Schlechte Bildqualität bei MagentaTV

Gelöst

Seit einiger Zeit verzeichnen wir täglich eine ziemlich schwankende und schlechte Bildqualität. Zumeist schauen wir abends nach 20 Uhr.  Die Qualität sackt immer wieder ab, zeitweise auf Niveau einer VHS-Kassette (verrauscht, pixelig), als ob die Bandbreite einknickt. Hin und wieder ist das Bild zudem kurz eingefroren, als ob erstmal gebuffert werden muss. Am Internetanschluss (Glasfaser bis ins Haus) kann es nicht liegen, da bspw. Netflix (auch über die MagentaTV One und in UHD) Filme blitzschnell startet und keinerlei Qualitätsprobleme hat.

Wir haben den Tarif: MagentaTV Smart an einem Glasfaser-Anschluss (500 Mbit). Die Box ist am Router (FritzBox! 7590) per LAN-Kabel angeschlossen.

 

Danke schon mal für Lösungen.

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Morgen @SvenJoh,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. 
Es freut mich, dass nun alles wieder funktioniert. Fröhlich

 

Liebe Grüße

Nico Be. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Moin @SvenJoh 

 

Ich fasse mal zusammen:

Die 7590 hängt an einen Glasfaser Modem der Telekom und die TV ONE per Kabel an der FritzBox.

Alle Streamingdienste laufen nur MagentaTV macht Zicken auf dem Gerät, besonders nach 20 Uhr.

Richtig so?

 

Mein Bauchgefühl sagt erstmal das die Server eventuell nicht genug Ressourcen zur PrimeTime zur Verfügung stellen. :denkendes_Gesicht:

Nur dieser Bauch irrt sich häufig mal. :Gesicht_mit_Freudentränen:

 

Ich scheuche jetzt einfach mal @Sherlocka auf und hierher. 
Vielleicht hat sie ja eine Idee wo es eventuell zwickt?

Eigentlich befasst sie sich ja schon recht intensiv mit dieser Cremedose und hat ne Lösung für dich im Köcher.

 

Gruss VoPo 

 

@VoPo914  schrieb:
Mein Bauchgefühl sagt erstmal das die Server eventuell nicht genug Ressourcen zur PrimeTime zur Verfügung stellen

Ich finde das Bauchgefühl auch ganz gut. Musst ich auch schon beobachten, aber eher selten. Dafür eben immer zur PrimeTime. Wäre aber auch auch nicht verwunderlich bei Unicast ... irgendwo musses ja herkommen

Hallo VoPo und danke für die schnelle Antwort. Also die 7590 hängt an einer Glasfaser-Übergabebox (nenne ich sie mal) von einem anderen Anbieter (nicht Telekom). Ansonsten war das auch meine Vermutung, dass die Ressourcen seitens der Telekom einfach nicht ausreichen bzw. zur Primetime überlastet sind.

@SvenJoh  schrieb:
von einem anderen Anbieter

Da kanns natürlich auch das Pairing von/zur Telekom sein ...

Du kannst den Anbieter ruhig verraten

Aber ja, wenn's denn hilft: Der Anbieter ist DNS:NET. Die haben quasi die Ortschaften ringsum mit Glasfaser versorgt.

Gelöschter Nutzer
@SvenJoh  schrieb:
Die Qualität sackt immer wieder ab, zeitweise auf Niveau einer VHS-Kassette (verrauscht, pixelig), als ob die Bandbreite einknickt.

Mit deinem Verdacht könntest du gar nicht mal so falsch liegen.

Das hier ist ein ARD-Video auf 112p runtergepixelt:

Mehr Infos
112p.jpg

Die Qualität mit einem x264 Codec kommt einer VHS-Kassette schon sehr nahe.

Das ist aber kein Fehler vom Anschluss, sondern (von mir) künstlich produziert.

Mein Bauchgefühl sagt ebenfalls, es liegt am jeweiligen Sender.

