Matthias Bo.:
Okay. Sie müssen Ihren Kollegen in Schutz nehmen. Das ist kollegial und legitim. Eine Krähe ... und so.
Beweisen kann ich nichts. U. aber mir gegenüber auch nicht.
Welchen Schluss würden Sie als Kunde denn ziehen, wenn Sie fast vier Wochen lang an der Nase herumgeführt werden? Wenn Sie dauernd hören: "Ich leite das weiter", "Ich habe das eskaliert", "Ich habe ein Ticket rausgeschickt", "Ein Techniker kommt vorbei" und es passiert nichts. Wenn Sie zig SMS bekommen, dass die Störung behoben sei, was nicht stimmte, also gelogen war? Wenn ein Techniker irgenwo hinschrieb, er sei bei mir vor Ort gewesen, was ebenfalls gelogen war?
Ich bin jetzt beruflich auf Europareisen und schreibe dies aus Göteborg. Ich hatte vor fast vier Wochen geglaubt, dass die Störung bis zu meinen Reisen behoben sein würde, mich aber bei der Professionalität und Kompetenz der Telekom-Mitarbeiter gewaltig geirrt, und die Schutzmauer aus inkompetenten Hotline-Mitarbeitern und hilflosen Telekom-Schreibern hier in der Community total unterschätzt.
Ich habe verloren. Die Telekom hat mit dieser Strategie gewonnen -- aber einen Kunden verloren (vielleicht auch mehr).
Letzter Stand: Kurz vor meinem Abflug heute früh rief mich ein ziemlich ratloser Telekom-Techniker an, der mir sagte, er wisse jetzt, wo die Störung liege, aber er käme nicht ran (womit er wohl meinte, dass sein Rechner ihm den Zugriff auf die Störung verweigerte). Er beteuerte, er bliebe auf jeden Fall dran (was ich ihm auf Grund meiner Erfahrungen natürlich nicht glaubte). Er versuchte mir noch lang und breit zu erklären, was das Problem sei. Ich verstand davon nur wenig, weil ich a) mich in technischen Details nicht wirklich auskenne und ich b) im Abflugstress war. Aber ich merkte immerhin, dass das Problem offenbar sehr kompliziert und nicht trivial war.
Am Nachmittag erreichte mich derselbe (!) Techniker in Göteborg, um mir mitzuteilen, dass er es endlich geschafft habe, die Störung zu beheben. Kurz darauf bekam ich dann wieder eine der mir reichlich bekannten SMS-Mitteilungen, dass die Störung behoben sei. Ob das wieder so ein Fake ist oder nicht, kann ich natürlich jetzt von unterwegs nicht testen. Ich wage es auch gar nicht erst, auch wenn es natürlich praktischer wäre, ich könnte mein Festnetz (mit Europa-Flatrate) flexibel managen und ad hoc zu meinen diversen Arbeitsplätzen umleiten. Denn zumindest die Weiterleitung hat die letzten drei Wochen funkioniert. Die möchte ich nicht auch noch aufs Spiel setzen.
Immerhin, es war zweimal derselbe Techniker, der mich anrief. Ein echter Mensch also. Das lässt erneut hoffen.
Ob es wieder ein Fake, eine Lüge war, werde ich erst nach meiner Rückkehr feststellen können.
So oder so steht dann ja noch die Auseinandersetzung über die Kosten der Umleitung aus, wo die Telekom garantiert alles dran setzen wird, mich übers Ohr zu hauen.
/H
