich hier heute noch abarbeiten.
Grüße
Peter
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von
vor 4 Jahren
@Peter Hö.
ok, schönen Feierabend
Grüße
Uwe
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo Thorsten,
danke für die Info.
Die Probleme bestehen nun seit annähernd 6 Wochen, erst jetzt kommen zarte Hinweise, dass man dran ist und vermutlich bald (?) Lösungen kommen. In der Zwischenzeit haben wir Kunden alles mögliche probiert, diverse Neustarts, Resets, incl. Kauf und Tausch von Speicherkarten etc. , das alles hat zudem einiges an Nerven gekostet. Kundenservice sieht anders aus. Die Telekom sollte mal über Wiedergutmachung in welcher Form auch immer nachdenken, wir zahlen schließlich weiterhin brav unsere Gebühren.
Viele Grüße
A.Müller
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von
vor 4 Jahren
Moin @Rodik1,
eine abschließende Lösung gibt es leider noch nicht für alle Szenarien.
In einigen Fällen hat folgendes (zumindest temporär) geholfen:
Es wird aber weiter nach einer Lösung für alle gesucht.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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von
vor 4 Jahren
Na gut, dann also weiter Geduld... 😉
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von
vor 3 Jahren
hallo matthias Bo.
Sorry aber es glaubt doch nach fast 11 Monaten niemand mehr an eine Lösung oder ?
Alles Bemühungen sind ja bis dato gescheitert und ich werde das Gefühl nicht los das dieses ein Schritt in Rixhtung
dwe Magenta ZuhauseApp Pro ist ? Denn da spielen ja die Aufnahmen wenn auch nur auf der Offline Karte aber in Verbindung
mit dem DLink Dienst auch in der Cloud also der Dlink Cloud 😂
Die Frage stellt sich also warum dann für den Dienst zahlen ? Also mal die Frage hierzu an den Profi :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Magenta-Smart-Home-App-vs-Magenta-Zuhause-App/m-p/5931297#M201555
Tho
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
Danke für den Hinweis-. Ich melde mich und halte Dich über das Ergebnis des Update auf dem laufenden .
Gruß
Tho
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vor 4 Jahren
Hallo Ina
wie versprochen ein Feedback. Also nach dem Update ist es besser aber wie auch schon bei anderen angemerkt werden immer noch mehrere kleinere Frequenzen geladen.
Grüße
Tho
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von
vor 4 Jahren
Hallo @am1124 ,
japp, das ist die richtige Version, die den Fix beinhaltet. @Tho-Mob-69–1 hat mir gerade berichtet, dass die Aufnahmen bisher nach dem Ausloggen und erneuten einloggen der Kameras in die Magenta Cloud sauber dargestellt werden. Könntest Du Dich bitte auch kurz in der Magenta SmartHome App aus der Magenta Cloud aus und wieder einloggen? (Mehr--> Kameras--> Auswahl der Kamera--> ober rechts auf die Drei Punkte --> Login MagentaCLOUD). Ich bin gespannt, wie es sich dann verhält. Sollte es erneut zu den Schnipseln kommen, schalte bitte die Ferndiagnose frei (Magenta SmartHome App --> Mehr --> Einstellungen --> Benutzerkonto --> Ferndiagnose) und gibt mir kurz das Datum und die Uhrzeit, wann es wieder aufgetreten ist, durch. Wir werden dem dann weiter auf den Grund gehen.
Schöne Grüße
Ina R
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von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
danke für die Info, mache ich gleich und beobachte es in den nächstenTagen. Gebe dann eine Rückinfo.
Viele Grüße
A.Müller
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von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
ich schau mal am Wochenende ob es wieder funktioniert.
Grüße
Uwe
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @alle
Mein Problem als Threadersteller scheint seit heute gelöst
Meine hochgeladenen Kameraufzeichnungen meiner DCS 2330L lassen sich wieder in der Cloud App abspielen.
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Uneingeloggter Nutzer
von