Solved
Unterstützung bei Umzug in Neubau
3 years ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
speziell @Gelöschter Nutzer wurde mir für mein "Problem" empfohlen....
Kurz zur Ausgangslage: Ich bin von einer ETW in eine neu gebaute ETW umgezogen, hier sollte eigentlich direkt zum Einzug ein Glasfaseranschluss verfügbar sein, dieser hat sich aber verzögert.
Daher wollte ich eigentlich meinen Festnetzanschluss mit MagentaTV + Sky in meiner alten Wohnung so lange weiterlaufen lassen, bis hier in der neuen Wohnung der Glasfaseranschluss verfügbar ist. Bis dahin habe ich hier einen Prepaid LTE -Tarif über den ich dann MagentaTV über die One bzw. Apps nutzen kann (und Sky eben auch über SkyQ-Apps). Doch jetzt sieht es so aus, dass der Hausanschluss noch nicht mal bis Ende des Jahres fertig wird, ich muss aber den Anschluss in der alten Wohnung bis Ende des Jahres kündigen, da die Wohnung dann an den Käufer übergeben wird…
Somit muss ich wohl leider doch auf das Übergangsangebot mit LTE -Start von Telekom zurückkommen, da ich ansonsten meine Rufnummern verlieren würde. Laut ersten Aussagen, hat der LTE -Übergangsanschluss aber diverse Nachteile:
- Man kann keine MagentaTV Option buchen
- Sky geht damit auch nicht
- Er hat nur 16MBit/s
Dazu kommt, dass ich mich frage, was mit der Magenta One ist die ich aktuell zum Fernsehen nutze), die ich ja über diesen Anschluss gebucht habe…
So wie ich es verstanden habe, wird der LTE -Übergangsanschluss wie ein Umzug behandelt, d.h. ich würde davon ausgehen, dass ich meine Kundennummer behalte. Aber wenn ich die MagentaTV-Option nicht buchen kann, würden mir vermutlich die Aufnahmen verloren gehen, selbst wenn ich separat den eigenständigen MagentaTV-Tarif (nur für Fernsehen) buche.
Auch weiß ich nicht, was Sky macht, wenn ich auf einmal einen Tarif habe, über den offziell kein TV läuft, lassen die einfach alles laufen wie bisher (wäre ja ok, aktuell nutze ich es ja sowieso nur über Apps) oder wollen die mir dann einen neuen Receiver (z.B. die SkyQ-Box) andrehen und den Tarif ändern? (würde dann ja später mindestens wieder Kosten verursachen, wenn ich die Empfangsart wieder auf Telekom- IPTV ändere).
Über die Hotlines (Umzug / Bauherren) habe ich unterschiedliche sich teilweise widersprechende Antworten bekommen, einmal wurde mir sogar empfohlen VDSL zu buchen, das wäre laut Datenbank verfügbar (das ist natürlich falsch und bezieht sich noch auf das alte Gebäude, das vor dem Neubau dort stand und abgerissen wurde... im Neubau wird Glasfaser verlegt, da wurde sicher nicht vorher mal kurz Kupferkabel ins Haus gelegt).
Ich würde mich wirklich sehr über kompetente Beratung freuen, wie ich am besten und einfachsten (und mit möglichst wenigen Nachteilen) die vermutlich 2-3 Monate überbrücken kann, bis hier dann hoffentlich endlich der Glasfaseranschluss verlegt und nutzbar ist...
Danke im Voraus und viele Grüße
Martin
3415
66
This could help you too
1143
0
2
2 years ago
732
0
7
3 years ago
Hallo @martiko70
bitte etwas Geduld bis das sich einer der informierten Teamies des @Telekom hilft Team dazu meldet 👍
Gruß
Waage1969
4
Answer
from
3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Kein Problem, vielen Dank schon mal, dass Du Dir die Sache anschaust!
@Inga Kristina J.
Danke auch für das freundliche Telefonat!
Viele Grüße
Martin
Answer
from
3 years ago
@martiko70
@Gelöschter Nutzer Kein Problem, vielen Dank schon mal, dass Du Dir die Sache anschaust! @Inga Kristina J. Danke auch für das freundliche Telefonat! Viele Grüße Martin
@Gelöschter Nutzer
Kein Problem, vielen Dank schon mal, dass Du Dir die Sache anschaust!
@Inga Kristina J.
Danke auch für das freundliche Telefonat!
Viele Grüße
Martin
Haben Inga und ich gemacht. Du erhälst in Kürze Informationen
Answer
from
3 years ago
Danke an Euch beide für die Unterstützung, dann hoffen wir mal, dass so viel wie möglich funktioniert (z.B. MagentaTV Option).
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
@Gelöschter Nutzer schaut gleich mal nach den Möglichkeiten.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
3 years ago
wir kriegen das hin.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
2
Answer
from
3 years ago
Hallo @Inga Kristina J. und @Gelöschter Nutzer
ich hoffe es klappt alles wie besprochen? Bisher habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten...
