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vor einem Jahr
Habe das Problem seit Heute aber nur auf Vox
0
6
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @PCrucitti,
ich habe die Antwort von den Kolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde und es jetzt wieder funktioniert.
Kannst du dies bestätigen?
Viele Grüße
Behar
von
vor einem Jahr
Funktioniert jetzt Tadellos, vielen Dank
Viele Grüße
Crucitti
von
vor einem Jahr
Hey @PCrucitti,
freut mich, vielen Dank.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @PCrucitti,
Das ist dauerhaft mit der Fehlermeldung 051171. Habe neu gestartet, auch zusätzlich Stromlos gemacht, keine Besserung
Schade, aber danke fürs Testen. Ich habe unsere Fachabteilung informiert und sobald ich eine Rückmeldung erhalten, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Sören M.
0
2
von
vor einem Jahr
Hallo, ein neuer Zwischenstand. Im Moment funktioniert der Sender VOX wieder. Warum? Keine Ahnung.
Viele Grüße
Paolo
von
vor einem Jahr
@PCrucitti
Dann war es wohl nur ein temporäres Problem.
Falls das Problem erneut auftritt, gib bitte Bescheid.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Morgen @PCrucitti,
ich habe die Antwort von den Kolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde und es jetzt wieder funktioniert.
Kannst du dies bestätigen?
Viele Grüße
Behar
0
vor einem Jahr
Aktuell laufend wieder schwarzer Bildschirm mit Fehlercode 51171 … so macht Magenta keinen Spass mehr …
0
7
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Wuki1965,
ich kann dich verstehen, jedoch, ist es bei jedem Fehler erst mal anzufragen und auszuschließen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor einem Jahr
@Behar A.
Mein Text war nicht als Erklärung sonder als freundliche Empfehlung gedacht.
Bitte leite den Text an die entsprechende Fachabteilung Technik und an Dr. Claus-Dieter Ulmer weiter.
Die Hinweise auf Neustarten, Strom aus, neu installieren verärgern die Kunden und die Telekom bekommt damit auch keine wirklich verwertbaren Daten. Ausserdem erinnert das vielleicht auch die Kunden an das Betriebssystem welches sie auf ihrem PC verwenden,
nicht förderlich für die Kundenzufriedenheit.
Bitte als freundlichen Hinweis verstehen,
ich bin ein zufriedener Kunde,
elRetro
--
von
vor einem Jahr
Stimmt, aber dieser Fehler und auch noch der ein oder andere zieht sich jetzt schon seit Monaten durch diese Community.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Behar A.
Guten Morgen,
selten kommt bei mir der Fehler: "Meldung Offline Entschuldigung .... (051171 )" jedoch frage ich mich: "Warum gibt es kein Analyse Tool welches der Kunde auf eigenen Wunsch installiert und startet?" Dieses Tool ermittelt dann alle vorhandenen Parameter der Installation vor Ort sowie die Übertragungsparameter LAN und WAN und übermittelt diese an die Telekom. Das muss doch auch unter ANDROID möglich sein.
Ich selbst setze hier vor Ort u.A. auch Computer mit LINUX ein. Für einige dieser Systeme liefert der Hersteller solch ein Tool mit.
Auch AVM bietet solche Fernwartungshilfen an, z.Bsp. für die Fritz!Box 7590
Um das Verfahren nach DSGVO konform zu machen könnte es z.Bsp. so ablaufen:
1. Kunde installiert Analyse Tool und startet
2. Kunde wird informiert welche Daten analysiert werden und akzeptiert Bedingungen, oder eben nicht.
2. Kunde startet wenn einverstanden die Analyse
3. Tool schreibt alle Daten verschlüsselt auf USB Stick
4. Kunde sendet die Datei an eine dafür eingerichtete Telekom Adresse
Fragen Sie doch mal Dr. Claus-Dieter Ulmer wie das Datenschutzkonform umgesetzt werden könnte,
es grüßt freundlich,
elRetro
--
0
0
vor einem Jahr
Hallo an alle. Ich muss mich leider anschließen. Seit ein paar Monaten bin ich zu MagentaTV 2.0 gewechselt und betreibe in meinem Heimnetz 2 MagentaTV One 2. Gen. Bei beiden tritt beim Empfang von TV Sendern regelmäßig der Fehler 051171 auf (kein anderer) verbunden mit der Meldung, dass die Ethernetverbindung angeblich nicht mehr vorhanden ist und der Bildschirm wird schwarz. Manchmal kommt das Bild nach ein paar Momenten von alleine wieder, manchmal nur nach einem Senderwechsel. Beide Boxen sind natürlich auf der neusten Firmware (MagentaTV und AndroidTV) und Neustarts bringen nichts. Bislang konnte ich nicht feststellen, dass bestimmte Programme besonders betroffen sind. Was ich allerdings feststelle ist, dass das Problem extrem nervig ist.
