Defektes VDSL 100 Profil führt zu Rückfall auf VDSL 50 - - - Bitte um Behebung - - - Störungsmeldung bereits abgegeben
vor 8 Jahren
Guten abend,
ich habe am 28.11.2017, 02:31 Uhr, VDSL 100 mit Tarif "Magenta Zuhause L" geschaltet bekommen. Alles war perfekt - halt einfach so wie bestellt! In der Nacht zum 01.12.2017, 02:04 Uhr, hat dann jemand seitens der Telekom plötzlich ein defektes Profil geschaltet, welches mich auf VDSL 50 zurückgeworfen hat. Gemäß Aussage eines Service-Mitarbeiters am 01.12.2017, 16:42 Uhr, handelt es sich um einen solch schwerwiegenden Fehler im geschalteten VDSL-Profil, daß eine automatische Neukonfiguration des Profils nicht möglich ist, sondern jemand aus einer höheren Abteilung ein ganz neues Profil erstellen muß. Prinzipiell gäbe meine Leitung jedoch im Downstream sogar 114 MBit/s her. Hier die derzeitigen DSL-Informationen meiner FRITZ!Box 7490:
Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
Empfangsrichtung Senderichtung
| DSLAM-Datenrate Max. | kbit/s | 55504 | 10048 |
| DSLAM-Datenrate Min. | kbit/s | 720 | 368 |
| Leitungskapazität | kbit/s | 134266 | 43889 |
| Aktuelle Datenrate | kbit/s | 55504 | 10047 |
| Nahtlose Ratenadaption | aus | aus | |
| Latenz | fast | 2 ms | |
| Impulsstörungsschutz (INP) | 13 | 1 | |
| G.INP | an | aus | |
| Störabstandsmarge | dB | 28 | 30 |
| Trägertausch (Bitswap) | an | an | |
| Leitungsdämpfung | dB | 8 | 6 |
| Profil | 17a | ||
| G.Vector | full | full | |
| Trägersatz | B43 | B43 |
Fehlerzähler
Sekunden mit Nicht behebbare Fehler (CRC) Fehlern (ES) vielenFehlern (SES) proMinute letzte15 Minuten
| FRITZ!Box | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Vermittlungsstelle | 0 | 0 | 0 | 0 |
Eine Störungsmeldung habe ich bereits abgegeben. Ich bitte um kurzfristige Behebung und Neuanlage des für mich passenden VDSL 100-Profiles.
Vielen Dank und schöne Grüße,
Heinz
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vor 8 Jahren
Da wirst Du wohl nochmals die Hotline 0800 300 1000 bemühen müssen oder online eine Störungsmeldung absetzen müssen.
Dies ist keine Hotline, sondern ein Kunde-zu-Kunde-Forum.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @wolliballa,
danke für die Aufklärung, wie das Telekom-intern gehandhabt wird. Ich frage mich jetzt nur, ob ich selber nochwas tun kann bzw. muß, da ich per SMS täglich um Rückruf unter der 0800/20 200 99 gebeten werde, das in der SMS genannte Stichwort bzw. Kennwort jedoch nie funktioniert und die freundliche Stimme der Sprachmailbox jedesmal auflegt. Was soll ich tun?
VG,
Heinz
Antwort
von
vor 8 Jahren
Nachdem die Teamies nun schon dran sind: Warten.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ok... ich warte... und gucke jeden Tag mal wieder in den aktuellen Status der Störungsmeldung rein.
VG, Heinz.
vor 8 Jahren
Wenn du eine Störungsmeldung schon aufgegeben hast, dann läuft doch alles ?
Wie können wir Kunden denn jetzt weiterhelfen ?
Auch ein Teamie der Telekom wird seinen Kollegen nicht einfach in den Entstörungsprozess eingreifen.
VG
Baer
0
vor 8 Jahren
hier kann ich leider nicht beschleunigend eingreifen. Das Ticket liegt aktuell bei den zuständigen Kollegen der Diagnose zur Bearbeitung. Ich kann daher aktuell nur um Geduld bitten.
Gruß
André A.
0
Antwort
von
vor 6 Jahren
okay ich kümmere mich darum. Ich werde es heute nicht mehr schaffen. Ich lege es mir auf Wiedervorlage für morgen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Svenja Ba. ,
dankeschön!!!
Meine Nachbarn und ich möchten nicht mißverstanden werden: Wenn es eben z.B. noch 8 Wochen bis zum Beginn der Erdarbeiten dauert, dann ist das eben so. Es geht meinen Nachbarn und mir schlicht und ergreifend um einen etwaigen Starttermin in Form einer Kalenderwoche oder eines Monats. Das reicht uns schon.
Desweiteren wäre es schön zu wissen, ob der derzeitige Frequenzeinbruch ab 17,7 MHz aufwärts ein Folgeschaden des Erdkabelschadens im Outdoor-DSLAM ist oder ob ein simpler Reboot des Outdoor-DSLAMs nach Abschluß der Erdarbeiten ausreichen wird, um wieder ein einwandfreies SV-Nutzsignal über den vollen Frequenzbereich bis 35 MHz zu erhalten.
Anbei mal beispielsweise meine Leitungswerte vom 12.12.2018: Wie Sie sehen, sind bei einem einwandfreien Erdkabel und einwandfrei arbeitenden Komponenten im Outdoor-DSLAM einwandfreie Werte möglich.
VG,
Heinz
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe soeben eine Störungsmeldung aufgenommen und diese habe ich an die Kollegen aus der Diagnose weitergleitet. Ich halte Sie weiter auf den Laufenden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
meine Leitung zeigt auf FRITZ!Box 7490-Seite seit ein paar Tagen alle 12 bis 20 Stunden für die Dauer von 5 bis 20 Minuten viele neue Fehler an. An der hausinternen Verkabelung liegt es definitiv nicht: Vom HÜP geht hochwertiges, geschirmtes Telefon-Verlegekabel zur Original-Telekom- TAE -Dose (mit Original-Telekom- PPA ausgerüstet). Die FRITZ!Box ist mit original AVM-Kabel an diese TAE -Angeschlossen. Firmware ist die aktuellste 06.92. Ein Neustart der Box brachte auch keine Veränderung mit sich.
Eine Störungsmeldung von vergangenem Samstag ist gerstern vormittag seitens der Telekom sang- und klanglos geschlossen worden.
Wie sollte ich weiter vorgehen?
Bitte um Rat.
VG,
Heinz
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