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Mails verschwinden aus Posteingang
vor 4 Jahren
Im Posteingang (ausschließlich) werden seit ein paar Monaten immer wieder Mails gelöscht, obwohl die Einstellung nie löschen ausgewählt ist (Speicherdauer z. T. nicht mal 2 Tage). Es gibt auch keine Meldung, dass Postfach voll oder ähnliches. Komischerweise sind die Mails in der app erstmal noch vorhanden. Was kann man dagegen tun?
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Community Guide
vor 4 Jahren
Hallo @Christina2020
da stellt sich erst einmal die Frage, in welcher APP.
Grundsätzlich werden die Mails aus dem Posteingang verschwinden, wenn sie
1. mit einem Client per POP3 abgeholt werden und in dem Client "auf dem Server löschen" eingestellt wurde.
2. Se mit einem Client per IMAP abgeholt und dann gelöscht werden.
Bitte einmal überprüfen, ob nicht noch ein weiterer Client (PC oder ählnlich) mit dem Server verbunden ist.
Gruss -LERNI-
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Christina2020
um den Zugriff von evtl. anderen Clients zu verhindern, kannst du einmal das E-Mail-Passwort ändern:
E-Mail-Passwort setzen
Das hat keine Auswirkung auf die Funktion der Mail-APP der Telekom, denn diese verwendet ein anderes Passwort.
So kannst Du effektiv verhindern, dass andere Zugriffe (außer natürlich ebenfalls über die Mail-APP der Telekom) auf Dein Mailkonto zugreifen können.
Gruss -LERNI-
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Auf jeden Fall ist es ärgerlich, wenn wir den Grund nicht kennen. So wie @Lerni tippe ich auch auf ein anderes Gerät, was da die Mails abruft. Hast du mal das E-Mail-Passwort geändert?
Greetz
Stefan D.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @Christina2020,
der sicherste Tipp wurde schon mehrfach genannt: Es sollte das "Passwort für E-Mail Programme" geändert werden. Früher und in manchen Beschreibungen wird es noch als "E-Mail Passwort" bezeichnet. Es ist aber nicht zu verwechseln mit dem "Passwort", das zum Login auf der Webseite oder in der "Telekom Mail App" verwendet wird.
Auf dieser Seite wird es noch einmal genau beschrieben.
So wird auf jeden Fall verhindert, dass ein anderes Programm auf das Mail-Postfach zugreifen kann. Es kann sich dabei durchaus um ein Gerät handeln, das in der Vergangenheit genutzt wurde und nun durch Weitergabe immer noch mit alten Einstellungen aktiv ist (z. B. ein alter Rechner oder ein altes Smartphone).
Viele Grüße
Jürgen U.
10
Antwort
von
vor 4 Jahren
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Du hast im Profil eine E-Mail-Adresse hinterlegt, geht es um die Adresse? Dann würde ich mir erstmal anschauen, ob die Änderung der Passwörter auch funktioniert hat. Dies kann ich anhand eines Zeitstempels sehen.
Lieben Gruß Nadine H.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist die Adresse, genau. Danke!
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Ich habe mir das einmal angeschaut und es sieht soweit gut aus. Es ist ersichtlich, dass die Änderung der beiden Passwörter auch beim Server angekommen ist. Ich befürchte fast, dass wir das vermutlich nicht aufklären werden, aber wenn du das wünschst, leite ich ein Ticket an die Kollegen aus der Fachabteilung weiter, dass es genauer überprüft wird. Dafür benötige ich Zeitpunkte, wo E-Mails verschwunden sind. Du kannst sie mir hier mitteilen und am besten so aktuell wie möglich.
Vielen Dank & einen schönen Abend.
Nadine H.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Tag Marita,
Danke. Morgen und Mittwoch nach mittag bin ich gut zu erreichen.
Viele Grüße
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Alles klar, danke für die Rückmeldung. Dann klingeln wir morgen Nachmittag mal durch.
Gruß Jacqueline G.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Ich hatte es gerade probiert, telefonisch durchzukommen. Leider vergebens. Gibt es eine bestimmte Uhrzeit, an der es besser passt? Möchte ungern mit mehreren Anrufen in Abwesenheit nerven.
Gruß Jacqueline G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Tag Jaqueline,
wie soll das weitere Vorgehen sein, kann ich Dich unter einer Nummer erreichen. Sonst müsste ich wieder beim Telekom-Support eruieren, warum eure Telefonate nicht durchkommen...
VG
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Ich habe nach einer Uhrzeit gefragt, hierzu kam noch keine Rückmeldung. Ich habe es gerade erneut unter der Handynummer probiert, die hier im Profil gespeichert ist und werde direkt auf die Mobilbox geleitet. Wir sollten einmal kurz sprechen, damit wir etwas abgleichen können. Ansonsten können wir auch unser Fachteam nicht involvieren. Ggf. eine andere Rückrufnummer notieren, damit es klappt?
Gruß Jacqueline G.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Christina2020
Ich habe gerade hierüber eine private Nachricht geschrieben.
Ah okay, das ist gut. Das hatte ich gerade gefragt, ob Beispiele vorhanden sind, inkl. Zeiten.
Gerne auf die Nachricht antworten.
Gruß Jacqueline G.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
So, es hat nun doch noch mit uns geklappt (nachdem die Einstellung geändert wurde und wir nicht gleich abgewiesen werden).
Danke, für die Zeit.
Ich habe unsere Ansprechpartner informiert. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier wieder.
Ein entspanntes Wochenende wünsche ich dir.
Gruß Jacqueline G.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
@Christina2020
Ich habe eine Rückmeldung meiner Kollegen erhalten.
Der Abruf erfolgt via IMAP, somit muss (durch wen auch immer) der Abruf durch ein Gerät/PC/Laptop/Smartphone,... erfolgen. Da du selbst kein Outlook oder ähnliches nutzt, bitte das E-Mail Passwort löschen. So wird der weitere Abruf unterbunden und es kann dann beobachtet werden, ob es noch immer so ist.
Ich hatte im Gespräch die Vermutung auch schon geäußert.
Da das Passwort in der Zwischenzeit geändert wurde, muss es beim Abruf, sprich über IMAP auch mit geändert worden sein.
Wir selbst haben aber keine Handhabe, hier etwas zu ändern.
Kurzum: Bitte lösche das E-Mail-Passwort (das wird nur zum Abruf über andere E-Mail-Programme benötigt) und beobachte das Verhalten.
Gruß Jacqueline G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Tag Jaqueline,
vielen Dank. Ich habe das Passwort vor kurzem als Lösungsvorschlag geändert und soeben gelöscht. Bin gespannt, ich hoffe die Löschung löst das Problem.
LG