Solved
Magenta App stürzt beim Aufruf von Moments ab
1 year ago
Hallo. Seit Wochen stürzt bei mir die Magenta App ab, sobald ich eine Moments Aktion anklicke. Die Fehlermeldung lautet "App angehalten.". Ich habe ein A5, die App und das OS sind auf aktuellem Stand. Eine Neuinstallation brachte auch nichts. Beim chatten mit dem Support wurde mir nahe gelegt mir ein neues Handy zu kaufen, meins währe wahrscheinlich zu alt. Völlig indiskutabel. Ich hoffe das ich nicht der einzige Betroffene mit und mir hier jemand helfen kann. Dafür schonmal danke.
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1 year ago
Ich habe ein A5,
Davon gab es mehrere Versionen, das erste A5 kam 2015 und ist somit schon 9 Jahre auf dem Markt, garantiert auch nicht mehr mit dem aktuellsten auf dem Markt verfügbaren Android-System.
Daher ist die folgende Aussage nicht wirklich aussagekräftig:
die App und das OS sind auf aktuellem Stand.
Nenne doch bitte mal genauere Daten
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1 year ago
Das A5 ist von 2017 Modellnummer: SM-A520F. Software ist Android 8.0.0.
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1 year ago
Grüße @torsten_becher
Das A5 ist von 2017 Modellnummer: SM-A520F. Software ist Android 8.0.0.
sollte gehen.
Mache mal bitte Folgendes:
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1 year ago
Danke für die ausführliche Anleitung. Ich habe alles so gemacht, wie beschrieben. Jetzt komme ich nicht mam mehr in den Reiter "Moments". Sobald ich darauf klicke stürzt die App mit der gleichen Meldung wie bereits geschrieben ab.
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1 year ago
Guten Abend @torsten_becher
Vielen Dank für deine Nachricht. Du hast hier schon viele gute Tipps erhalten, die normalerweise Abhilfe schaffen können. @all Danke dafür! Da in deinem Fall diese leider nicht geholfen haben, habe ich dein Anliegen an die Fachseite weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder hier bei dir. 😊
Beste Grüße
Justina
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1 year ago
Guten Abend @torsten_becher
Ich habe soeben eine Zwischeninformation erhalten, dass der von dir beschriebene Fehler bekannt ist und bereits eine Analyse in der Fachabteilung dazu läuft. Sobald die Kolleg*innen mehr wissen, bekomme ich weitere Informationen und melde mich wieder bei dir!
Viele Grüße und einen schönen Abend,
Justina
Unlogged in user
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1 year ago
Vielen lieben Dank schonmal.
Ich hoffe hier wird es zeitnah eine Lösung geben. Der Umstand ist sehr ärgerlich. Leider gibt es ja sonst keine Möglichkeit die guten Angebote für Bestandskunden zu nutzen und das finde ich echt eine riesen Sauerei.
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11 months ago
Hallo @torsten_becher.
Endlich haben wir für dich Neuigkeiten. Laut der Fachabteilung wurde der Fehler mit dem Abstürzen der Moments-Seite behoben. Magst du dieses bitte prüfen und dich kurz melden, ob es geklappt hat?😊
Liebe Grüße
Viktoriia
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from
11 months ago
Hallo Viktoriia,
danke für deine Rückmeldung. Es gab ein Update, seit dem scheint es zu funktionieren. Ich konnte eine Moments-Aktion buchen. Ich hoffe das es bei zukünftigen so bleibt. Danke für eure Hilfe.
Answer
from
11 months ago
Danke für die Rückmeldung @torsten_becher.
Ich bin guter Dinge, dass es nun fortwährend klappt mit den Moments. Ansonsten sind wir nur einen Steinwurf weit entfernt. 😉
Lieben Gruß
Diandra
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from
Accepted Solution
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11 months ago
Hallo Viktoriia,
danke für deine Rückmeldung. Es gab ein Update, seit dem scheint es zu funktionieren. Ich konnte eine Moments-Aktion buchen. Ich hoffe das es bei zukünftigen so bleibt. Danke für eure Hilfe.
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