Gelöst
Abends hoher Paketverlust
vor 4 Jahren
Hallo,
erst einmal einen guten Sonntag Morgen.
Ich habe derzeit ein Problem mit meiner Internetverbindung und hoffe auf ein paar Tipps oder Erfahrungsberichte.
Kurz zur Vorgeschichte: Mein alter Anschluss mit MagentaZuhauseL mit VDSL100 bestand einige Jahre komplett Problemfrei und wurde vergangenen Mittwoch auf MagentaZuhauseXL mit MagentaTVPlus und SVDSL250 umgeschaltet und damit begannen leider die Probleme...
Der Anschluss läuft leider insbesondere Nachmittags und Abends sehr Instabil, was bedeutet das ich über Stunden Latenzspitzen von mehreren hundert Prozent habe (+720% vom Ursprungswert gesehen um genau zu sein / Ursprungswert im Schnitt 15ms). Dazu kommt leider noch ein Paketverlust von 20-25%. MagentaTV ist in dieser Zeit selbsterklärend ebenfalls nicht mehr Nutzbar, da beim internen Systemtest der TVBox alle Werte abgesehen vom eigenen Netzwerk schlecht sind, also Bildqualität, Paketverlust und Umschaltzeiten.
Zu diesem Problem gibt es bereits Störungsmeldungen und ich hatte gestern morgen erst eine sehr freundliche und engagierte Mitarbeiterin des Technikteams am Telefon, die sich die Router Einstellungen angesehen hat und einige Werte geändert hat. Das führte tatsächlich dazu das bis zu ihrem Rückruf um 18 Uhr alles gut funktionierte. Die Störungsmeldung habe ich dann natürlich geschlossen.
Um etwa 20 Uhr als ich mit meiner Schwester per Skype telefonierte, gab es immer mehr Mikroruckler im Bild und auch die Sprachqualität wurde so schlecht das man nichts mehr Verstanden hat. Ein Blick auf Pingplotter, was den ganzen Tag bereits im Hintergrund läuft offenbarte dann einen Paketverlust von rund 25% auf allen von mir eingestellten Servern. Die Werte bis 19:57 Uhr warten super. MagentaTV war ebenfalls nicht mehr Nutzbar.
Ich habe also meinen alten SpeedportW724v angeschlossen, der natürlich nicht SVDSL250 fähig ist, aber durch den Fallback zumindest 100MBit schafft. Die Probleme waren sofort behoben. Keine Latenzspitzen mehr, kein nennenswerter Paketverlust und auch MagentaTV funktionierte sofort wieder inkl. dem Skype Telefonat, was dann um 21 Uhr fortgesetzt wurde.
Für mich als Laie ist das ganze erst einmal klar ein Problem des Routers (Speedport Smart 3), aber so einfach ist das ganze natürlich nicht. Der Speedport Smart 3 war bereits einige Tage vor Schaltung auf SVDSL250 im Betrieb und funktionierte einwandfrei mit VDSL100 und er funktioniert auch Außerhalb des Stoßzeiten, die Coronabedingt deutlich länger geworden sind einwandfrei. Der SpeedportW724v kann das Problem zwar sofort beheben, aber eben nur mit 100MBit und ich weiß nicht ob die Fallback-Funktion nur am Router gesteuert wird und theoretisch weiterhin 250MBit durchlaufen, oder ob die Linecard im DSLAM erkennt das keine 250MBit mehr verarbeitet werden können. Falls letzteres die Antwort ist, sind offenbar keine 250MBit stabil bei mir möglich.
Ich hoffe der ein oder andere hat dazu Erfahrungswerte, denn ich schwanke aktuell eigentlich nur noch zwischen den Optionen auf den Speedport Smart 2 zu wechseln (der offenbar mit hohen Datenübertragungen besser klar kommt wie man hier liest), oder direkt einen Rückbau auf VDSL100 durchzuführen.
Schon einmal vielen Dank fürs lesen dieses Romans und über Antworten würde ich mich sehr freuen.