Eine Selbstdiagnose des Anschlusses ist nicht möglich, da Glasfaser (600/300). Der Glasfaseranschluss kommt bei mir an einem Glasfasermodem 2 der Telekom an, an der eine OPNsense Firewall angeschlossen ist. Dann kommt der Switch und die beiden Boxen. Die Logs von Switch, Firewall und Nameserver zeigen bislang keinerlei Auffälligkeiten wie Verbindungsverluste, geblockte Verbindungen oder abgelehnte Anfragen zur IP Auflösung. Beim Streamen von anderen Geräten (z.B. Streamingdienste über Fernseher oder Handy) habe ich keinerlei Probleme, so dass ich ein Problem in meiner Netzumgebung für mich erstmal ausschließe.
Wie ist denn der Stand der Untersuchungen?
Viele Grüße
Stefan
0
5
von
vor einem Jahr
Hallo Lilia, aktuell habe ich via Chat vorerst mal alles erledigt. Man hat mir eine TV One (Gen.2) zugesandt und seitdem habe ich keine Probleme mehr. Der Kollege im Chat war tatsächlich überrascht darüber, dass man mich nicht darauf hingewiesen hat, dass die Gen.1 erhebliche Probleme mit den letzten Aktualisierungen aufweist und mich hier nicht nur im Ungewissen ließ, sondern auch in der Luft hängen. Da ich zwei TV One habe, ist jetzt auch das zweite Gerät der Gen.2 an mich unterwegs. Somit sind dann beide TV One (Gen.1) in zwei TV One (Gen.2) getauscht. Ich bin gespannt und werde nach längerem Gebrauch Bericht erstatten.
von
vor einem Jahr
@Lilia N., @Behar A. : Danke für die extrem schnelle Reaktion und die Anrufversuche. Heute ist mir etwas dazwischen gekommen.
Außerdem: im Gespräch am Samstag wurde ich gebeten, möglichst Beispielfälle mit Uhrzeit und betroffenem Streamingdienst (bzw. in meinem Fall TV Sender) zu dokumentieren. Dazu bin ich bislang nicht gekommen, da ich nur bei einem einzigen aufgetretenen Problemen anwesend war. Dieses betraf aber die Restart-Funktion und war nicht charakteristisch.
Ich werde in den kommenden Tage jetzt ein paar Fälle dokumentieren und melde mich anschließend hier, so dass wir sprechen können.
Viele Grüße
Stefan
von
vor einem Jahr
Hallo @Wuki1965,
vielen herzlichen Dank für das Feedback. Es wäre wirklich sehr hilfreich, wenn du uns anschließend hier dann Feedback gibst.
@silencio42, absolut kein Problem. So machen wir es.
Viele Grüße
Lilia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Gerne jetzt.
0
3
von
vor einem Jahr
Gerne jetzt.
@Behar A.
Für Dich !
Gruß Ralf
0
von
vor einem Jahr
Guten Abend @silencio42,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, melde ich mich nochmal am Montag bei dir, wenn du die Kundendaten zur Hand hast.
Vielen Dank @Ralfguet für die Markierung.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @silencio42,
ich konnte dich eben leider nicht erreichen.
Ich stelle einen erneuten Rückruf für später ein.
Liebe Grüße
Behar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Lilia N. @Behar A. : Ich bin jetzt auskunftsfähig und heute ab 16:30 Uhr erreichbar.
3
von
vor einem Jahr
Hallo @silencio42,
in Ordnung. Ich vermerke den Rückruf.
Viele Grüße
Lilia
0
von
vor einem Jahr
Vielen Dank nochmal für das Gespräch @silencio42.
Ich habe die Fachabteilung noch einmal in Kenntnis gesetzt und hoffe sehr, dass man auch für dich eine Lösung findet.
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor einem Jahr
Da bin ich schon wieder @silencio42.
Laut den Kollegen gibt es einen Störfaktor im Heimnetz. Du wirst gebeten einmal den Router für 10 Minuten vom Strom zu nehmen.
Kannst du das machen und schauen, wie es sich dann mit den Aussetzern verhält?
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Behar A.
guten Tag,
was meint denn die Fachabteilung zu meinem Vorschlag vom 12.11.2024 07:57,
fragt freundlich,
elRetro
--
0
3
von
vor einem Jahr
Hallo @Gelöschter Nutzer,
so wie ich das sehe, hat keine Weiterleitung stattgefunden. Es ging darum, oder?:
"Ich selbst setze hier vor Ort u.A. auch Computer mit LINUX ein. Für einige dieser Systeme liefert der Hersteller solch ein Tool mit.
