AW: Kundencenter

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Hallo,

ich habe am 2.2.19 einen Tarifwechsel von MagentaZuhause Hybrid M (2) auf MagentaZuhause L per Chat veranlasst.

Kurz nach dem Chat haben wir eine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen. Mittlerweile ist auch der benötigte Speedport Smart 3 bei uns eingetroffen.

Gehe ich ins Kundencenter, dann sehe ich dort allerdings keinen Eintrag zum Tarifwechsel im Kundencenter.

Meine Frage: Ist das in Ordnung so? Oder fehlt noch was bei dem Auftrag?

Danke und Gruß
Michael

[#2 · Accepted solution]

All,

habe eine ANtwort in meinem anderen Thread erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Breitbandausbau-Ursensollen-Hausen-92289/m-p/3...

Hier kann zu

[#3 · Accepted solution]

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@mv993  schrieb:

Trotzdem belibt die Frage: Warum sehe ich den Auftrag nicht im Kundencenter?

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Möglicherweise weil der Auftrag auf einen Fehler lief. Das können hier nur die .T...eamies nachregeln.

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Am besten mal eben im Chat vorbeischauen und mit der Kundennummer melden, dort kann man Ihnen den Auftragsstatus sagen. Telefonisch unter 0800 330 1000 natürlich auch.

Wenn Sie den Speedport Smart 3 aber mit dem Tarifwechsel bestellt haben und die Auftragsbestätigung da ist - dann sollte auch alles in Ordnung sein. Die Endgeräte werden immer ein paar Tage vor dem Bereitstellungsdatum zugesendet.

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Welcher Bereitstellungstermin wird in der Auftragsbestätigung genannt?
Bei 02.02. als Beauftragungsdatum würde ich jetzt von Anfang/Mitte der kommenden Woche ausgehen, wenn alle Ressourcen verfügbar sind.

[#6]

In der Auftragsbestätigung steht nur der SP Smart 3 mit Datum 12.2. aufgeführt.

Sollte das auch das Umstellungsdatum sein: Prima

Trotzdem belibt die Frage: Warum sehe ich den Auftrag nicht im Kundencenter?

[#7 · Accepted solution]

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@mv993  schrieb:

Trotzdem belibt die Frage: Warum sehe ich den Auftrag nicht im Kundencenter?

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Möglicherweise weil der Auftrag auf einen Fehler lief. Das können hier nur die .T...eamies nachregeln.

[#8 · Accepted solution]

All,

habe eine ANtwort in meinem anderen Thread erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Breitbandausbau-Ursensollen-Hausen-92289/m-p/3...

Hier kann zu