Account gesperrt, zurücksetzen nicht möglich

vor einem Monat

Mein Account ...@t-online.de wurde gesperrt, da angeblich ein Identitätsdiebstahl vorliegt. Beim Versuch des Entsperrens bekomme ich immer folgende Meldung:

Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Entsperrung Ihres Telekom Logins anbieten.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Es ist eine Freemail-Adresse, meine mit dem Telekom-Vertrag verbundene Adresse funktioniert noch.

Was kann ich tun?

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    • vor einem Monat

      Hallo @Dombrowski57 ,

      versuche dein Glück mal beim Abuse Team der Telekom.

      https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/sicherheit/sicherheitsteam-kontakt?samChecked=true

      Eventuell können die deine andere Mail Adresse zur Identifikation nutzen!

      Ps. würde den telefonischen Kontakt nutzen!

      Viel Glück!

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    • vor einem Monat

      Hallo @Dombrowski57

       

      vielen Dank für das gute Gespräch. Wie eben besprochen, bitte den Bekannten kontaktieren und hier wieder melden, damit wir dann einen Zeitraum festlegen, in dem wir mit dem Bekannten telefonieren können, um das Thema zu lösen. 

       

      Grüße 

      Peter

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    • vor einem Monat

      @Dombrowski57 Warum schreibst Du nicht gleich, dass es gar nicht um DICH geht ?

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    • vor einem Monat

      Es geht um mich, nur bekomme ich IT-Unterstützung durch einen Bekannten. Der hat auch hier geschrieben und sich gekümmert. Wir hatten nicht erwartet, so schnell einen Anruf zu bekommen. Dafür aber vielen Dank!

      Welche Zeitfenster sind denn möglich? Wochentags zu bestimmten Uhrzeiten oder auch am Wochenende?

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      von

      vor einem Monat

      Dombrowski57
      9.12.25 ab 16:30?

      9.12.25 ab 16:30?

      Dombrowski57

      9.12.25 ab 16:30?

      @Heike B. @Peter Hö. zur Info

      von

      vor einem Monat

      Hallo @Dombrowski57,

       

      danke für den Terminvorschlag.

       

      Ich stelle den Rückruf für den Tag zurück. Eine Kollegin oder ein Kollege wird sich dann melden. Wir können es aber nicht auf die Minute genau versprechen. Gut wäre, wenn Sie sich einen längeren Zeitraum freihalten.

       

      Viele Grüße

      Jürgen

       

       

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      von

      vor einem Monat

      @Dombrowski57 vielen Dank für das Telefonat.

       

      Leider können wir bei einer Freemailadresse, die keine Daten zur Legitimation oder eine Verknüpfung mit einem bestehenden Vertrag hat, nicht helfen.

       

      Sören

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