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vor 4 Jahren
Hallo @gunnik1986
Um helfen zu können, benötigen wir noch einige Informationen:
Verwenden Sie Switches, Repeater oder PowerLAN
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Antwort
von
vor 4 Jahren
nein keine Switches, Repeader oder PowerLAN . Alle Geräte sind per LAN-Kabel angeschlossen und selbst ein komplettes Ausschalten vom WLAN bringt keine besserung. Ich wohne allerdings in einem Mehrfamilienhaus mit sehr vielen WLAN-Verbindungen und kann somit nicht ausschließen das ein anderer Mieter zumindest im Stromnetz PowerLAN verwendet. Es sind auch Säuglinge im Haus und folglich Babyphone, die je nach Model sowieso ein Overkill sind. Ich kann also einen externen Störer nicht ausschließen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@gunnik1986
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich gebe zu, dass ich sonst immer recht faul bin solch langen Beiträge vollständig zu lesen und darüber lieber mit dem Kunden spreche. Meist vergisst man am Ende, was man am Anfang gelesen hat. Du hast es aber so sachlich geschildert, dass Du es geschafft hast das ich dran geblieben bin
So, nun aber zu deinem eigentlichen Anliegen. Du konntest ja doch schon recht viel testen und auch ein bisschen was ausschließen. Ob es jetzt an der Leitung liegt oder der Router die hohe Geschwindigkeit nicht verarbeiten kann, ist pauschal schwer zu sagen. Hast du denn zufällig mal geschaut welche Meldungen zu den Zeiten im Routerlog auftauchen? Mit unter hatten wir auch schon Fälle bei denen es an der Endleitung lag die im Haus vom Keller zur Wohnung führt. Die waren recht alt und können die neue Technik nicht verarbeiten und müssen dann ggf. erneuert werden. Um das raus zu finden, muss natürlich ein Techniker kommen und ob der erste Techniker das Problem erkennt ist auch oft schwierig.
Aber lass uns doch am besten mal telefonieren, dann können wir das weitere Vorgehen besprechen. Wann würde es dir passen?
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.
Hallo erst einmal danke für das Lob. Ich mag so lange Texte auch nicht und deswegen freut es mich umso mehr da er doch von einigen gelesen wurde.
Es gibt zu dem ganzen Vorgang mittlerweile 3 Störungsmeldungen und es konnte mittlerweile noch mehr ausgeschlossen werden. Anhand der neuesten Leitungsmessungen wurde im Grunde Bestätigt das die Leitung instabil und asynchron ist. Ein Port-Reset der gestern stattgefunden hat, verschlimmerte das Problem leider sogar noch etwas. Es ist also leider notwendig das sich ein Techniker das Problem vor Ort anschaut und alles durchmisst. was morgen Nachmittag passieren wird.
An ein Routerproblem glaube ich mittlerweile auch nicht mehr. Das Signal wird meiner Einschätzung nach vom DSLAM bis zum Verteilerkasten im Keller sauber durchlaufen und auf dem Weg vom Keller bis zu meiner Wohnung im Obergeschoss gestört (5 Stockwerke, Haus BJ 1970), aufgrund mangelnder Leitungsdämpfung. Das ist der einzige Grund, der auch die Zeiten der Störungen erklären würde. Ich rechne also nach der Prüfung des Technikers mit einem direkten Rückbau auf VDSL100, denn der Techniker kommt glücklicherweise genau zur Katastrophenzeit zwischen 16-20 Uhr und hat so das volle Spektrum an Störungen in der Leitung.
Eine Erneuerung der Kabel kostet den Vermieter zunächst einmal Geld und ich sehe offen gesagt auch keinen Grund, der so eine Investition in Kupfer rechtfertigen würde, denn das wäre eine Investition in die Vergangenheit. Ich finde Super-Vectoring gut, aber eben nur als Zwischenlösung.
Ich halte euch natürlich auf dem laufenden und falls es morgen zu keiner Lösung kommt, können wir gerne telefonieren @Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da scheint sich ja wirklich in der Zwischenzeit was ergeben zu haben und meine Vermutung, dass die Kabel ggf. zu alt sind könnte sich bestätigen. Wenn der Techniker das auch feststellt, dann kann natürlich eine Rückabwicklung auf den alten Vertrag erfolgen. Aber wie Du schon sagt näheres dazu dann morgen, wenn du mir wieder berichtest, was bei dem Termin raus gekommen ist.
