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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Seit einiger Zeit verzeichnen wir täglich eine ziemlich schwankende und schlechte Bildqualität. Zumeist schauen wir abends nach 20 Uhr. Die Qualität sackt immer wieder ab, zeitweise auf Niveau einer VHS-Kassette (verrauscht, pixelig), als ob die Bandbreite einknickt. Hin und wieder ist das Bild zudem kurz eingefroren, als ob erstmal gebuffert werden muss. Am Internetanschluss (Glasfaser bis ins Haus) kann es nicht liegen, da bspw. Netflix (auch über die MagentaTV One und in UHD) Filme blitzschnell startet und keinerlei Qualitätsprobleme hat.
Wir haben den Tarif: MagentaTV Smart an einem Glasfaser-Anschluss (500 Mbit). Die Box ist am Router (FritzBox! 7590) per LAN-Kabel angeschlossen.
Danke schon mal für Lösungen.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Guten Morgen @SvenJoh,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass nun alles wieder funktioniert. ![]()
Liebe Grüße
Nico Be.
Moin @SvenJoh
Ich fasse mal zusammen:
Die 7590 hängt an einen Glasfaser Modem der Telekom und die TV ONE per Kabel an der FritzBox.
Alle Streamingdienste laufen nur MagentaTV macht Zicken auf dem Gerät, besonders nach 20 Uhr.
Richtig so?
Mein Bauchgefühl sagt erstmal das die Server eventuell nicht genug Ressourcen zur PrimeTime zur Verfügung stellen. ![]()
Nur dieser Bauch irrt sich häufig mal. ![]()
Ich scheuche jetzt einfach mal @Sherlocka auf und hierher.
Vielleicht hat sie ja eine Idee wo es eventuell zwickt?
Eigentlich befasst sie sich ja schon recht intensiv mit dieser Cremedose und hat ne Lösung für dich im Köcher.
Gruss VoPo
21.06.2023 08:39
@VoPo914 schrieb:
Mein Bauchgefühl sagt erstmal das die Server eventuell nicht genug Ressourcen zur PrimeTime zur Verfügung stellen
Ich finde das Bauchgefühl auch ganz gut. Musst ich auch schon beobachten, aber eher selten. Dafür eben immer zur PrimeTime. Wäre aber auch auch nicht verwunderlich bei Unicast ... irgendwo musses ja herkommen
21.06.2023 08:40
Hallo VoPo und danke für die schnelle Antwort. Also die 7590 hängt an einer Glasfaser-Übergabebox (nenne ich sie mal) von einem anderen Anbieter (nicht Telekom). Ansonsten war das auch meine Vermutung, dass die Ressourcen seitens der Telekom einfach nicht ausreichen bzw. zur Primetime überlastet sind.
21.06.2023 08:42 Zuletzt bearbeitet: 21.06.2023 08:42 durch den Autor
@SvenJoh schrieb:
von einem anderen Anbieter
Da kanns natürlich auch das Pairing von/zur Telekom sein ...
Du kannst den Anbieter ruhig verraten
21.06.2023 08:45
Aber ja, wenn's denn hilft: Der Anbieter ist DNS:NET. Die haben quasi die Ortschaften ringsum mit Glasfaser versorgt.
@SvenJoh schrieb:
Die Qualität sackt immer wieder ab, zeitweise auf Niveau einer VHS-Kassette (verrauscht, pixelig), als ob die Bandbreite einknickt.
Mit deinem Verdacht könntest du gar nicht mal so falsch liegen.
Das hier ist ein ARD-Video auf 112p runtergepixelt:
Die Qualität mit einem x264 Codec kommt einer VHS-Kassette schon sehr nahe.
Das ist aber kein Fehler vom Anschluss, sondern (von mir) künstlich produziert.
Mein Bauchgefühl sagt ebenfalls, es liegt am jeweiligen Sender.
21.06.2023 09:18
ähm... welche Taste?
21.06.2023 09:57 Zuletzt bearbeitet: 21.06.2023 09:57 durch den Autor
@RoadrunnerDD schrieb:
Die Info-Taste "i" lange drücken
Falls Du die nicht auf Anhieb finden solltest, die ganz unten links auf der Fernbedienung versteckt.
Gruß Ralf
21.06.2023 12:16
Hallo @SvenJoh
Die Unannehmlichkeit tut mir leid.
Damit wir eine schnelle Lösung finden, benötige ich einige Informationen von dir.
Verrate mir bitte, mit welchen Geräten du MagentaTV nutzt und auf welchen tritt das Problem auf?
Dann kann ich das Ganze einmal an den Fachbereich weitergeben.
Gruß Natalia W.
21.06.2023 12:24 Zuletzt bearbeitet: 21.06.2023 12:26 durch den Autor
Hallo Natalia,
vielen Dank zunächst. Hier noch mal die Spezifikationen:
Tarif: MagentaTV Smart
Gerät: MagentaTV One
Internet: Glasfaser-Anschluss (500 Mbit), Fremdanbieter (DNS:NET)
Router: FritzBox! 7590 - per LAN-Kabel an MagentaTV One
Gruß Sven
21.06.2023 20:57 Zuletzt bearbeitet: 21.06.2023 20:58 durch den Autor
21.06.2023 21:00
@SvenJoh schrieb:
So, heute abend wieder mal VHS-Qualität auf UHD-TV. Hier nun, wie gewünscht, das Bild von der System-Info...
ist der bekannte Fehler. Normalerweise sollte er sich selber wieder einregelrn was er allerdings nicht mach . Restart und es funktioniert wieder. Stimmt oder.
