Hallo,ich habe folgendes Problem.Letztens kamen einige Leute von der Telekom bei uns vorbei und wollten sich dafür entschuldigen, dass es in letzter Zeit häufig zu Störungen kam. Deswegen wurden wir von Vectoring auf Glasfaser gestellt. Als Entschuldigung für die ganzen Störungen wollten sie uns von 50k auf 100k Leitung umsonst stellen, jedoch ist bei uns leider nur 50k möglich.Als Alternative hat mir der Herr dann das Fernsehe Paket angeboten, bei keinem Aufpreis (nun gut, waren ca. 2€ im Monat mehr). Ich habe das Angebot angenommen und der Herr hat uns versichert, dass es keine weiteren Aufpreise mehr geben wird und wir einfach den Receiver bekommen und fertig.Jetzt habe ich erfahren, dass der Receiver doch 5€ Leihgebühr monatlich kosten wird, da keiner von uns jedoch wirklich Fernseh schaut und ich das Angebot nur angenommen habe, weil es mich im Endeffekt nicht mehr kosten würde.Nachdem ich jetzt aber von der Leihgebühr erfahren habe, möchte ich den Auftrag widerrufen.Dafür habe ich das Retour-Formular für den Receiver ausgefüllt und wollte jetzt auch das Widerruf online Formular ausfüllen, jedoch soll ich dort eine 11 stellige Auftragsnummer eingeben, welche ich nirgends finde. In der E-Mail mit der Auftragsbestätigung steht nur eine 9 stellige Nummer und auf dem Lieferschein des Receivers eine 10 stellige (diese ist aber wahrscheinlich nur für den Receiver und nicht das Fernseh-Paket).Da der Auftragsstatus im Kundencenter leider wegen 'Umbauten' geschlossen ist, finde ich nirgends die 11 stellige Auftragsnummer.Bitte um Hilfe !Mit freundlichem GrußOlga

Hallo @deanlaxer, bitte entschuldigen Sie die späte Antwort hier. Die Stornierung des Tarifwechsels wurde Ihnen mit Schreiben vom 25. Juni 2019 bestätigt. Die Rückabwicklung auf den alten Tarif mit der alten Vertragslaufzeit wurde zum 10. Juli 2019 durchgeführt. Zu viel berechnete Entgelte werden automatisch in einer der nächsten Rechnungen gutgeschrieben.Viele GrüßeMelanie S.

@deanlaxer w/Auftragsnummer u. a.rufe die folgende Seite auf, und logge dich so ein, wie du dich normalerweise in das Kundencenter der Telekom einloggen und dann deinen Festnetzvertrag sehen kannst, ... .https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.htmlWenn man auf die Pfeilspitze nach unten am Ende des jeweiligen Auftragsbalkens klickt, sieht man noch mehr zu dem Auftrag. Bei mir funktioniert diese Seite, um an die Aufträge zu kommen, welche mit meinem Festnetzvertrag zu tun haben. Ich hoffe diese NICHT-Telekom-Mitarbeiter (hierzu schreibe ich dir im Anschluss etwas) haben die Änderung deines Festnetzanschlusses auf deiner bisherigen Festnetzkundennummer gebucht. Dann könnte der Zugriff so klappen. Haben sie dir eine neue zusätzliche Kundennummer angelegt, dann funktioniert es nicht. Es könnte sein, dass du eine 9-stellige Auftragsnummer hast, weil du nicht bei der Telekom selbst gebucht hast sondern über eine Agentur, welche von der Telekom für die Vermittlung von Telekomverträgen Provisionen erhält und sie davon ihre Mitarbeiter bezahlt, die von Haus zu Haus gehen. Da diese Agentur ein selbständiges Unternehmen ist, kann sich für ihre eigene Buchhaltung zusätzliche Auftragsnummer verwenden, welche nicht mit der späterenTelekom-Auftragsnummer dann aus dem Kundencenter identisch sein müssen. Es kann aber auch sein, dass die Nummer, welche du für eine neunstellige Auftragsnummer hältst, nur eine Bestellnummer oder Eingangsnummer ist, die sind anders aufgebaut. Da ich selbst nicht bei so einer Vermittlungsagentur gebucht habe und andere User diese Nummern im Forum auch nicht veröffentlichen dürfen (Datenschutz), habe ich nicht die Erfahrungswerte, was für eine Nummer auf so einer Bestätigung so einer Agentur stehen. Es kann sogar sein, dass du direkt bei der Agentur den Vertrag widerrufen musst. Du müsstest eine Widerrufsbelehrung bekommen haben (per Mail oder per Zettel), auf der steht wo und wie man widerrufen kann. Man hat nach Erhalt der Widerberufsbelehrung in der Regel nur 14 Tage Zeit, diesen Widerruf auszusprechen. Also sehr zügig reagieren, sonst geht nichts mehr!

‎Magenta Apps laufen nicht auf unserem Samsung TV seit gestern

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Magenta Apps laufen nicht auf unserem Samsung TV seit gestern

8 months ago

Hallo zusammen, es läuft weder die 1.Gen noch die neue. Haben nacheinander beide deinstalliert und neu installiert, aber Nix tut sich. Bei dem Fernseher im Schlafzimmer läuft alles wie immer. Auch auf dem Fire Stick läuft magenta im Wohnzimmer nicht. Sind völlig ratlos… Wer kann uns bitte helfen 🙏🏼

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8 months ago
Hallo @pearlebeach24

Login Probleme gibt es nicht?

Da du die Apps bereits deinstalliert und neu installiert hast, wäre die weitere Option, den Fernseher auf Werkseinstellung zu setzen

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8 months ago
Vielen Dank für die prompte Rückmeldung. Werden wir sofort versuchen, wenn wir wieder zuhause sind. Aber wie kann denn sowas kommen von einem Tag auf den anderen… Wir haben nix verändert… Werde berichten 👊🏼
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8 months ago
Hey @pearlebeach24,

vielen Dank für deinen Beitrag in der Telekom hilft Community.🙂

Es tut mir leid, dass du diese Komplikationen hast.😕

Lässt sich die MagentaTV App gar nicht öffnen, oder was für ein Fehlerbild hast du genau?

Zudem interessiert mich, von welcher Marke der Fernseher im Schlafzimmer ist.

@Marcel2605 hat dir bereits einen tollen Tipp gegeben, vielen Dank dir auch.

Welche App hast du vorher genutzt, die MagentaTV-App der ersten - oder der zweiten Generation?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung und bin mir sicher, dass wir gemeinsam MagentaTV wieder zum Laufen bringen.😉

Liebe Grüße

Emre

Answer
from
8 months ago
Hallo Emre, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben den Fernseher auf Werkseinstellung zurückgesetzt, wie es Marcel vorgeschlagen hatte. Jetzt funktioniert die neueste App noch immer nicht. Aber auf dem Fire Stick läuft magenta neueste App nun. Im Schlafzimmer haben wir ebenfalls einen Samsung Fernseher, deshalb ist es für uns nicht verständlich, warum es hier im Wohnzimmer nicht funktioniert. Wenn wir nicht zufällig mehrere Fire Sticks hätten, könnten wir Magenta hier vergessen 🙈 Wie gesagt, bis gestern funktionierten beide Apps einwandfrei im Wohnzimmer 🤔 Danke für eure Mühe 🤗 Liebe Grüße Claudia
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