wie oben schon geschrieben.
die alte installation mit dem Norton Removal Tol komplett deinstallieren,
dann ins Kundencenter einloggen und dann diesen Link aufrufen (neues fenster)
https://manage.norton.com/p/dt?displang=deu&displocale=DEU

dann die Lizenz welche deinen Win10 rechner betrifft in den Mülleimer werfen.
und dann gleich wieder herunterladen.
es wird die aktuelle Version installiert und gleich aktiviert.

und immer drauf achten dass rechts oben das Telekom Loge erscheint, sonst seid ihr auf der normalen Norton Seite, und nicht auf der Telekom -Vertragsseite...

Norton Account wird keiner gebraucht und darf auch nicht eingeloggt werden, sonst klappts nicht.

hab ich heute schon mehrfach so angewendet. klappt Prima.

als Ergänzung https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sicherheit-im-Netz/Norton-360-2014-V21-Windows-10-tauglich/m-p/1450585#M13831

Die Norton 360 Online V21 ist übrigens veraltet - es gibt für 2015 schon lange die Version 22, läuft bei mir (noch) unter Win 8.1 ... leider habe ich keinen Schimmer, wie ich an diese version herangekommen bin - die nämlich funktioniert, soweit ich gelesen habe, mit Windows 10