Paketverlust abends
vor 3 Jahren
Guten Abend zusammen,
kurze Vorstellung:
Ich bin seit ca. 1 Monat bei der Telekom (gewechselt von Kabel Deutschland/Vodafone) und habe einen MagentaZuhause Regio L Tarif mit 100 Mbit/s. Es handelt sich dabei um einen Glasfseranschluss (allerdings nicht direkt bis ans Haus).
Technisches Setup:
Ich habe für diesen Anschluss eine neue FritzBox 7590 gekauft, entsprechend eingerichtet und habe nahezu immer die volle Bandbreite von 100 Mbit/s. Mit dem Comuter bin ich mit einem 2 Meter langen Ethernetkabel direkt mit dem Router verbunden.
Problem:
Seit beginn an habe ich Paketverlust. Am Anfang war es enorm hoch (bis zu 25%).
Mittlerweile beschränkt sich der Paketverlust auf Abends zwischen ca 19:30 und 22 Uhr (s. vorgenommene Schritte weiter unten)
Allerdings weiß ich jetzt nicht mehr was ich machen kann um das Problem zu lösen.
Lösungsansätze/Verbesserungen:
Ich habe einige Forenbeiträge gelesen und entsprechende Einstellungen an der Fritzbox vorgenommen:
- Lan Port von 1Gbit/s auf 100Mbit/s beschränkt und die Einstellungen von Maximale Performance auf Maximale Stabilität gestellt und es war behoben (zumindest Tagsüber)
- Seit kurzer Zeit habe ich beruflich mehrmals die Woche Meetings mit Personen in den USA (Microsoft Teams etc) und da ist mir aufgefallen, dass Abends häufig Paketverluste bis zu 10% auftreten. Paketverlust ist Abends immer vorhanden, nur die Ausprägung und Stärke ist unterschiedlich, aber abends niemals komplett störungsfrei -> dazu habe ich ein Bild von dem Programm PingPlotter angehängt (gestern, ~21:20 Uhr). Dabei ist die Verbindung zur Fritzbox noch einwandfrei und alles andere hat Paketverlust
Ich habe in einem Forenbeitrag gesehen, dass die Frequenz eingestellt werden kann z.b. auf 17Mhz, welches zur Problemlösung beitragen kann (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Abends-hoher-Paketverlust/m-p/4839397#M1289184).
Weiterhin habe ich gelesen, dass es was mit dem Routing zu "Spitzenzeiten" zu tun haben kann, nur hab ich da die Befürchtung, dass es keine Lösung für das Problem geben wird.
Vielen Dank an jeden der es bereits bis hierher gelesen hat. Falls jemand damit Erfahrung hat bzw. den ein oder anderen hilfreichen Tipp hat wäre ich sehr dankbar.
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vor 2 Jahren
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vor 12 Jahren
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vor 3 Jahren
dass die Frequenz eingestellt werden kann z.b. auf 17Mhz, welches zur Problemlösung beitragen kann
Dort wurde ein instabiler Anschluss (vermutlich auf Grund externer Störquellen und / oder schlechter Leitungen im Haus) mit bis zu 250 Mbit/s auf einen Anschluss mit bis zu 100 Mbit/s herabgestuft.
Die 7590 kann dir helfen, denn sie zeigt dir eine DSL-Statistik an. Bitte davon und vom DSL-Spektrum einen Screenshot, dann sieht man weiter.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke schon mal für die super schnelle Rückmeldung.
Hier ist der Screenshot vom DSL Spektrum:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Sicher keine ganz einfache Situation und auch nervend wenn alle bisherigen Lösungsansätze keinen durchschlagenden Erfolg hatten.
Da es sich um einen Regioanschluss handelt können wir leider keine direkte Hilfe leisten. Aber wir vermitteln gerne den Kontakt zum Regio-Spezialteam, das sich darum kümmern wird.
Dazu müssen wir kurz miteinander telefonieren und eine Legitimation durchführen. Wann würde ein Rückruf von uns am besten passen?
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @SvenMantowsky,
wie gerade telefonisch besprochen, habe ich Ihre Anfrage an die Kolleg*innen weitergeleitet.
Ich drücke die Daumen, dass die Ursache asap gefunden wird. Wenn Sie noch einmal Hilfe benötigen, schreiben Sie uns gerne jederzeit an.
Viele Grüße & einen schönen Dienstag
Ina B.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Eine kurze Rückmeldung:
Die Telekom hat mich sehr zügig angerufen und direkt erstmal auf folgendes hingewiesen:
Da ich ja die vertraglich vereinbarte Bandbreite bekomme und keine Internetabbrüche habe, erfüllen sie grundsätzlich die erforderlichen AGB.
Dass das Problem auf den Abend begrenzt auftritt schließt für mich ein Fehler innerhalb meines Hauses aus, da es zu mehr als 80% der Zeit ohne Probleme funktioniert. Daraufhin wurde ich darauf hingewiesen, da das Problem scheinbar außerhalb meines Hauses auftritt, dass Paketverlust zwar unglücklich sei aber dieses Problem somit prinzipiell nicht in Ihrer Verantwortung liegt.
Das ist das Pingplotter Ergebnis von heute abend (fast doppelt so hoch wie zuvor)
Ich warte jetzt erstmal ab was die anstehende Überprüfung ergibt und welche Schritte unternommen werden. Es kann ja sein, dass sich dabei ein ganz kurioser Grund für das Problem ergibt.
Danach überlege ich wie es weitergehen kann (da arbeiten so Abends einfach nicht möglich ist)
Antwort
von
vor 3 Jahren
Traceroutes zu Servern von uns werden immer Paketverluste anzeigen, da die Pingabfrage nicht Priorisiert behandelt wird. Das ist auch bei anderen großen Anbietern teilweise der Fall.
Die Adresse des Ziels ist wichtig, also das es direkt der betroffene Server ist. Es kann zu Peering Problemen kommen, wenn es keine direkte Anbindung zwischen der Telekom und dem Anbieter gibt. Die Verbindung läuft dann über diverse Netzknoten und dort kann es Probleme geben. Ob es eine direkte Anbindung gibt, ist Verhandlungssache zwischen den Anbietern und darauf haben wir hier leider keinen Einfluss. Gerade auch zu Servern die weiter weg sind, kann es Probleme geben.
Viele Grüße, Isabel M.
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