Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Jahren
Hallo @Flunderich
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Hast du den neuen Prepaid-Tarif über deine bestehende Kundennummer gebucht oder wurde für die neue Prepaidkarte eine neue Kundennummer angelegt? Wenn eine neue Kundennummer angelegt wurde, siehst du den Vertrag auch nicht automatisch im Kundencenter.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe den neuen Tarif nicht über bestehende Kundennummer gebucht, sondern bei einem Shop gekauft, allerdings mit Mitnahme meiner Rufnummer von einem anderen Anbieter.
Vielleicht gibt es ja eine Rufnummer bei der Telekom, die den neuen Vertrag meiner bestehenden Kundennummer zuordnen kann.
Zweite Möglichkeit vielleicht ein T-Punkt-Laden, falls die die Befugnisse haben.
Antwort
von
vor 3 Jahren
sondern bei einem Shop gekauft
Was genau war das für ein Shop? Teilweise werden die Karten ja auch über freenet (ehemals mobilcom-debitel) verkauft. In dem Fall wäre dann freenet der Vertragspartner und nicht die Telekom. Und es müsste das Kundenportal von freenet genutzt werden.
Falls es sich aber um eine Original-Telekom-Karte handelt, müsste sie eigentlich automatisch im Kundencenter erscheinen (allerdings erst ab Vertragsbeginn). Sofern der Vertrag versehentlich auf eine zweite Kundennummer gebucht wurde, erscheint er nicht und die Verträge müssten einmal durch den Kundenservice unter einer Kundennummer zusammengefasst werden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Alles geklärt. Kundenservice hat es gerichtet.
Danke
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von