Beste Grüße und erstmal einen schönen Abend wünscht Anne W.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
Neuigkeiten zu meinem Problem gibt es leider nicht. Der Technikertermin der am Mittwoch zwischen 16-20 Uhr hätte stattfinden sollen, wurde um 17 Uhr nach Rücksprache mit dem Techniker abgesagt. Ich habe ihm die Probleme telefonisch ausführlich geschildert, da er einige Rückfragen hatte, während er auf dem Weg zu mir war und Anhand des Fehlerbildes ist entweder die Leitung vom Verteiler im Keller zur TAE in meiner Wohnung nicht ausreichend, oder aber es gibt einen Störer im Haus (D-LAN etc.). Er hatte leider nicht das Equipment im Auto um diesem Problem nachzugehen und ein direkter Rückbau auf VDSL100 muss wohl erst mit mehreren Stellen intern abgeklärt werden. So etwas kann ich akzeptieren.
Die Telekom meldete sich dann gestern Vormittag bei mir, um sich zu entschuldigen und mir wurde gesagt das ein Rückruf zwecks einer neuen Terminvereinbarung erfolgt. Der Rückruf ist bis zum Stand jetzt nicht erfolgt... Ich kann also jetzt im Endeffekt noch froh sein, dass ich den ebenfalls gemieteten Speedport W724v (der aktuell im Fallback die Leitung halbwegs stabil hält) nicht direkt nach dem erhalt des Speedport Smart 3 an die Telekom zurückgeschickt habe (habe ich zum Glück aus Zeitgründen nicht geschafft). Defacto hätte ich dann jetzt seit Rund einer Woche kaum bis kein Internet, Telefon und TV.
Ich hoffe natürlich weiter das heute im laufe des Tages ein Rückruf erfolgt und sei es nur um mir zu sagen das der Termin für den Rückbau auf VDSL100 steht.
Ich halte euch auf dem laufenden.
Antwort
von
vor 4 Jahren
das Ticket ist vom Außendienst leider erst heute zurück an die Disposition gegeben worden. Die Kollegen meldet sich dann aber direkt bei Ihnen um einen neuen Termin abzusprechen. Falls sich keiner melden, gebe uns sonst ruhig Bescheid, dann klären wir das gerne für dich. Ich bräuchte dann nur einmal die Info, wann wir dich am besten erreichen können.
Viele Grüße
Daniela B.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
ein neuer Termin mit einem Techniker (mit Messtechnik) ist nun für kommenden Dienstag zwischen 08-12 Uhr geplant.
Ich habe nun in der Zwischenzeit noch eine Fritzbox7590 angeschlossen, um zu schauen ob es damit evtl. besser geht. Tut es leider nicht. In den Standardeinstellung gibt es knapp 3000 korrigierte DTU-Fehler pro Minute und im Stabilitätsmodus sind es immer noch knappe 1500 pro Minute. Die Fehler in der Vermittlungsstelle liegen laut der Fritzbox in einem gemessenen Zeitraum von 30 Minuten im mittleren vierstelligen Bereich. Vom Diagram fange ich besser nicht an... Viel schlauer bin ich jetzt natürlich nicht, außer das es nun abgesehen von einem defekten Router alles sein kann, bis hin zur TAE -Buchse. Im Fallback (100MBit) hätte ich das ganze auch gerne getestet, aber das ist offenbar nicht möglich (oder ich habe die Einstellung nicht gefunden).
Mit dem Wissen wäre das Problem entweder bereits gelöst worden (nach 3 Störungsmeldungen), oder ich wäre wieder auf VDSL100 und hätte den Ärger nicht mehr. Mir leuchtet jetzt jedenfalls ein, warum jeder Techniker, den ich bisher am Telefon hatte, um das Problem zu klassifizieren nach einer Fritzbox fragte. Mit dem Wissen um diese Werte, wäre niemals ein Techniker ohne Messtechnik losgeschickt worden.
Sobald der Anschluss wieder Stabil läuft (egal auf welcher Bandbreite) geht der Router zurück an die Telekom und ich hoffe das man sich bezüglich einer vorzeitigen Auflösung des Mietvertrags einig wird. Der Speedport Smart 3 ist sicher ein gutes Gerät solange alles läuft, aber in meinen Fall war er bis jetzt die falsche Wahl.
