Hallo zusammen,
ich versuche vergebens seit gestern Abend das Norton Security über:
Norton Software herunterladen | Telekom Hilfe
herunterzuladen.
Ständig wird nach dem anklicken von "Herunterladen": "Das Installieren von Norton 360 unter diesem Betriebssystem ist nicht möglich" gemeldet (siehe Foto im Anhang). Windows 10 ist installiert... Es ist kein MAC Gerät. Von 3 Lizenzen ist 1 Lizenz frei.
Eine Stunde in der Warteschlange beim Kundendienst haben mich überhaupt nicht weitergebracht. Letztlich wurde ich zur angeblich kostenlosen 0800/3301472 weitergeleitet. Hier wurde dann aufgelegt, nachdem ich Kosten von 1,79€ die Minute abgelehnt hatte... Ich hatte extra nochmal bei der 0800/3301000 nachgefragt, da wurde wir versichert das die 0800/3301472 kostenlos ist. Das nennt man mal tollen Kundenservice...
Vielleicht kann mir im Forum ja jemand weiterhelfen...
Vielen Dank schonmal!
MfG
3 years ago
Logisch, denn Norton 360 ist alt. Wie es unter dem von dir geposteten Link steht. Man benötigt Norton Security Online. Du hast alte Software runtergeladen.
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3 years ago
@Peter Hö. Selber Fehler bei mir... Komme nicht mehr an einen Norton Download ran... Das Norton-Telekom Portal scheint ne Macke zu haben 😄
@buenni Den Downloader den du zur Verfügung gestellt hast hat geholfen
Damit hat es funktioniert. Bei der Eigentlichen installation hat sich Norton dann nicht mehr beschwert.
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3 years ago
@Mikko @buenni @KabelDigifreak @Peter Hö. :
ich werde das Ganze nochmal auf einem Neusystem nachstellen, aber erst ab 23.08., wenn ich zurück in Deutschland bin… ich verstehe das Ganze nicht so richtig. Gerade was @Roger292 geschrieben hat. Das hatte ich bei der Vergabe der zweiten Lizenz auch… nach 3,4,5… Versuchen klappe das Ganze auch, ist aber nicht zufriedenstellend und sollte für die Zukunft ausgemerzt werden ! Bei meinem dritten Laptop geht ja nix… Gute Nacht…
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3 years ago
Ich habe gestern die aktuellen Windows Updates geladen. Danach begrüßte mich Norton mit einem Fehler, der aber von der Software gefixt wurde. Trotzdem zusätzlich die Empfehlung, neu zu installieren. Tool geladen... Es gäbe eine neuere Version, dieses Tools. Nicht gefunden. Also... Norton läuft.
@Peter Hö. Vielleicht ein Upgrade auf das neue Norton 360 in Erwägung ziehen? Vielleicht gibt es aber auch gute Gründe bei Norton Security Online zu bleiben und dies aktuell zu halten. Das Wissen eure Spezialisten, für diesen Bereich, oder Norton sicher am besten. Wobei, ich denke, dass Update kommt, irgendwann.
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3 years ago
Irgendwas scheint mit dem Downloadportal für das Telekom-Norton nicht zu stimmen, ich kann den Fehler mit dem nicht unterstützten Betriebssystem hier unter Windows 11 mit verschiedenen Browsern auch nachstellen.
Und hier gibt es auch noch einen Thread dazu: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Antivirenprogramme/Das-Installieren-von-Norton-Internet-Security-unter-diesem/m-p/5805842#M25027
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3 years ago
Und der nächste Thread zu diesem Problem:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Antivirenprogramme/Norton-360-unter-Windows-11-installieren/m-p/5806918#M25039
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3 years ago
Moin @MadMax11,
ich habe dein Anliegen an unsere Fachabteilung abgegeben. Sobald ich eine Info erhalten habe, werde ich mich hier wieder bei dir melden.
Einen schönen Abend wünsche ich dir noch
Liebe Grüße
Maren Sc.
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3 years ago
@StievenB
Welche App hast du aus dem Microsoft Store installiert?
Mir wird da einmal "Norton 360" und einmal "Sicherheitsschutzt von Norton" angeboten.
Ich würde es an deiner Stelle mit "Norton 360" probieren.
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3 years ago
@Mikko
Bei mir wird im Store nur Sicherheitsschutz von Norton angeboten.
Da wird wohl nichts anders übrig bleiben als den S Modus abzuschalten.
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3 years ago
@StievenB
Wird denn der S-Modus zwingend benötigt?
Auf der Telekom-Hilfeseite zu den Systemvoraussetzungen ist zumindest auch Windows 10 S aufgeführt:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitspaket-komplett/systemvoraussetzungen-installation-sicherheitspaket-komplett
Bei Windows 11 S könnte ich mir vorstellen, dass es dann auch funktioniert (auch wenn es dort nicht explizit aufgeführt wird). Vielleicht kann ja nochmal jemand vom Team erfragen, wie die Installation von Norton unter Windows im S-Modus funktioniert.
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3 years ago
Hallo, ich habe genau das gleiche Problem und kann die Software nicht herunterladen mit Windows 11.
Es kommt immer die Fehlermeldung:Das Installieren von Norton Internet Security unter diesem Betriebssystem ist nicht möglich.
Ich bezahlen aber jeden Monat dafür. Der Kundenservice der Telekom hat keine Ahnung und kann mir nicht helfen.
Es muss doch eine Lösung des Problems geben. Irgendjemand bei der Telekom muss doch Bescheid wissen.
Ansonsten muss ich das Paket wohl kündigen.
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3 years ago
Gibt es schon neues zu dem Problem. Mir mir ist es genau das gleiche.
Bei der Telekom kann mir keiner helfen.
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3 years ago
Hallo @bizkitfan ,
da müssen wir uns wohl leider gedulden und auf die Antwort von @Maren Sc. warten.
Sobald die Fachabteilung was hat meldet sich bestimmt gleich jemand…
Viele Grüße Max
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3 years ago
Ok. Vielen dank für Ihre Antwort. Wenigstens bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem 😄
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3 years ago
@bizkitfan ich glaube da gibt es mittlerweile richtig viele Fälle , deswegen wird es bestimmt bald eine Lösung geben…
Das wird schon !
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