Defektes VDSL 100 Profil führt zu Rückfall auf VDSL 50 - - - Bitte um Behebung - - - Störungsmeldung bereits abgegeben
vor 8 Jahren
Guten abend,
ich habe am 28.11.2017, 02:31 Uhr, VDSL 100 mit Tarif "Magenta Zuhause L" geschaltet bekommen. Alles war perfekt - halt einfach so wie bestellt! In der Nacht zum 01.12.2017, 02:04 Uhr, hat dann jemand seitens der Telekom plötzlich ein defektes Profil geschaltet, welches mich auf VDSL 50 zurückgeworfen hat. Gemäß Aussage eines Service-Mitarbeiters am 01.12.2017, 16:42 Uhr, handelt es sich um einen solch schwerwiegenden Fehler im geschalteten VDSL-Profil, daß eine automatische Neukonfiguration des Profils nicht möglich ist, sondern jemand aus einer höheren Abteilung ein ganz neues Profil erstellen muß. Prinzipiell gäbe meine Leitung jedoch im Downstream sogar 114 MBit/s her. Hier die derzeitigen DSL-Informationen meiner FRITZ!Box 7490:
Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
Empfangsrichtung Senderichtung
| DSLAM-Datenrate Max. | kbit/s | 55504 | 10048 |
| DSLAM-Datenrate Min. | kbit/s | 720 | 368 |
| Leitungskapazität | kbit/s | 134266 | 43889 |
| Aktuelle Datenrate | kbit/s | 55504 | 10047 |
| Nahtlose Ratenadaption | aus | aus | |
| Latenz | fast | 2 ms | |
| Impulsstörungsschutz (INP) | 13 | 1 | |
| G.INP | an | aus | |
| Störabstandsmarge | dB | 28 | 30 |
| Trägertausch (Bitswap) | an | an | |
| Leitungsdämpfung | dB | 8 | 6 |
| Profil | 17a | ||
| G.Vector | full | full | |
| Trägersatz | B43 | B43 |
Fehlerzähler
Sekunden mit Nicht behebbare Fehler (CRC) Fehlern (ES) vielenFehlern (SES) proMinute letzte15 Minuten
| FRITZ!Box | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Vermittlungsstelle | 0 | 0 | 0 | 0 |
Eine Störungsmeldung habe ich bereits abgegeben. Ich bitte um kurzfristige Behebung und Neuanlage des für mich passenden VDSL 100-Profiles.
Vielen Dank und schöne Grüße,
Heinz
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vor 8 Jahren
Da wirst Du wohl nochmals die Hotline 0800 300 1000 bemühen müssen oder online eine Störungsmeldung absetzen müssen.
Dies ist keine Hotline, sondern ein Kunde-zu-Kunde-Forum.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @wolliballa,
danke für die Aufklärung, wie das Telekom-intern gehandhabt wird. Ich frage mich jetzt nur, ob ich selber nochwas tun kann bzw. muß, da ich per SMS täglich um Rückruf unter der 0800/20 200 99 gebeten werde, das in der SMS genannte Stichwort bzw. Kennwort jedoch nie funktioniert und die freundliche Stimme der Sprachmailbox jedesmal auflegt. Was soll ich tun?
VG,
Heinz
0
Antwort
von
vor 8 Jahren
Nachdem die Teamies nun schon dran sind: Warten.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ok... ich warte... und gucke jeden Tag mal wieder in den aktuellen Status der Störungsmeldung rein.
VG, Heinz.
0
vor 8 Jahren
Wenn du eine Störungsmeldung schon aufgegeben hast, dann läuft doch alles ?
Wie können wir Kunden denn jetzt weiterhelfen ?
Auch ein Teamie der Telekom wird seinen Kollegen nicht einfach in den Entstörungsprozess eingreifen.
VG
Baer
0
vor 8 Jahren
hier kann ich leider nicht beschleunigend eingreifen. Das Ticket liegt aktuell bei den zuständigen Kollegen der Diagnose zur Bearbeitung. Ich kann daher aktuell nur um Geduld bitten.
Gruß
André A.
0
Antwort
von
vor 7 Jahren
0
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hi @Tobias Ka.,
ich freue mich gerade wie ein kleines Kind 1 Tag vor Weihnachten... . Uffff, hoffentlich bringt das morgen die Lösung (und keine Verschlimmbesserung). Man muß ja mal bedenken: 3 dB mehr bzw. weniger bedeuten schon eine Verdoppelung bzw. Halbierung der Signalstärke, da dB ja ein logarithmisches Maß ist. Also wäre ich schon mit z.B. 1,5 dB mehr Sendeleistung der glücklichste Mensch. Hauptsache der Sync würde auch mit einer FB 7590 dauerhaft halten.