Ich halte euch am laufenden!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Anne W.
es konnte leider nicht direkt festgestellt werden, ob der Fehler nun behoben ist. Ich wurde auf einen anderen Port gesetzt und dort wurde für die Dauer des Technikertermins eine Messeinheit installiert. Es wurde ein galvanischer Test bei den Kabeln vor der TAE -Buchse und im Keller am Verteiler durchgeführt. Letzteres stellte sich leider als etwas komplizierter heraus, da keine Erdung an der dafür vorgesehenen Stelle möglich war. Der Techniker musste also eine Noterdung einrichten und konnte den Test letztendlich durchführen, ansonsten wäre mein Ticket an den Tiefbau weitergegeben worden. Die Kabel sind in Ordnung. Darüber hinaus wurde noch die TAE -Buchse getauscht um auch das auszuschließen.
Der Termin am Freitag wurde für eine ELQ-Messung vereinbart und wird abgesagt soweit das Problem behoben ist.
Ich kann leider Stand jetzt, noch nicht sagen ob das Problem behoben ist. Ich hatte bisher keine Unterbrechungen der DSL-Verbindung und gefühlt ist es auch besser geworden. Beunruhigen tut mich allerdings folgendes:
Die Werte sind definitiv besser als gestern. Da ging es in die hunderttausende. Mein Fachwissen reicht allerdings nicht aus um zu sagen ob das akzeptabel ist (gut sicher nicht).
Grüße gunnik1986
Antwort
von
vor 4 Jahren
Der eben gepostete Wert war leider Stand 17:00 Uhr.
Das ist der aktuelle
FRITZ!Box Vermittlungsstelle
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.
Die Leitung ist aktuell jedenfalls stabil genug das ich nicht gezwungen bin das ganze mit einem anderen Router ins Fallback laufen zu lassen und das ist bereits ein Fortschritt und ich habe so zumindest Daten, die weiter als 2-3 Stunden in die Vergangenheit reichen.
Das Bild vom gestrigen Tag ist ziemlich eindeutig. Die nicht behebbaren Fehler steigen in der Zeit von 18:00 - 23:00 Uhr massiv an und gehen danach abrupt wieder gegen Null. Es ist also genau die Zeit, in der ein Großteil der Erwerbstätigen im Haus Feierabend haben und ihre Geräte nutzen. Falls sich das ganze heute wiederholt, ist ein Störer zumindest wahrscheinlich.
@Anne W. Hast du die Möglichkeit in Erfahrung zu bringen, ob die Uhrzeiten in denen die Probleme auftreten, für die ELQ-Messung relevant sind? Es wäre nämlich bedauerlich und sicher auch nicht billig, wenn das ganze wiederholt werden müsste, weil zwischen 08:00-12:00 Uhr nichts gefunden wird. Ich persönlich tendiere aktuell dazu, den Termin auf nächste Woche zwischen 14-18 / 16-20 Uhr zu verschieben, falls es heute ähnlich verläuft.
Grüße gunnik1986
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Anne W. ist aktuell nicht im Dienst. Ich würde vorschlagen, dass wir den aktuellen Termin erst einmal bestehen lassen.
Gruß
Sebastian S.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Sebastian S.
nachdem ich mich etwas in das Thema ELQ-Messung eingelesen habe und nun auch weiß, was alles gemessen wird, habe ich bezüglich der Uhrzeiten keine bedenken mehr. Der Grundfehler ist ja permanent, auch wenn er sich erst Nachmittags / Abends in einer Instabilität der Datenübertragung bemerkbar macht. Der Termin kann also von meiner Seite wie geplant stattfinden.
Grüße gunnik1986
Antwort
von
vor 4 Jahren
danke für die Info. Dann lassen wir es bei dem vereinbarten Termin.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen U.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
die ELQ-Messung wurde heute morgen wie geplant durchgeführt und die Daten werden dann in den kommenden Tagen ausgewertet und sobald ich eine Info habe werde ich das hier natürlich mitteilen.
