Hallo und danke für die Hilfe. Leider hat das neue Laden der Software das Problem nicht gelöst, heute ist es wieder aufgetreten. 
Konnte das Problem aber eingrenzen. Sobald man etwas schneller vorspult tritt das Problem auf! 
Da ich den Auslöser des Problems nun kenne, kann man sich da drauf einstellen, aber Sinn und Zweck der Sache ist es doch auch nicht, oder?

Hallo zusammen,

leider ist es unserer Technik bisher nicht gelungen, den Fehler einzufangen. Das tut mir sehr leid. Die Kollegen möchten nochmal einen Anlauf nehmen und benötigen eure Untertützung.

Ganz konkret suchen wir Betroffene, die bereit wären, dass am Anschluss eine kurze Zeit mitgeloggt wird. Das Logging wird wieder ausgeschaltet, sobald der Fehlerfall "mitgeschnitten" wurde.

Wer sich das vorstellen kann, würde mir die MAC-Adresse der Box und eine Rückrufnummer inkl. Zeitfenster per PN schicken. Ich gebe sie an unsere IT weiter. Die Kollegen würden sich direkt mit euch in Verbindung setzen.

Auch wenn der Fehler schon lange nervt, ich hoffe sehr, dass der eine oder andere sich bereiterklärt, uns bei der Eingrenzung des Ganzen zu unterstützen!

Ich wünsche euch einen schönen Abend,

viele Grüße

Schmidti

Da die neue Technik für mich einem Rückschritt darstellt, kein mesh wlan und die anderen Rückschritte bei den tv obe sachen, würde ich mich dazu bereit erklären.

Also wäre es ja Klasse, wenn wir das hinbekommen.

Außerdem bin ich so ein Typ mit Helfersyndrom und sollten wir das ganze dadurch in dem Griff bekommen, klopf ich mir mal auf die Schultern.

Viele Grüße

Hallo @3-linden,

das hört sich gut an. Vielen Dank schonmal für deine Unterstützung

Viele Grüße

Schmidti

Ich würde mich hier auch mal zu Wort melden

wir haben das Problem auch mit der TV Box. Beim 401 war das Problem nie vorhanden. Aber das muss ein Softwarefehler oder so sein. Nach einem Neustart via Problembehandlung im Menü geht es nämlich wieder.

ist halt nur wirklich sehr nervig. Und es tritt leider schon häufiger auf…

Liebe Grüße 

Hallo in die Runde,

seit dem 23.03. wird Schritt für Schritt die neue Firmware für die MagentaTV Box/Play ausgerollt.

Die neue SW-Version lautet dann: ACN G4 2021.4.103.2 build #1 mit UI-Version 2.105.10868 (unverändert). Sobald die neue Version installiert wurde, mögt ihr bitte anschließend noch mal prüfen?

Vielen Dank für eure Mithilfe und Grüße
Florian Sa.

Bei mir ist das selbe Problem! Anscheinend bis heute keine Lösung gefunden?!

Hallo @Dori24 schade natürlich, dass es mit der neuen Version immer noch zu Problemen kommt. 

Es melden sich hier natürlich nur Kunden bei denen etwas nicht funktioniert, dass ist aber weitaus nicht die Masse die MagentaTV nutzt, daher muss das immer individuell geprüft werden. Es gibt viele Kunden bei denen diese Problematik nicht auftritt, daher ist es natürlich viel schwieriger den Fehler zu lokalisieren. Ich gebe es gerne einmal zur genaueren Analyse an die Fachabteilung weiter, benötige aber noch ein paar Infos.

1. Bitte im Profil die Kundendaten hinterlegen. 

2. Welche Endgeräte sind vorhanden und wie die ist die MagentaTV Box verbunden?

3. Die Version: ACN G4 2021.4.103.2 build #1 mit UI-Version 2.105.10868 ist installiert?

4. Das Verhalten lässt sich nur durch einen Neustart beheben, korrekt?

@Matzeeeee damit ich es für Dich weiterleiten kann, bitte auch die Fragen beantworten und das Profil ergänzen.

Besten Dank für die Mithilfe und ich wünsche schon mal ein schönes Wochenende.

Grüße Anne W.

Auch ich habe das selbe Problem.

Meine SW Version ist die ACN G5 ... Rest wie oben.

Was für eine echte Lösung gibt es jetzt?

Hallo @Sulu1997, 

danke, dass du dich hier auch gemeldet hast. 

Sulu1997

Meine SW Version ist die ACN G5 ... Rest wie oben.

Kannst du das bitte etwas detaillierter ausführen?  

Danke & beste Grüße

Ina B. 

Hallo in die Runde,

ich habe diesbezüglich nochmal eine interne Anfrage gestartet und zur weiteren Analyse an unsere Kolleg*innen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich mich hier erneut melden.

Grüße

Erdogan T. 

Guten Morgen @CKrams d.h. es wurde schon mit HD und 50Hz getestet? Es klang so als ob sonst wirklich nur die Einstellung UHD ausgewählt war. Wir geben das zur genaueren Analyse auch gerne noch mal an unsere Kolleg*innen weiter, dafür benötigen wir aber auch ein paar mehr Infos und natürlich auch Einblick in die Daten. Bitte im Profil mal die Daten hinterlegen. 

Wissen müsste ich noch welche Version die Box hat, welcher Router im Einsatz ist und wie die beiden Endgeräte miteinander verbunden sind. 

Danke und Frohe Ostern 🐇 wünscht Anne W.

Ich habe diese Problem auch und es nervt nur noch sobald man schneller vorspult, Zack Ton weg…

Jedesmal den Strom zu trennen ist doch keine effektive Lösung.

Hallo @MaKlaHo,

das ist in der Tat nicht als permanentes Vorgehen geeignet, keine Frage.

Hast du bereits ein Update auf die Firmware-Version 010138.3.0.003.1 gemacht?

Treten die Tonstörungen dann weiterhin auf?

Beste Grüße

Kathrin W.

So, jetzt wird es noch "interessanter"...
Habe gestern über die Sky-App auf dem Telekom-Gerät die Serie "der Pass" geschaut. 2 Folgen, alles super.
Heute möchte ich Folge 3 ansehen: kein TON ??!!
Andere Filme/Serien: keine Probleme. Der Pass auf dem Laptop: keine Probleme.
Nur auf dem Telekom-Endgerät ist einfach von heute auf morgen der Ton weg...
Ich lass das mal hier, vielleicht gibts ja in einem bis drei Jahren einen Hinweis, dass das Problem analysiert wird.

Hallo @ollyschwabe,

war der Ton auch noch immer weg als du die Sky App mal geschlossen uns wieder geöffnet hast?

Es scheint ein sporadisches Problem zu sein, nicht direkt zu einer Serie oder einem Sender zuzuordnen.

Beste Grüße

Julia U.

Hallo Julia,

Ja, das Problem bleibt bestehen, auch nach schließen der App.

Andere Serien/Filme sind bei mir aktuell nicht betroffen. Nur ausgerechnet diese eine, die ich eigentlich gerade gerne schauen möchte...