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Wie upgrade von SmartHome auf SmartHome Pro?
4 years ago
Hallo Forum,
habe mir eine Magenta SmartHome Base 2 gekauft und nutze SmartHome. Da ich auch Homematic IP geräte einbinden möchte, brauche ich SmartHome Pro. Wie und wo kann ich SmartHome Pro bestellen, aktivieren, beauftragen und nutzen?
Habe schon 3x beim Support angerufen, aber leider hat keine der bisher versprochenen Lösungen funktioniert! 😢😢😢
Wer kann mir wie helfen?
Viele Grüße
Bernhard
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This could help you too
4 years ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Wie-kann-man-Magenta-Smart-Home-Pro-bestellen-ohne-das-man/m-p/4787099#M158587
Der Button zum Buchen fehlt immer noch auf der in der App verlinkten Seite.
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4 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
konnten Sie es auch bei der Hotline nicht buchen?
Ich habe die Hotline angerufen, mich mit Smart Home verbinden lassen, dann dort direkt gebucht. Das ging problemlos.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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4 years ago
ein kleines Upfdate: habe heute mal wieder beid er Hotline angerufen und beim 2. Versuch hatte ich einen sehr netten und kompetent wirkenden Mitarbeiter am Telefon. Er sagte mir zu, dass er die SmartHome Pro auf meinen Account buchen könne und ich bis morgen Mittag eine entsprechende Email erhalte.
Zur Qualitätssicherung haben wir vereinbart, dass er mich morgen am frühen Nachmittag zu seinem Dienstbeginn anruft. Bin gespannt, ob alles klappt und werde weiter hier berichten.
Drückt mir die Daumen!
Viele Grüße
Bernhard
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from
4 years ago
weder hat heute der versprochene Rückruf des Telekom Mitarbeiters stattgefunden, noch wurde mein Auftrag für Magenta SmartHome Pro soweit bearbeitet, dass ich die angekündigte Mail bekommen hätte. 😞😞😞
Werde mich bei Gelegenheit mal wieder bei der Hotline anstellen.
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4 years ago
1. habe ich gestern wieder bei der Hotline angerufen und diesesmal konnte mir der freundliche Mitarbeiter helfen und SmartHome Pro für mich freischalten. Damit ist meine ursprüngliche Anfrage hier als gelöst zu bewerten!
2. bis heute früh ist es mir nicht gelungen, mit Hilfe meiner Homematic IP Fernbedienung RC8 meine Lampen zu steuern. Bei einem erneuten Anruf bei der Telekom-Hotline konnte mir ein Techniker hier sehr schnell und pragmatisch weiter helfen.
Also es funktioniert "as designed" würde ich sagen. Ich habe ein paar Ideen, wie das ganze noch relativ einfach deutlich leistungsfähiger werden könnte, aber das schriebe ich mal separat auf.
Der Einstieg ist geschafft und ich richte jetzt mal ein paar Lampen und Lichtszenen in verschiedenen Räumen ein, die wir dann über Fernbedienungen schalten können.
Danke Telekom!
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4 years ago
ich sehe inzwischen SmartHome Pro auf deinem Account.
Hat also doch geklappt
Besten Gruß
Matthias Bo.
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4 years ago
Und bei mir geht immer noch kein Upgrade über die App.... Die Telekom möchte offensichtlich mein Geld nicht... Kann das Telekom Hilfe Team mein Account Upgraden? Ich bin hier am tun und machen aber nix funktioniert 🤐
HIIIIIIILFE 🥴
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from
4 years ago
Hallo @LarsWi,
"Bin allerdings derzeit nur schwer telefonisch erreichbar"
Japp, habe ich gemerkt 😃
Aber das macht nichts, wir werden schon zueinanderfinden. Ich schau mal, ob heute Abend ein Kollege im Haus ist, und dann melden wir uns ab 21 Uhr bei dir.
Viele Grüße und bis dahin
Thorsten Sch.
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4 years ago
Leider erfolgte noch kein Rückruf, kann ich die Daten irgendwie per Privatnachricht senden zur Legitimierung?
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4 years ago
sorry, dass das bisher noch nicht mit dem Rückruf geklappt hat. Wie sieht es denn heute am Feiertag oder morgen am Sonntag bei dir mit der Erreichbarkeit aus?
Grüße
Peter
Unlogged in user
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4 years ago
Trotz einer Suche über alle möglichen Telekomseiten ist es mir nicht gelungen aufzufinden, wie ich Smarthome Pro buchen kann. Auch die Hotline konnte mir nicht helfen und hat das Ticket weitergegeben, damit sich nächste Woche jemand meldet. Also iebe Telekom, warum macht ihr es den Käufern der Hombease 2 so schwer, diesen kostenpflichtige Service zu buchen?
Würde mich über eine Zeitnahe Hilfe/Unterstützung freuen. Danke und Gruß Achim_R
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4 years ago
Da gibt es definitiv keinen Button. Es gibt lediglch einen Linke, der zu Smart Home Pro führen soll. Dort werden aber nur die Vorteile und der Preis genannt. Buchen kamm man es nach meiunen Recherchen nirgendwo!!!
Answer
from
4 years ago
Da gibt es definitiv keinen Button. Es gibt lediglch einen Linke, der zu Smart Home Pro führen soll. Dort werden aber nur die Vorteile und der Preis genannt. Buchen kamm man es nach meiunen Recherchen nirgendwo!!!
Da gibt es definitiv keinen Button. Es gibt lediglch einen Linke, der zu Smart Home Pro führen soll. Dort werden aber nur die Vorteile und der Preis genannt. Buchen kamm man es nach meiunen Recherchen nirgendwo!!!
Du hast Recht, @Achim_R , Button gibt es keinen.
Deine Möglichkeiten:
1. Verarede Dich mit einem der Telekom-Leute hier im Forum zum Telefonat oder
2. Rufe bei der Hotline an und lass es darüber lösen
Answer
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4 years ago
Ist schon passiert, aber der Mitarbeiter an der Hotline war nicht im Thema und hat einen Rückruf für Anfang der Woche (da der zuständige Kollege gerade nicht erreichbar war) veranlasst.
Bin mal gespannt, wie sich das entwickelt und das interesssante ist, dass ich die relevanten Produkte alle über den Online-Telekom-Shop bezogen (z. B. Außensirene, die jetzt leider untätig an der Wand hängt) habe, da habe nirgendwo einen Hinweis gesehen, dass dafür Smarthome Pro benötift wird. Und wie ich hier lese, habe ich ja nicht alleine dieses Problem.
Aber Danke für die Hilfe und auf eine gute Zukunft - VG Achim_R
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