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vor 4 Jahren
Ich kann nur vermuten, dass hier entweder aufgrund der zuvor bereinigten Falschbuchungen oder wegen der Feiertage irgendeine Verzögerung eingetreten ist.
Mehr als nochmals den Support anzurufen und nachzufragen kann ich leider auch nicht anraten.
Viele Grüße
Thomas
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vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
herzlich willkommen in unserer Community.
Im Regelfall kann Magenta Sport recht schnell freigeschaltet werden. Wenn allerdings, so wie in Ihrem Fall, noch 2 weiter Aufträge (die noch weit in der Zukunft liegen) vorhanden sind, funktioniert es nicht mehr so gut. Hier sollten "VOR" der Beauftragung die vorhandenen Aufträge storniert und erst, wenn die Stornierungen durch sind, der Auftrag geschrieben werden.
Nun sind zwar zwischenzeitlich die zusätzlichen Aufträge storniert, aber der MagentaSport Auftrag wurde zu früh (noch vor der Stornierung) gebucht. Da nun auch das eigentliche Auftragsdatum in der Vergangenheit liegt, lässt sich im Buchungssystem keine Änderung mehr hinterlegen.
An dieser Stelle sind nur noch 2 Möglichkeiten:
1. Wir warten ab, normalerweise sollte der Auftrag von alleine weiter laufen
2. Wir erstellen ein internes Ticket, damit dort manuell nachbearbeitet wird.
Im 2. Fall würde es bedingt durch die Feiertage auch erst ab Dienstag in die Bearbeitung gehen. Von daher schlage ich vor, wir warten noch etwas. Sollte sich bis Dienstag der Zustand nicht geändert haben, bitte noch einmal kurz Bescheid geben, dann melden wir uns und nehmen das Ticket auf.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 4 Jahren
Hallo und Danke @Oliver I. ,
dann verstehe ich aber nicht, warum mein 1.ster Kontakt das nicht weiß und es bucht und mich dann erst weiter reicht an die Technik....
aber gut, so soll es sein...
schönen Sonntag noch und einen schönen Feiertag....
0
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Auch wenn es "böse" klingen mag... "weil die es teilweise nicht besser wissen".
Systemseitig gibt es "leider" (so meine Meinung) die Möglichkeit, Folgeaufträge zu buchen. Also Aufträge die dann nach den vorherigen Aufträgen gestartet werden. Wenn nun aber ein Auftrag vorhanden ist, der.. in 5 Monaten umgesetzt werden soll würde der Folgeauftrag auch erst in 5 Monaten starten. Wenn dann zwischenzeitlich der Vorauftrag rausgeschmissen wird, ist das Chaos eher komplett.
0
von
vor 4 Jahren
Hallo @Oliver I. ,
Nachdem sich bei mir nichts weiter tut und der Auftrag scheinbar hängt, könntet Ihr da eingreifen, oder soll ich mich telefonisch melden?
Was mir noch eingefallen ist, dass die Bestellung vom Film Paket trotz der offenen Buchungen ohne Problme verlief...
Grüße aus Unterschleißheim.......
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Guten Abend nochmal,
ich gebe jetzt hier und am Telefon auf, ich mache hier ein gelöst darunter....
Ich finde es sehr traurig und schade, wenn man seinen zahlenden Kunden nicht helfen mag und kann....
Am Telefon bekomme ich nur zu hören, dass man leider nicht weiß, wie man helfen kann....
Allen mitlesenden alles gute für die Zukunft.......
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Uneingeloggter Nutzer
von