Guten Tag,

Mit erstmaligem (!) postalischem Informationsschreiben wurden wir Ende Febrar zur Mitgliedschaft eines "Digital Schutzpaketes" beglückwünscht - große Augen waren die Folge, hatten wir doch nie ein solches Paket abgeschlossen.

Rückruf bei der Hotline brachte nicht eindeutige Angaben, wir hätten bereits Mitte letzten Jahres (2018) ein solches Paket abgeschlossen.

Da die Netzinfrastruktur unseres Neubaus erst im November 2018 fertiggestellt und aktiviert wurde -auch in den Rechnungen taucht das Schutzpaket erst Ende 2018 auf- liese sich eine Order des Schutzpakets im besten Fall auf die telefonische Order des Entertain-Pakets mit Media Receivern im Juli 2018 zurückführen.

Da ich mich doch ziemlich genau mit den Varianten von Entertain TV, den benötigten Receivern und de Tarifen in Abstimmung mit dem damals noch in Fertigstellung befindlichem Glasfaser-Zugang auseinandergesetzt habe und auch ein -informatives- und langes Gespräch mit dem Berater führte bin ich mir zu 100% sicher, daß ein Digitales Schutzpaket in keiner Form Bestandteil der Unterhaltung und nachfolgenden Bestellung war - ganz unbeleckt bin ich weder mit Vertragsgesprächen, noch mit digitalem Schutz.

Ich schließe also aus, daß ein solches Paket Bestandteil der einzigen in diesem Zeitraum infragekommenden telefonischen Bestellung war.

Eine schriftliche Bestellung für das Paket als Einzelprodukt existiert ebenfalls nicht.

Im Gespräch mit der Kundenberatung nach Eingang des Willkommensschreibens von Februar 2019 wurde ich zudem auf den Ablauf der Wiederrufsfrist hingewiesen.

Ich bin nicht Willens, jetzt den Ablauf der Mindestvertragsdauer (2 Jahre!) für ein Produkt zu zahlen, welches ich nie willentlich und wissentlich geordert habe und bitte um Klärung vor Verschriftlichung per Vorstandsbeschwerde.

PS: Interessant nebenbei: Dieses Paket taucht nicht in der Vertragsübersicht via App auf.

mfG

Ich