Einen schönen Guten Abend wünsche ich. Ich war gezwungen einen Beitrag hier zu verfassen, da mir über die Hotline anstatt zu helfen direkt aufgelegt wurde.

Zu meinem Problem:
Mein Vater hatte vor ca. 15 Jahren mit seinem Telekom DSL Vertrag eine E-Mail erstellt und hat diese EMail bis gestern ohne Probleme nutzen können. Wir haben vor ca. 2 Jahren bei der Telekom gekündigt und sind jetzt bei einem anderen Anbieter.

Das Problem ist jetzt, dass mein Vater gar keinen Zugriff mehr auf seine E-Mail hat, was sehr schlimm ist, da er sehr viele Sachen mit dieser E-Mail registriert hat. Beim Einloggen kommt der Fehler, dass entweder der Benutzername oder das Passwort falsch ist. Und wenn man das Passwort zurücksetzen will kommt die Fehlermeldung, dass der Benutzername nicht vorhanden ist. Da dachten wir uns, dass wir dann einfach dieselbe E-Mail erstellen und hier wieder ein Fehler; die E-Mail ist nicht verfügbar da sie von jemand anderem benutzt wird.

Ich hoffe uns kann ich weitergeholfen werden und wir nicht verstehen können warum plötzlich die E-Mail ohne Vorwarnung weg ist.