Ich werde morgen selbstverständlich weiter "vom Einsatzort" zeitnah berichten.
VG und DANKE nochmals für Dein tolles Engagement,
Heinz
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Tobias Ka.,
hier die "Wasserstandsmeldung": Der große Wurf ist es zwar nicht geworden, aber es sind nach Wechsel von Port 7 zu Port 20 in Senderichtung ca. 0.3 bis 0.4 dbm mehr geworden:
==================================================================================== VDSL Training Status: Showtime Mode: VDSL2 Annex B VDSL Profile: Profile 17a G.Vector: Enable Traffic Type: PTM Mode Link Uptime: 0 day: 6 hours: 23 minutes ==================================================================================== VDSL Port Details Upstream Downstream Line Rate: 41.998 Mbps 109.341 Mbps Actual Net Data Rate: 41.999 Mbps 109.342 Mbps Trellis Coding: ON ON SNR Margin: 10.4 dB 14.0 dB Actual Delay: 0 ms 0 ms Transmit Power: - 3.6 dBm 12.3 dBm Receive Power: -8.1 dBm 2.7 dBm Actual INP: 29.0 symbols 30.0 symbols Total Attenuation: 0.0 dB 9.9 dB Attainable Net Data Rate: 45.727 Mbps 137.339 Mbps ==================================================================================== VDSL Band Status U0 U1 U2 U3 U4 D1 D2 D3 Line Attenuation(dB): 1.7 5.4 7.6 N/A N/A 5.9 11.7 17.4 Signal Attenuation(dB): 1.7 4.7 6.7 N/A N/A 6.6 11.7 17.4 SNR Margin(dB): 10.4 10.6 10.4 N/A N/A 14.5 13.9 13.8 TX Power(dBm): -13.1 -4.9 -13.1 N/A N/A 8.1 7.6 7.1 ==================================================================================== VDSL Counters Downstream Upstream Since Link time = 23 min 25 sec FEC: 73 326 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Latest 15 minutes time = 11 min 25 sec FEC: 0 22 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec FEC: 0 10 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Latest 1 day time = 13 hours 11 min 25 sec FEC: 2590 550 CRC: 177 0 ES: 4 0 SES: 4 0 UAS: 542 542 LOS: 1 0 LOF: 2 0 LOM: 0 0 Previous 1 day time = 24 hours 0 sec FEC: 12954 900 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Total time = 1 days 13 hours 11 min 25 sec FEC: 27008 3686 CRC: 893 0 ES: 19 0 SES: 19 0 UAS: 1449 1449 LOS: 5 0 LOF: 10 0 LOM: 0 0 ====================================================================================und:
Da der Techniker mir offensichtlich das Profil resettet hat, lasse ich momentan natürlich das ZyXEL so unberührt wie es jetzt ist am Anschluß dran und wechsle nicht zur FB 7590, um die Sync-Stabilität zu testen. Zu groß ist die Angst vor dem erneuten Zuschlagen vom DLM . So möchte ich es für heute belassen.
Sollten sich dramatische Neuigkeiten ergeben, dann melde ich mich selbstverständlich wieder... .
VG,
Heinz
P.S.: Der Techniker hat weder an meiner Haustür, noch auf meinem Handy bzw. Festnetztelefon geklingelt. Aber ich nehme den Zuwachs von 0.3/0.4 dbm auch so dankend an.
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vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
meine Leitung zeigt auf FRITZ!Box 7490-Seite seit ein paar Tagen alle 12 bis 20 Stunden für die Dauer von 5 bis 20 Minuten viele neue Fehler an. An der hausinternen Verkabelung liegt es definitiv nicht: Vom HÜP geht hochwertiges, geschirmtes Telefon-Verlegekabel zur Original-Telekom- TAE -Dose (mit Original-Telekom- PPA ausgerüstet). Die FRITZ!Box ist mit original AVM-Kabel an diese TAE -Angeschlossen. Firmware ist die aktuellste 06.92. Ein Neustart der Box brachte auch keine Veränderung mit sich.
Eine Störungsmeldung von vergangenem Samstag ist gerstern vormittag seitens der Telekom sang- und klanglos geschlossen worden.
Wie sollte ich weiter vorgehen?
Bitte um Rat.
VG,
Heinz
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