Gelöst
DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
vor 10 Jahren
Guten Tag,
vor ein paar Wochen war ein Telekom-Techniker bei mir zu Hause und hat nun endlich den Fehler für die instabil laufende DSL-Leitung entdeckt. Er meinte das nun der "Leiter-Trupp" kommen müsse und ein Kabel außen am Haus neu machen würde. Er meinte das wir dazu innerhalb von spätestens 48 Stunden angerufen werden um dafür einen Termin zu vereinbaren. Das Ergebnis ist das ich nun schon seit fast 2 Wochen warte! Ich habe mehrmals versucht den Support zu erreichen, bin aber nicht bereit 30 min. in einer Telefon-Warteschlange zu hängen (War bei 3 versuchen das gleiche). Ich bin 1&1 Kunde und habe deshalb auch mal dort nachgefragt (Wartezeit ca. 30 sek!) leider können die dafür auch keinen Termin abmachen. Wo kann ich also jemanden erreichen um diesen Termin abzusprechen? (Ohne diese Wartezeit, da ich Voice over IP habe und das Telefon dementsprechend auch oft ausfällt!)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Wenn Du 1und1-Kunde bist, wirst Du wohl dort Druck machen müssen. Hier bist Du auf jedenfall falsch. Die Beauftragung von Technikern und Kontrolle des Reparturauftrags liegt einzig in den Händen von 1&1 . Zugrunde liegen die Verträge zwischen 1und1 und Telekom und nicht Dir.
Du kannst ggf. ein Sonderkündigungsrecht gegen 1&1 geltend machen.
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von
vor 10 Jahren
Okay habe da jetzt nochmal angerufen und die haben es dann hinbekommen einen Termin mit der Telekom zu vereinbaren, allerdings wissen sie nicht ob der Typ der das Kabel repariert und der Techniker der dann prüft ob alles ankommt auch zur gleichen Zeit da sind. Hoffe mal das wird der Fall sein
Danke!
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