Wenn es noch Rückfragen gibt, meldet Euch gerne bei mir.
Danke und Gruß
Martin
Answer
from
3 years ago
@martiko70 Bin erst ab 15 Uhr verfügbar, wird aber klappen
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
der Auftrag wurde jetzt gebucht. Die Bestätigung sollte in Kürze rausgehen.
Bezüglich MagentaTV schaue ich, dass ich das möglichst als Folgeauftrag gebucht bekomme.
Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Answer
from
3 years ago
@Inga Kristina J.
Hallo,
danke für die Buchung, da hat sich aber leider ein Fehler eingeschlichen. Als Lieferadresse für die Hardware ist die alte Adresse (von der ich ja schon länger ausgezogen bin) eingetragen. Das muss natürlich die neue Adresse sein. Ich hoffe das kannst Du noch ändern und mir eine Bestätigung dafür zuschicken.
Und ist es normal, dass ich für den LTE -Sofort so einen hohen Bereitstellungspreis zahlen muss? Ich finde das, bei den ganzen Nachteilen und da ich ja nicht für die Verzögerung des Glasfaseranschlusses verantwortlich bin, ehrlich gedacht nicht richtig... Ich hoffe, da kannst Du noch mal etwas "nachbessern"...
Das mit dem "Folgeauftrag" für MagentaTV verstehe ich nicht ganz.. Wie/wann kannst Du das buchen?
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
die Bereitstellungsgebühr wird immer bei einem Umzug erhoben, das ist Standard. Aber nur einmalig. Wenn du wieder auf deinen Wunschtarif wechseln kannst, dann ist keine erneute Gebühr fällig.
Wegen MagentaTV schaue ich rechtzeitig Ende November noch mal nach. Da haben wir ja noch etwas Zeit.
Das mit der Lieferadresse hatte ich nicht gesehen, das tut mir leid. Hast du gar keinen Zugang mehr zu der alten Adresse?
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Answer
from
3 years ago
@Inga Kristina J.
Prinzipiell habe ich noch Zugang zur alten Adresse, aber das kann trotzdem Probleme geben. Wenn die Sendung dann - weil ich das Paket natürlich nicht persönlich annehmen kann - in die Postfiliale geliefert wird und ich muss den Personalausweis vorlegen, stimmt die Adresse nicht mit dem Perso überein.
Daher kann das leider nicht so bleiben, das müsstest Du wirklich ändern.
D.h. wenn ich dann später auf Glasfaser umstelle, fällt keine neue Bereitstellungsgebühr mehr an? Ok, das wäre akzeptabel, aber aufgrund des ganzen Ärgers hatte ich schon ein bisschen mit einem Entgegenkommen gerechnet. Aber vielleicht kannst Du das ja dann bei Magenta TV noch möglich machen
Danke noch mal und viele Grüße
Martin
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
bezüglich MagentaTV: Auf jeden Fall, darüber hatten wir ja auch schon gesprochen.
@Gelöschter Nutzer hat den Auftrag gerade storniert und bucht ihn noch mal neu. Bei der Stornierung von Endgeräten ist unser System leider nicht sehr flexibel, manchmal wird das Gerät trotz Storno rausgeschickt. Sollte das der Fall sein, wird der Router aber als Widerruf gebucht, wenn er wieder an uns zurückgeht (also bei Annahmeverweigerung oder wenn er in der Post-Filiale nicht abgeholt wird).
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Answer
from
3 years ago
@martiko70 @Inga Kristina J. Sollte nun in den richtigen Bahnen sein.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Viele Grüße Inga Kristina J.
3
Answer
from
3 years ago
@Inga Kristina J. Und @Gelöschter Nutzer
Vielen Dank an Euch beide für sie Unterstützung, korrekte Auftragsbestätigung ist schon angekommen!
und @Inga Kristina J. Du meldest Dich dann Ende November noch mal wg. MagentaTV?
viele Grüße und ein schönes Wochenende
Martin
Answer
from
3 years ago
@martiko70
@Inga Kristina J. Und @Gelöschter Nutzer Vielen Dank an Euch beide für sie Unterstützung, korrekte Auftragsbestätigung ist schon angekommen! und @Inga Kristina J. Du meldest Dich dann Ende November noch mal wg. MagentaTV? viele Grüße und ein schönes Wochenende Martiko
@Inga Kristina J. Und @Gelöschter Nutzer
Vielen Dank an Euch beide für sie Unterstützung, korrekte Auftragsbestätigung ist schon angekommen!
und @Inga Kristina J. Du meldest Dich dann Ende November noch mal wg. MagentaTV?
viele Grüße und ein schönes Wochenende
Martiko
Wenn die Glasfaser dann so weit ist kann man das alles einfach wieder umschalten auf die bisher genutzten Optionen. Da bist du nun in guten Händen. Solltest du noch Fragen haben...einfach posten, du siehst ja das hier nun zwei Ansprechpartner hast die das für dich richten können.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer und @Inga Kristina J.
ich hätte noch mal eine Frage: Konntet Ihr den "Umzug" so beauftragen, dass die Zugangsnummer gleich bleibt? Ich habe nämlich inzwischen gehört, dass wenn dass der Fall ist, die (Cloud-)Aufnahmen weiter im Zugriff bleiben sollten. Es soll wohl sogar ein Formular dazu geben, die Nummer nachträglich zu übernehmen...
