Gelöst
CloudPBX vorzeitige Vertragskündiung
vor 6 Jahren
Hallo,
Wir waren mit die ersten Kunden, die das Produkt DeutschlandLan CloudPBX genutzt haben. Das Produkt hat leider nie so funktioniert wie wir wollten und der uns versprochene Support konnte leider von Ihrer Seite nicht gehalten werden. Eine entsprechende Hotline die uns bei Problemen helfen konnte gab es nicht!
Deshalb wollten wir das Produkt vor ca. 2-3 Monaten zu einem Sip-Trunk umwandeln, da hier unsere Vertragslaufzeit endet. Hierzu haben wir auch eine bestätigung bekommen. Aufgrund einer Nachfrage unserer Seits, haben wir die Aussage bekommen, dass so eine Umstellung nicht ohne einen Ausfall von 7 Werktragen möglich ist! Zu diesem Zeitpunkt war unser Vertragsende schon Überschritten.
Deshalb bleibt uns nichts anderes übrig, als unseren Vertrag vorzeitig zu kündigen, denn ein solcher Ausfall ist nicht akzeptabel. Wir haben bereits vor 2 Wochen ein Schreiben an die Telekom gesendet, mit der Bitte um ein Angebot zu vorzeitigen Vertragsbeendigung! Wir hab seitdem keine Anwort mehr erhalten. Wir möchten aber gerne unsere Rufnummern zu unserem neuen Provider portieren!
Bitte um eskalation bei der entsprechenden Abteilung.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe mir den Vorgang einmal angesehen, um ein wenig Ordnung in dieses Kuddelmuddel zu bringen.
Stand aktuell ist, dass wir dem neuen Anbieter die Stornierungsbestätigung des Alttermins haben zukommen lassen. Der aufnehmende Anbieter hat der Stornierung zugestimmt und auch unserer Information über die vorzeitige Entlassung aus dem Vertrag. Der Prozess sieht vor, dass der neue Anbieter nun eine neue, korrekte Anfrage mit dem finalen Termin zu stellen hat. Die Rückmeldung hierzu ist noch nicht erfolgt. Erst wenn wir die korrekte Anfrage erhalten haben, geht der Wechsel in die Genehmigung, somit sind wir auf die schnelle Bearbeitung angewiesen, damit der Anschluss rechtzeitig gewechselt werden kann..
Generell gilt jedoch, dass für Anbieterwechsel immer der aufnehmende Anbieter Ansprechpartner für Dich als Kunde ist. Ich empfehle Dir also, Dich dorthin zu wenden und ggf. darauf zu verweisen, dass die abschließende Anfrage noch fehlt.
Viele Grüße,
Lin J.
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