Bitte um Hilfe bin verzweifelt
vor 2 Jahren
Seit 3 Woche habe ich kein Internet mehr, am 29.09.22 sollte meien 16 mbits Leitung auf 50 mbits umgestellt werden. Seit dem habe ich kein Internet mehr zu Hause obwohl 4x ein Techniker da war und alles kontrolliert hat.
Mein letzter Stand ist das irgendwie ein Kabel zu meinem Haus defekt sein soll und ein Bautrupp kommen. Aber wie lang soll das dauern? Bin echt am Verzweifeln bei der Hotline komme ich nicht mehr weiter und werde nur noch vertröstet.
Ich hoffe das das hier einer liest und wirklich helfen kann.
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vor 9 Monaten
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vor 2 Jahren
Hallo @Erman. Y
Herzlich willkommen in der Community.
Die Störung scheint an das PTI weitergegeben worden zu sein.
Damit du wenigsten Internet bekommst , könnte dir das Team ein Schnellstart-Set zur Verfügung stellen. Wie sieht die LTE Auslastung bei dir aus?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
aber das Gerät funktioniert auch nicht mehr.
Wenn der Akku komplett leer gelaufen ist, dann kann das auch ziemlich lange dauern, bis es am Ladegerät angeschlossen wieder zu laden anfängt. Und wenn dann ein gewisser Ladezustand erreicht ist, dann muss man den Ein/Aus-Knopf auch ein paar Sekunden drücken damit das Gerät angeht.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Genau das habe ich auch von der Hotline gehört. Ich habe alles probiert auch übernacht geladen. Also einbischen technisches Verständnis habe ich mein Beruf ist schon Techniker. Wenn ich das noch mal sagen muss das Gerät ist defekt, irgend etwas stimmt mit den Leitern da drin nicht. Bitte nicht mehr versuchen mich dazu zu bewegen das Gerät irgendwie noch in Betrieb zu nehmen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Falls Du sonst einen Telekom Mobilfunkvertrag hast, dann kannst Du Dir u.U. dort Datenvolumen aufladen lassen.Dann erhältst Du allerdings nicht den gesetzlichen Satz von 5 Euro bzw. 10 Euro pro Störungstag.
Oder DayFlat Unlimited kostenpflichtig buchen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dein Wunsch sei mir Befehl. Hab dein Anliegen nach oben weiter gereicht.
Meldung:
21/10/22 -- 07:02 Uhr
Dringender Klärungsbedarf.
Kunde hat seit 3 Wochen kein Internet mehr und kommt bei der Hotline nicht weiter.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Bitte-um-Hilfe-bin-verzweifelt/m-p/5904475#M1499470
Bitte etwas um Geduld.
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vor 2 Jahren
Hallo @Erman. Y,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen habe ich das Anliegen an die Regio-Kollegen weitergeleitet, da wir hier keine direkte Einsicht in den Bearbeitungsstand haben. Ich konnte nur herausfinden, dass ein Tiefbau notwendig ist, um den Fehler zu beheben.
Die Kollegen werden sich dann telefonisch mit Dir in Verbindung setzen und Dir den aktuellen Stand und das weitere Vorgehen mitteilen.
Bezüglich des Schnellstartrouters habe ich für diesen einen Austausch veranlasst und Dir den Rücksendeschein per E-Mail zukommen lassen. Sende mit diesem bitte so schnell wie möglich das Gerät an uns, damit hier ein Austauschgerät geliefert werden kann.
Wir werden am Montag schauen, ob wir von den Kollegen eine Rückmeldung erhalten haben, dass diese sich mit Dir in Verbindung gesetzt haben.
Gruß Ingo F.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo nochmal, eine Frage habe ich noch. Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit 6 Parteien, alle haben ihr Internet mit mindestens 50 mbits am laufen sogar welche mit 100 mbits. Ich denke mir wenn doch ein Kabel zum Haus defekt sein soll wieso funktioniert es bei denen? Bei den ganzen Versuchen mich freizuschalten, kam nie ein Techniker beim mir ins Haus das finde ich auch etwas komisch.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Erman. Y,
da es sich um einen Regio Anschluss handelt, habe ich hier keine weitere Einsicht, wo genau hier der Kabelfehler vorliegt und was genau defekt ist. Ich habe aber die Rückmeldung von den Kollegen erhalten, dass man schon versucht hat, sich mit Dir in Verbindung zu setzen, und du solltest eine Nachricht von den Kollegen auf Deiner Mailbox haben.
Morgen Vormittag will sich die Kollegin dann noch einmal bei Dir melden.
Gruß Ingo F.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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