Hallo,

im Auftrag meiner Eltern habe ich mir  eben die Vertragsdetails zu ihrem laufenden 'Z_Magenta Zuhause S Entertain Sat' Tarif angeschaut.

Dabei ist mir in den Rechnungsunterlagen die Option 'Computerhilfe S' aufgefallen.

Leider können die beiden sich nicht entsinnen diese Zusatzleistung jemals aktiv beauftragt (geschweige denn genutzt) zu haben.

Mit Schrecken musste ich feststellen, dass der fällige Montagsbetrag (5€) schon seit mind. 18 Monaten berechnet wurde.

Vermutlich sogar noch einige Zeit darüber hinaus. Bitte teilen Sie uns mit wann genau die Computerhilfe dazugebucht wurde.

Natürlich hätte uns diese Tatsache früher auffallen müssen, aber leider ist nicht jeder so Technik-affin, als dass man stets den Überblick behält. In der Wahrnehmung meiner Eltern haben Sie für Internet & Telefon bezahlt. Etwaige Zusatzleistungen waren ihnen nicht bewusst.

Die Zusatzoption habe ich nun zum nächstmöglichen Termin gekündigt.

Darüber hinaus möchte ich aber erfragen, ob in diesem Fall nicht eine Kulanzerstattung angemessen wäre?

Meine Eltern sind langjährige Kunden. Unter diesen Umständen moantelang für eine Zusatzleistung bezahlt zu haben, die man weder wissentlich beauftragt, noch jemals aktiv genutzt hat, hinterlässt doch einen sehr faden Beigeschmack.

Mit freundlichen Grüßen

M.B.