Gelöschter Nutzer
@SvenJoh  schrieb:
Die Qualität sackt immer wieder ab, zeitweise auf Niveau einer VHS-Kassette

@SvenJoh Drück wenn es wieder ist die

I Taste

länger und poste mal die Qualität ob die wirklich nach unten geht 

ähm... welche Taste?

@SvenJoh  schrieb:
ähm... welche Taste?

Die Info-Taste "i" lange drücken

@RoadrunnerDD  schrieb:
Die Info-Taste "i" lange drücken

@SvenJoh 

Falls Du die nicht auf Anhieb finden solltest, die ganz unten links auf der Fernbedienung versteckt.

 

Gruß Ralf

 

Telekom hilft Team

Hallo @SvenJoh 

Die Unannehmlichkeit tut mir leid.

Damit wir eine schnelle Lösung finden, benötige ich einige Informationen von dir.

Verrate mir bitte, mit welchen Geräten du MagentaTV nutzt und auf welchen tritt das Problem auf?

Dann kann ich das Ganze einmal an den Fachbereich weitergeben. 

 

Gruß Natalia W.

Hallo Natalia,

vielen Dank zunächst. Hier noch mal die Spezifikationen:

 

Tarif: MagentaTV Smart 

Gerät: MagentaTV One

Internet: Glasfaser-Anschluss (500 Mbit), Fremdanbieter (DNS:NET)

Router: FritzBox! 7590 - per LAN-Kabel an MagentaTV One

 

Gruß Sven

So, heute abend wieder mal VHS-Qualität auf UHD-TV. Hier nun, wie gewünscht, das Bild von der System-Info... 

Gelöschter Nutzer

@SvenJoh  schrieb:

So, heute abend wieder mal VHS-Qualität auf UHD-TV. Hier nun, wie gewünscht, das Bild von der System-Info... 


ist der bekannte Fehler. Normalerweise sollte er sich selber wieder einregelrn was er allerdings nicht mach . Restart und es funktioniert wieder. Stimmt oder. 

Hallo Nathalia,

gibt es Neuigkeiten dazu seitens des Fachbereiches? Auch Neustart der Box hat nichts eingebracht. Zur Primetime gibt es weitehrin diese Qualitätsprobleme. Dabei wechselt diese im gefühlten 10-Sekunden-Takt von VHS- auf HD-Qualität und wieder zurück. Das nervt einfach und es vermiest einem das Fernsehen.

Ich hatte gehofft, mit der Zeit gehen und IP-TV nutzen zu können, wo wir doch schon das Glück eines irre schnellen Glasfaseranschlusses haben. Ich möchte nicht an unserem Denkmal-Haus wieder eine Satellitenschüssel dran schrauben und nach der Sanierung Koaxkabel neu ziehen müssen... :ausdrucksloses_Gesicht:

 

Gruß Sven

Community Manager*in

Guten Morgen,

 

eine Weiterleitung des Anliegens wird priorisiert erfolgen.

 

Folgende Punkte sind vorher zu beachten:

  • Wie ist die Internetverbindung im allgemeinen - wurde dies bereits geprüft? 
  • MagentaTV One neu starten und verbinden - Anleitung 
  • Heimnetz prüfen
  • Aktuelle Firmware auf der MagentaTV One + dem Router?
  • Router neu gestartet?
  • WLAN-Verstärker komplett vom Stromkreis nehmen
  • Bestimmte Sender/Sendungen betroffen?

Dass dies nicht das optimale Fernseherlebnis ist, kann ich mir vorstellen und so ist es auch nicht vorgesehen.

Deshalb bin ich da, um das Ganze so schnell wie möglich zu lösen. 

 

Ich freue mich über die Rückmeldung - somit kommen wir dem Ganzen ein Stückchen näher.

 

Liebe Grüße

Christina P.

