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Freischaltung von Sky nach Anbieterwechsel klappt nicht
7 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem meine Eltern den Telefonanbieter gewechselt haben (zur Telekom), aber Sky weiterhin haben wollen, warten sie nun schon seit einer Woche auf die Freischaltung der Sender. Die Telefonhotline kann offenbar nicht weiter helfen - einer schiebt die Schule auf den anderen. Bei Sky heißt es, alle nötigen Informationen seien an die Telekom übertragen worden, bei der Telekom heißt es auch schon mal, es gäbe überhaupt keinen Auftrag. Da scheint die Kommunikation im Argen zu sein. Kann mir hier vielleicht jemand weiter helfen? Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen
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This could help you too
7 years ago
Eine Freischaltung ist erst möglich, wenn bei Telekom keine offenen Aufträge mehr sind.
Daher bitte mal im Kundencenter den Auftragsstatus abfragen.
Ist da alles ok, kann es durchaus noch an SKY liegen.
Die normale Sky-Hotline ist zum Thema SKY bei Entertain meistens überfragt.
Daher am besten mal direkt bei der Sky-Technik anrufen.
0180 6 12 37 00 10 (€ 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, € 0,60/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Sky- und Telekom-Kundennummer bereit halten.
Auch ist bekannt, dass es derzeit Probleme bei der Schnittstelle zw. Sky und Telekom gibt.
In diesem Falle muss jemand von der Telekom manuell eingreifen.
Wenn Du auch eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und die Kunden-Daten deiner Eltern in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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7 years ago
Ich habe jetzt die Kontakt und Kundendaten hinterlegt
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7 years ago
@helga.waeldele
ok, habe dein Problem eben eskaliert.
Es wird sich zeitnah hier oder telefonisch ein Teamie melden.
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7 years ago
Super! Vielen Dank.
Sicher wäre morgen früh eine sinnvolle Option....
Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen
H.Wäldele
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7 years ago
vielen Dank, dass Sie die Daten ausgefüllt haben. Ich habe eben mit Sky gesprochen und wir waren ein wenig irritiert.
Unter der Kundennummer, die Sie hinterlegt haben, hat Sky keine Daten gefunden. Gut, dass Sie noch die ID von Sky hier gepostet haben. Dort ist bei uns eine andere Zugangsnummer hinterlegt und so haben wir herausgefunden, dass Sie zwei Anschlüsse haben.
Der Vertrag konnte leider bei Sky noch nicht aktiviert und somit noch nicht an uns zur Freischaltung übertragen werden. Deren IT ist aber dran, dass so schnell wie möglich zu beheben.
Gruß
Sören M.
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7 years ago
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Meine Mutter hat heute Vormittag folgende Nachricht aufs Mobiltelefon bekommen:
Hallo Herr [xxx], ab sofort sind Sie im besten Telekom Netz unterwegs - willkommen bei uns! Frau [xxx]hat sich sehr gern um Ihren Wechsel gekümmert und hofft, Sie waren mit ihrem persönlichen Service zufrieden. Nun ist es an der Zeit, sich zu verabschieden. Wir wünschen viel Spaß mit unseren Produkten! Herzliche Grüße i. V. [xxx] Telekom Service
Nun bin ich ein wenig irritiert. Diese Nachricht ist eigentlich redundant und hat nichts mit unserer Frage zu tun.
Der Wechsel zur Telekom ist seit einer Woche vollzogen und alle funktioniert. Nur Sky ist noch das Problem.
Zum großen Ärger meines Vaters, der im Moment alle Campions League Spiele verpasst, auf die er sich seit Wochen gefreut hatte...
Aber nochmals vielen Dank, dass Sie die Sache voran treiben.
Ich hoffe, das Warten hat sehr bald ein Ende.
Mit freundlichen Grüßen
H.Wäldele
Hinweis Telekom hilft: Namen aus Datenschutzgründen editiert.
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7 years ago
das brauchen Sie nicht mehr zu machen. Wie sagt man so schön: Die Kuh ist vom Eis.
Ich eben schon mit Sky telefoniert und mir das OK abgeholt, dass ich die Sky Pakete freischalten darf. Das habe ich soeben gemacht. Ihre Eltern können jetzt Sky auf Entertain schauen.
Bestellen Sie schöne grüße und hoffentlich verfliegt der anfängliche Ärger ab jetzt ganz schnell.
Gruß
Sören M.
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7 years ago
Alles läuft!
Großartig!
Ganz herzlichen Dank für Ihre Bemühungen und beste Grüße
H.Wäldele
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