was ist flexport
vor 9 Jahren
Hallo Telekom!
Wir haben schon sehr lange immer wieder Probleme mit unserem Anschluss.
Schlechtes Fernsehbild, Internet ist instabil usw.
Bisher hatten wir Entertain Comfort VDSL und eine Speedport V21. Ein Techniker (der vor Ort war) empfahl einen anderen Router (zyxel) - half aber auch nicht. Nun sollte der Tarif umgestellt werden auf magenta M. (auf Empfehlung der Telekom). Dann hieß es, dass geht doch nicht, weil kein VDSL anliegt???? Das hatten wir allerdings bisher. Dann sollte es doch gehen, Auftragsbetätigung liegt vor, wurde aber (nach neuesten Aussagen) dann wieder storniert. Angeblich ein Flexportfehler???? Nun geht seit 4 Tagen gar nicht mehr - alles tot!!! Heute sollte ein Techniker kommen - kam aber nicht. Jetzt neuer Termin am Montag. Bin inzwischen sehr ratlos - was läuft da schief????
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vor 9 Jahren
Dann flöhen wir mal auseinander...
Kann es sein, das der W921 heisst? Ein V21 ist mir nicht bekannt.
Wieso die Nase Zyxel empfohlen hat bleibt wohl sein Geheimnis. Ist der nun gekauft und in Eurem Bestand?
Du schreibst, Ihr hattet schon VDSL - mit welcher Geschwindigkeit?
Magenta M ist VDSL und hat ab 25MB.
Der Fehler, wenn er denn den Ausschlag gibt, besteht in der FlexProd. Und das ist das System, was die DSL-Ports "verwaltet". Und wenn da die Aufträge nicht sauber durchlaufen muss mühevoll nachkontrolliert werden. Fehler beheben, nächtlichen Softwaredurchlauf abwarten, am nächsten Tag kontrollieren und ggf weitere Durchläufe machen...
Könnte also sein, das der alte Port schon mal abgeschaltet wurde, der neue aber dank irgendwelcher (FlexProd?) Fehler nicht aktiviert werden konnte.
Bloss: sollte es sich um einen Softwarefehler handeln braucht auch kein Techniker kommen. Der kann auch erst arbeiten, wenn "Dein Signal" aus dem Port auch richtig rauskommt.
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vor 9 Jahren
@ktenglberger: Trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein. Dann besteht die Chance, dass Dich die Telekom-Mitarbeiter hier kontaktieren, nur die Teamies können diese Daten sehen.
Kannst Du bitte noch einmal auf das Typschild Deines Speedports schauen und hier die genaue Bezeichnung angeben. Einen Speedport V21 kenne ich nicht, meines Du einen Speedport W 721V oder einen Speedport W 921V?
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 9 Jahren
Hallo @Harald K.,
inzwischen war ein Techniker da und der Anschluss geht wieder.
Nun bin ich gespannt, wie das finanzielle geregelt wird.
Da muss ich bis September warten.
Warum die Umstellung auf magenta nicht geklappt hat ist allerdings weiter nicht geklärt.
Danke für die Unterstützung!
schöne Grüße
Antwort
von
vor 9 Jahren
ich übernehme einmal für meine Kollegen Harald, da er nicht im Hause ist.
Um das Finanzielle müssen Sie sich keine Gedanken machen, das wird auf den nächsten Rechnungen automatisch berücksichtigt. Sollte es dort zu Unstimmigkeiten kommen, bin ich natürlich zur Stelle.
Herzliche Grüße
Maria W.
Antwort
von
vor 9 Jahren
Hallo Marina,
vielen Dank! Ich warte erstmal ab und melde mich ggf.
schöne Grüße
Katrin
vor 9 Jahren
Hallo @ktenglberger,
@bankrobbery hat schon die richtige Antwort zu FlexProd gegeben. Ich kann mir das aber ebenfalls nochmal anschauen. Befüllen Sie dazu bitte Ihr Profil mit Ihren Daten, dann verschaffe ich mir zu dem Sachverhalt einen Überblick und informiere Sie anschließend.
Beste Grüße
Harald K.
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