Ich habe nun allerdings eine Frage die mit dem Problem zusammenhängt:
Ich habe aktuell noch einen gemieteten Speedport W724v Typ A, den ich mit der Aufschaltung auf VDSL100, vor einigen Jahren dazu gebucht habe. Diesen Router benötige ich aktuell noch als Fallback Lösung auf 100Mbit, falls es selbst die Fritzbox nicht mehr schafft, die Fehler zu korrigieren.
Dann haben ich den Speedport Smart 3, der mit der Aufschaltung auf VDSL250 dazu gebucht wurde, aber nicht im Stande ist die Leitung auch nur annähernd auf 250MBit stabil zu halten (und damit meine ich nicht die Downloadraten) und leider auch nicht in der Lage ist, die MagentaTV Box sauber im WLAN/ Mesh zu betreiben. (Egal welcher Kanal gewählt wird).
Ich nutze also aktuell einzig und alleine eine Fritzbox7590 (nicht im Eigentum der Telekom), um den gebuchten Anschluss am laufen zu halten und die MagentaTV Box zu betreiben.
Ich bitte also um eine vorzeitige Kündigungsmöglichkeit für den Endgerätemietvertrag für den Speedport Smart 3 aus Kulanz.
Grüße gunnik1986
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bezüglich des Speedport Smart 3 müssten wir einmal telefonieren. Wann kann ich mich diesbezüglich melden?
Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Anne W.
ich bin unter der im Kundenkonto hinterlegten Mobilfunknummer in der Regel tägl. von 08:00 - 22:00 Uhr zu erreichen. Können also heute noch telefonieren, oder die kommenden Tage.
Grüße @gunnik1986
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das andere behalten wir beide weiter im Auge.
Grüße Anne W.
23
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Anne W. den Anruf habe ich leider verpasst, da ich zu dem Zeitpunkt noch auf der Autobahn war. Vielen Dank nochmal für die Nachkontrolle, sonst hätte ich am ende noch eine Störungsmeldung für nicht funktionierendes MagentaTV eröffnet, was überhaupt nicht mehr Vertragsbestandteil ist
Die E-Mail habe ich bekommen und ich freue mich schon auf eine stabile, wenn auch langsamere Internetleitung. Tut mir nur leid um die ganze Mühe, die du und deine Kollegen da hineingesteckt haben und das vermutlich für einen 10€ Powerline Adapter, der hier irgendwo am Stromnetz hängt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ach Prima, dass die Bestätigung schon angekommen ist. Ich hätte mir natürlich eher für Dich gewünscht, dass Du den Anschluss so behalten kannst, aber damit kann man einfach nicht leben. Dann lieber ein stabile (hoffentlich) 100er Leitung und Du kannst deinen Anschluss entsprechend nutzen. Für uns war das keine Mühe, genau so soll das laufen, auch wenn es immer etwas Zeit in Anspruch nimmt den Verursacher zu finden. Ärgerlich natürlich, dass man diesen auf "normalen" Wege nicht beseitigen kann. Das muss dann wirklich über die Bundesnetzagentur laufen.
Dennoch danke ich Dir für deine Geduld und die Zeit. Ich wünsche Dir alles Gute und bleib gesund. Wenn noch mal etwas sein sollte, dann melde Dich gerne wieder bei mir.
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen,
der Anschluss wurde heute wieder auf das 17 Mhz (VDSL2 17a) Frequenzband umgestellt, also effektiv VDSL100. Das Frequenzspektrum ist sauber und die Fehler praktisch nicht mehr existent. Ich komme Fehlermäßig in einer Stunde auf das was mit VDSL250 leider in der Sekunde passiert ist. Der Anschluss funktioniert also wieder Einwandfrei.
Abschließend nochmal vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen,
der Anschluss wurde heute wieder auf das 17 Mhz (VDSL2 17a) Frequenzband umgestellt, also effektiv VDSL100. Das Frequenzspektrum ist sauber und die Fehler praktisch nicht mehr existent. Ich komme Fehlermäßig in einer Stunde auf das was mit VDSL250 leider in der Sekunde passiert ist. Der Anschluss funktioniert also wieder Einwandfrei.
Abschließend nochmal vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von