28.06.2023 07:07
Hallo Nathalia,
gibt es Neuigkeiten dazu seitens des Fachbereiches? Auch Neustart der Box hat nichts eingebracht. Zur Primetime gibt es weitehrin diese Qualitätsprobleme. Dabei wechselt diese im gefühlten 10-Sekunden-Takt von VHS- auf HD-Qualität und wieder zurück. Das nervt einfach und es vermiest einem das Fernsehen.
Ich hatte gehofft, mit der Zeit gehen und IP-TV nutzen zu können, wo wir doch schon das Glück eines irre schnellen Glasfaseranschlusses haben. Ich möchte nicht an unserem Denkmal-Haus wieder eine Satellitenschüssel dran schrauben und nach der Sanierung Koaxkabel neu ziehen müssen... ![]()
Gruß Sven
28.06.2023 09:27
Guten Morgen,
eine Weiterleitung des Anliegens wird priorisiert erfolgen.
Folgende Punkte sind vorher zu beachten:
Dass dies nicht das optimale Fernseherlebnis ist, kann ich mir vorstellen und so ist es auch nicht vorgesehen.
Deshalb bin ich da, um das Ganze so schnell wie möglich zu lösen.
Ich freue mich über die Rückmeldung - somit kommen wir dem Ganzen ein Stückchen näher.
Liebe Grüße
Christina P.
28.06.2023 10:13
Hallo,
dann will ich noch mal auf die Fragen eingehen:
zu den restlichen Punkten: Netflix läuft auch stabil und ohne jegliche Qualitätsprobleme über die MagentaTV One. Es betrifft nur Fernsehen, auch Timeshift.
Gruß Sven
28.06.2023 11:32
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @SvenJoh .
Ich habe dies umgehend und priorisiert intern platziert.
Das Ganze wird analysiert und individuell nachgespielt.
Sobald ich eine finale Rückmeldung dazu erhalte, melde ich mich umgehend wieder bei dir.
- Spätestens am Freitag, den 30. Juni 2023
Vielen Dank für die Geduld & liebe Grüße
Christina P.
28.06.2023 12:35
Wir haben ähnliche Probleme mit schlechter Bildqualität und gelegentliche Aussetzern mit unserem MagentaTV Entertain. Das ganze läuft auf einem Apple TV 4K 2.Generation, 1000mbit Kabelanschluss, separates 5GHz Wifi für Streaming über einen Asus GT-AXE16000 (2m entfernt).
Alle anderen Streamindienste und sonstiges übers Internet laufen einwandfrei
01.07.2023 09:05
Guten Morgen @SvenJoh ,
ich habe soeben eine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten.
Es wird tatsächlich individuell geschaut und die Bildqualitätsprofile, die umschwenken sind deutlich sichtbar.
Deshalb ist folgendes wichtig, damit die Problematik noch mehr eingegrenzt werden kann:
Vielen Dank im Voraus!
Hallo @Andy_66 ,
wurden die o.g. Schritte bereits durchgeführt?
Ist hiermit die MagentaTV App gemeint?
Liebe Grüße
Christina P.
01.07.2023 11:40
Hallo Christina
Ja, ich meine die Magenta TV App.
Nein, die obigen Schritte habe ich für mich nur zum Teil durchgeführt weil ich keine weitere Telekom Hardware habe und die genannten Probleme nur mit MagentaTV auftreten. Weiteres Streaming, auch in UHD, mit AppleTV, Amazon Prime Video und Disney+ funktionieren Problemlos. Sogar mit Dolby Atmos, Dolby Digital usw. was MagentaTV ja noch immer nicht kann.
01.07.2023 14:13
@SvenJoh schrieb:
Router: FritzBox! 7590 - per LAN-Kabel an MagentaTV One
Am welchen LAN-Anschluss der 7590 ist die ONE angeschlossen?
Ist das LAN-Kabel (Wie lang?) wirklich durchgehend? Oder hängen noch irgendwelche aktive/passive Bauteile dazwischen?
01.07.2023 15:16
@SvenJoh schrieb:
gibt es Neuigkeiten dazu seitens des Fachbereiches? Auch Neustart der Box hat nichts eingebracht.
Warte auf das nächste Update, das sollte demnächst ausgerollt werden dann ist es behoben. Aktuell kannst nichts weiter machen
03.07.2023 07:13 Zuletzt bearbeitet: 03.07.2023 07:13 durch den Autor
@joatho schrieb:Am welchen LAN-Anschluss der 7590 ist die ONE angeschlossen?
Ist das LAN-Kabel (Wie lang?) wirklich durchgehend? Oder hängen noch irgendwelche aktive/passive Bauteile dazwischen?
Zwischen Router und ONE hängt noch ein Switch. Aber, wie schon geschrieben, Netflix & Prime laufen ja auch über die ONE in UHD und ohne Probleme. Und die Probleme gibt es erst seit einigen Wochen, vorher lief es auch gut und die Netzwerk-Konfiguration hatte sich zwischenzeitlich nicht geändert.
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