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Gelöst
Erhalte keine Mails von Jotform
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe einen Account bei der Plattform "Jotform" und benötige dort dringend Zugriff auf eine meiner Umfragen. Leider klappt etwas aktuell mit dem Login nicht, daher wollte ich das Passwort zurücksetzen. Die E-Mail dafür kommt leider nicht in meinem Postfach an, auch der Spamordner bleibt weiterhin leer.
Aus dem Support von Jotform geht hervor, dass die ein Problem mit der Whitelist vermuten und deshalb die Mail nicht in mein Postfach kommt. Details siehe hier:
https://www.jotform.com/de/answers/9993091-did-not-receive-password-reset-email
Die Whitelist und IP Adressen von Jotform sind hier aufrufbar:
https://www.jotform.com/help/145-whitelisting-jotform-ip-addresses-and-domains/
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Vielen herzlichen Dank
Franziska
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter*in
akzeptiert von
vor einem Jahr
Die Email kommt nicht an, weil die Email Server vom Absender nicht nach den Regeln der Telekom eingestellt wird.
Der Absender muss sich hier kümmern. Er erhält eine Email mit den Gründen und muss sich ggf. beim Postmaster melden.
Die Kurzfassung ist aber: Das werden die nicht tun.
Nutze ein andere Email Postfach. Es gibt sehr viele Dienste die bei der Telekom nicht mehr im Postfach landen aufgrund von sehr strengen Regeln.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Email ist ein standardisierter Dienst, der nach den Regeln diverser RFC abgewickelt wird. Telekom-eigene Regeln machen Telekom-Mail zu einer hausinternen Veranstaltung, die für weltweite Kommunikation praktisch wertlos ist.
Der Absender erhält nur unter bestimmten Umständen eine Mail seines ISP über die Nicht-Zustellung einer Nachricht. Es gibt aber diverse Situationen, bei denen das nicht der Fall ist. Wenn nämlich die Mail im Einlieferungsdialog angenommen, danach aber in Folge einer Analyse als Spam betrachtet wird, wird vom Server des Senders definitiv keine Mail generiert. Eine solche könnte nur vom Empfänger kommen, sofern die Mail zugestellt wurde. Wird sie aber nicht zugestellt, dass das vorkommt zeigen ähnliche Fälle hier, müsste der Server der Telekom einem mutmaßlichen Spammer (sic!) mitteilen, dass er die Mail versenkt hat und warum. Da Spammails in der Regel mit gefälschten oder missbrauchten Mailadressen versandt werden, würden mit solchen Nachrichten höchstens völlig unbeteiligte Mailnutzer belästigt, ein Verhalten, das letztlich kontraproduktiv ist; siehe Backscatter https://de.m.wikipedia.org/wiki/Backscatter_(E-Mail) . Betrachtet man andererseits die Mailadresse als valide, nur dann ist eine Nachricht sinnvoll, so gibt es gar keinen Grund die betreffende Mail nicht an den tatsächlichen Empfänger zuzustellen, ggf. mit einer Markierung als Spamverdacht.