Und an @Inga Kristina J. die Frage: Konntest Du schon mal schauen, ob das mit MagentaTV-Optionsbuchung klappen würde?
Insgesamt sieht es mit dem Glasfaseranschluss leider nicht so gut aus, da hängt es noch an irgendwelchen Genehmigungen von der Stadt. Verstehe ich zwar überhaupt nicht, eigentlich müsste das schon seit Monaten fertig sein, wieso da jetzt noch Genehmigungen fehlen... aber ist nicht zu ändern, ich habe da auch keinen Einfluss drauf, das läuft alles über den Bauträger. Aber kurz gesagt: Ich muss vermutlich leider noch mehrere Monate mit der "Übergangslösung" leben. Daher hoffe ich sehr, dass das alles ab dem 1.12. möglichst gut klappt.
Danke in jedem Fall noch und schon mal für Eure Unterstützung und viele Grüße
Martin
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Ja natürlich, ich hab mir schon einen Termin gesetzt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
3 years ago
die Zugangsnummer bleibt erhalten. Das wurde schon so gebucht.
Wegen MagentaTV kann ich erst am 1. Dezember schauen. Da sich die Technik ändert, wird das momentan geblockt. Mache ich dann aber sofort, versprochen.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
2
Answer
from
3 years ago
Guten Morgen @Inga Kristina J. und @Gelöschter Nutzer
ich wollte gleich mal die erste Rückmeldung geben: Also der erste Schritt hat schon mal gut geklappt! Der Speedport Pro hat sich im mit der LTE -Sofort SIM praktisch selbst eingerichtet, inklusive der ganzen Rufnummern.
Was ich aber leider nicht hinbekommen habe, obwohl ich mich vorher schon informiert habe und Anleitungen genutzt habe ist, die Internet-Telefonie meiner Fritz!Box (die hinter dem SpeedPort sitzt) zum Laufen zu bekommen. Ich wollte eigentlich die Rufnummern dort direkt registrieren, das scheitert aber daran, dass die Fritz!Box vom SpeedPort offensichtlich leider keine IPv6 Adresse bekommt (und die Rufnummern, wie ich gelesen habe, bei LTE -Start nur über IPv6 nutzbar sind).
Dann hatte ich noch eine Anleitung gefunden, den internen S0-Bus vom SpeedPort Pro an die Fritz!Box anzuschließen und dort dann ISDN-Rufnummern einzurichten, damit klappt es nun. Ist zwar nicht schön, aber wird für die Übergangszeit gehen.
Und jetzt hoffe ich eigentlich nur noch auf positive Nachrichten bzgl. MagentaTV
Wenn ich das aktuell starte kommt - wie erwartet - die Meldung, dass ich die Option nicht gebucht habe...
In diesem Sinne noch mal vielen Dank und viele Grüße
Martin
Answer
from
3 years ago
@Inga Kristina J.
Sorry dass ich noch mal nachfrage, aber ich würde heute Abend eigentlich gerne Fernsehen und fände es toll, wenn Du da heute noch etwas erreichen könntest.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Martin
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Morgen @Inga Kristina J. und @Gelöschter Nutzer
ich wollte gleich mal die erste Rückmeldung geben: Also der erste Schritt hat schon mal gut geklappt! Der Speedport Pro hat sich im mit der LTE -Sofort SIM praktisch selbst eingerichtet, inklusive der ganzen Rufnummern.
Was ich aber leider nicht hinbekommen habe, obwohl ich mich vorher schon informiert habe und Anleitungen genutzt habe ist, die Internet-Telefonie meiner Fritz!Box (die hinter dem SpeedPort sitzt) zum Laufen zu bekommen. Ich wollte eigentlich die Rufnummern dort direkt registrieren, das scheitert aber daran, dass die Fritz!Box vom SpeedPort offensichtlich leider keine IPv6 Adresse bekommt (und die Rufnummern, wie ich gelesen habe, bei LTE -Start nur über IPv6 nutzbar sind).
Dann hatte ich noch eine Anleitung gefunden, den internen S0-Bus vom SpeedPort Pro an die Fritz!Box anzuschließen und dort dann ISDN-Rufnummern einzurichten, damit klappt es nun. Ist zwar nicht schön, aber wird für die Übergangszeit gehen.
Und jetzt hoffe ich eigentlich nur noch auf positive Nachrichten bzgl. MagentaTV
Wenn ich das aktuell starte kommt - wie erwartet - die Meldung, dass ich die Option nicht gebucht habe...
In diesem Sinne noch mal vielen Dank und viele Grüße
Martin
0
Unlogged in user
Ask
from