Hallo,

dann will ich noch mal auf die Fragen eingehen:

 

  • Internetverbindung ist Glasfaserkabel mit 500 Mbit/s und diese läuft stabil und schnell
  • Neustart hatte ich bereits versucht
  • Firmware: Updates werden ja automatisch aufgespielt
  • Wir schauen zumeist öffentliche-rechtliche und das Problem tritt vor allem abends (Primetime) auf

zu den restlichen Punkten: Netflix läuft auch stabil und ohne jegliche Qualitätsprobleme über die MagentaTV One. Es betrifft nur Fernsehen, auch Timeshift.

 

Gruß Sven

Community Manager*in

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @SvenJoh .

 

Ich habe dies umgehend und priorisiert intern platziert.

Das Ganze wird analysiert und individuell nachgespielt.

 

Sobald ich eine finale Rückmeldung dazu erhalte, melde ich mich umgehend wieder bei dir.

- Spätestens am Freitag, den 30. Juni 2023

 

Vielen Dank für die Geduld & liebe Grüße

Christina P.

Wir haben ähnliche Probleme mit schlechter Bildqualität und gelegentliche Aussetzern mit unserem MagentaTV Entertain. Das ganze läuft auf einem Apple TV 4K 2.Generation, 1000mbit Kabelanschluss, separates 5GHz Wifi für Streaming über einen Asus GT-AXE16000 (2m entfernt). 
Alle anderen Streamindienste und sonstiges übers Internet laufen einwandfrei 

Community Manager*in

Guten Morgen @SvenJoh ,

 

ich habe soeben eine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten.

Es wird tatsächlich individuell geschaut und die Bildqualitätsprofile, die umschwenken sind deutlich sichtbar.
Deshalb ist folgendes wichtig, damit die Problematik noch mehr eingegrenzt werden kann:

 

  • Wir benötigen das Minimalszenario
  • Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen
  • MagentaTV One direkt per LAN-Kabel anschließen und keine weiteren Geräte am Router lassen
  • WLAN am Router deaktivieren und testen
  • Bitte das originale HDMI Kabel verwenden und prüfen, ob ein aktuelles Update dem TV-Gerät bevorsteht

Vielen Dank im Voraus!

 

Hallo @Andy_66 ,

 

wurden die o.g. Schritte bereits durchgeführt?
Ist hiermit die MagentaTV App gemeint?

 

Liebe Grüße

Christina P.

 

Hallo Christina

Ja, ich meine die Magenta TV App.

Nein, die obigen Schritte habe ich für mich nur zum Teil durchgeführt weil ich keine weitere Telekom Hardware habe und die genannten Probleme nur mit MagentaTV auftreten. Weiteres Streaming, auch in UHD, mit AppleTV, Amazon Prime Video und Disney+ funktionieren Problemlos. Sogar mit Dolby Atmos, Dolby Digital usw. was MagentaTV ja noch immer nicht kann. 

@SvenJoh  schrieb:
Router: FritzBox! 7590 - per LAN-Kabel an MagentaTV One

Am welchen LAN-Anschluss der 7590 ist die ONE angeschlossen?

Ist das LAN-Kabel (Wie lang?) wirklich durchgehend? Oder hängen noch irgendwelche aktive/passive Bauteile dazwischen?

Gelöschter Nutzer
@SvenJoh  schrieb:
gibt es Neuigkeiten dazu seitens des Fachbereiches? Auch Neustart der Box hat nichts eingebracht.

Warte auf das nächste Update, das sollte demnächst ausgerollt werden dann ist es behoben. Aktuell kannst nichts weiter machen 


@joatho  schrieb:

Am welchen LAN-Anschluss der 7590 ist die ONE angeschlossen?

Ist das LAN-Kabel (Wie lang?) wirklich durchgehend? Oder hängen noch irgendwelche aktive/passive Bauteile dazwischen?


Zwischen Router und ONE hängt noch ein Switch. Aber, wie schon geschrieben, Netflix & Prime laufen ja auch über die ONE in UHD und ohne Probleme. Und die Probleme gibt es erst seit einigen Wochen, vorher lief es auch gut und die Netzwerk-Konfiguration hatte sich zwischenzeitlich nicht geändert.