Auch AVM bietet solche Fernwartungshilfen an, z.Bsp. für die Fritz!Box 7590
Um das Verfahren nach DSGVO konform zu machen könnte es z.Bsp. so ablaufen:
1. Kunde installiert Analyse Tool und startet
2. Kunde wird informiert welche Daten analysiert werden und akzeptiert Bedingungen, oder eben nicht.
2. Kunde startet wenn einverstanden die Analyse
3. Tool schreibt alle Daten verschlüsselt auf USB Stick
4. Kunde sendet die Datei an eine dafür eingerichtete Telekom Adresse
Fragen Sie doch mal Dr. Claus-Dieter Ulmer wie das Datenschutzkonform umgesetzt werden könnte"
Das passt hier jetzt gerade nicht so gut zum Thema, aber vielleicht passt das ganz gut in die Ideenschmiede. Melde dich doch da noch einmal. ☺️
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor einem Jahr
keine Weiterleitung stattgefunden, schade @Diandra ,dann ist das hier doch ein "Baldrian" Forum,
bedauert elRetro.
0
von
vor einem Jahr
Nein, aber das ist anscheinend untergegangen, da das so auf Zuruf nicht geht @Gelöschter Nutzer.
Außerdem denke ich, dass du damit in der Ideenschmiede besser aufgehoben bist.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Diandra Danke für das schnelle Feedback, das klingt ja interessant, zumal mir kein anderer Streamingdienst Probleme bereitet.
Ich will aber nichts ausschließen, daher habe ich meinen "Router" (wie beschrieben das Glasfasermodem 2 der Telekom) mal vom Strom genommen und werde jetzt schauen, ob das Problem sich damit erledigt hat. Das kann jetzt wieder ein paar Tage dauern und ich melde mich. Auch werde ich nochmal meine Firewall und meine Switche überprüfen. Wenn ich nichts finde bzw. sich nichts geändert hat, würde ich gerne mal direkt mit einem Techniker sprechen, aber das sehen wir dann.
Viele Grüße
Stefan
0
6
von
vor einem Jahr
@silencio42 wrote: Ich will aber nichts ausschließen, daher habe ich meinen "Router" (wie beschrieben das Glasfasermodem 2 der Telekom) mal vom Strom genommen und werde jetzt schauen, ob das Problem sich damit erledigt hat. Das kann jetzt wieder ein paar Tage dauern und ich melde mich. Auch werde ich nochmal meine Firewall und meine Switche überprüfen. Wenn ich nichts finde bzw. sich nichts geändert hat, würde ich gerne mal direkt mit einem Techniker sprechen, aber das sehen wir dann.
Ich danke dir sehr @silencio42, dass du nocheinmal so prüfst.
Du kannst deine Beobachtungen der kommenden Tage dann gerne hier mitteilen und ich kann dann ggf. noch eine Rückfrage im Ticket platzieren, oder ein neues Ticket erstellen. Direkt mit den Kollegen im Fachbereich kann ich dich leider nicht verbinden.
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor einem Jahr
Hallo Diandra,
das ging jetzt doch schneller als gedacht. Der Fehler ist gestern Abend wieder aufgetreten. Zusammenfassend hier nochmal die Fakten:
- Streamingfehler treten regelmäßig ausschließlich bei MagentaTV TV Sender Empfang über MagentaTV One 2. Gen auf (Fehler 051171 ). Betroffen sind auch Funktionen wie "Restart".
- Ich habe 2 dieser Geräte im Einsatz, beide sind betroffen. Beide sind mit LAN Kabeln mit den Switches verbunden, nicht über WLAN
- Verbindungsprobleme treten bei anderen Streamingdiensten nicht auf (Netflix, RTL+, Youtube etc ), egal ob über die Boxen oder über Fernseher bzw. Mobilgeräte
- Glasfaser Modem wurde wie gewünscht neu gestartet -> wie zu erwarten kein Effekt
Unmittelbar nach dem Auftreten des Problems gestern habe ich folgendes gecheckt:
- Auffälligkeiten/geblockte Verbindungen in der Firewall: keine
- Auffälligkeiten (z.B. Paketverluste oder Verbindungsabbruch zur Box) in den Switches: keine
- Geblockte DNS Anfragen: keine
Deine Kollegen aus der Technik werden sicherlich nach Checkliste arbeiten und haben daher erstmal den Restart des "Routers" als Standardmaßnahme gefordert. Da dieser keinen Effekt hatte, sollte jetzt eine individuelle Überprüfung unter Berücksichtigung der o.a. Punkte erfolgen. Ein Hardwaredefekt der Boxen oder der Verkabelung scheidet meiner Meinung nach aus, das Fehlerbild legt diesen nicht nahe.
Ich will wie gesagt nicht kategorisch ausschließen, dass in meinem Heimnetz irgendein subtiles Problem vorhanden ist. Wenn nach individueller Prüfung partout kein Fehler auf der Telekom-Seite festzustellen ist, wäre ich über Infos dankbar, die mir die Suche erleichtern.
Viele Grüße
Stefan
0
von
vor einem Jahr
Hey @silencio42,
vielen Dank für die ausführlichen Informationen.
Ich habe es soeben an die Kolleg*innen der Fachabteilung gegeben.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns hier erneut.
Liebe Grüße
Behar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von