2 x Auftrag ohne Auftragsbestätigung - 2 x Produktwechsel ohne Auftrag
vor 3 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
aus dem Urlaub zurück, fand ich gestern in meiner Post eine Auftragsbestätigung der Telekom über einen Auftrag mit Produktwechsel von "MagentaZuhauseM" zu "MagentaZuhauseL" den ich gegeben haben soll.
Diesen Auftrag habe ich nie gegeben und kann ich auch nicht gegeben haben, weil ich an dem Tag im Ausland war. Genau dasselbe ist jetzt gestern bei meiner Schwester passiert. Wir beide wohnen 250 km voneinander entfernt. Beide haben wir Widerruf eingelegt.
In der Hotline habe ich erfahren, daß beide nicht gegebenen Aufträge von dem gleichen Roboter bei der Telekom ausgelöst worden sein sollen. Der Urheber konnte nicht festgestellt werden. Ein Kennwort des Mitarbeiters war nicht hinterlegt.
Offensichtlich hat die Telekom ein große Sicherheitsproblem oder es handelt sich um ein neues Geschäftsmodell bei der Telekom, mit dem sie ungefragt Produktwechsel durchführt und versucht die Kunden über den Tisch zu ziehen.
In jedem Fall erwarte ich eine Erklärung, wer auf mein und das Telekom-Konto meiner Schwester unberechtigt Zugriff genommen hat.
warocom
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vor 3 Jahren
Bleib bitte bei deinem ersten Beitrag!
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Auftragsbestaetigung-ohne-Auftrag-Aufstockung-von-MagentaZuhauseM/m-p/5537170#M418672
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Ich kann Deine...Entrüstung begrenzt nachvollziehen.
@warocom
Intern wird sich sicher nachvollziehen lassen woher der Auftrag kam. Aus Datenschutzgründen ist es aber extremst unwahrscheinlich, dass Du auf diesem Weg genaueres erfährst.
Deine Einrede, Du warst im Ausland ist ebenfalls wenig wert, denn so ein Auftrag geht telefonisch.
Ist mir schon passiert. Anruf: "Sind Sie zufrieden mit der Telekom?" "Ja" .
Komme nach Hause: AB über Tarifwechsel in der Post.
Genau dafür ist die schriftliche AB und der Widerruf gedacht.
Gut isses.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Callandra,
Danke für Deine Anregungen, aber so einfach scheint es nicht zu sein. Die nirgends notierten Daten kennen nur meine Frau und ich als Berechtigte. Meine Schwester und wir haben getrennte Haushalte in 250 km Entfernung. Ich war nicht nur im Ausland, sondern an dem Tag der vermeintlichen Auftragsvergabe auf der Skipiste. Meine Schwester war an einem anderen Ort im Urlaub. Die Telekom hat uns in den letzten 2 Jahren nicht angerufen. Zudem sage ich bei solchen Fällen niemals zu irgendetwas "ja" (by the way, auch nicht bei den vermeintlichen Kollegen vom "Microsoft-Service" :-(.Und jetzt das Wichtigste: Die zwei Kollegen von der Hotline haben festgestellt, daß wir nicht gehackt worden sind, sondern daß der Auftrag von einem Telekom-internen Roboter ausgelöst worden ist und zwar bei mir und der Schwester von dem gleichen Roboter !. Üblicherweise könne man intern in der Telekom an Hand eines Kennworts nachvollziehen, wer einen Auftrag an den Roboter gegeben hat, aber in unseren beiden Fällen wäre das seltsamerweise nicht möglich. Der Vorgang wurde jetzt intern an die Konzernsicherheit der Telekom gegeben was ich, der ich IT-Verantwortlicher in einem großen Konzern bin auch gemacht hätte und angeraten habe. Die Antwort bekomme ich in drei Tagen.
warocom
Antwort
von
vor 3 Jahren
@warocom
Hallo zusammen,
aktuell sind beide Fälle in der Untersuchung, du hattest ja bereits mit meinem Kollegen @Detlev K. telefoniert. Bitte bleibe der Übersicht halber in einem Thread (am besten in dem anderen). Vielen Dank.
Grüße Nadine H.
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