Hallo zusammen

Seit Mitte Dezember 2017 sind wir in unseren Neubau eingezogen und warten seitdem darauf, dass die Telekom unseren Neuanschluss fertig stellt. Ende Dezember wurde vom Subunternehmen alles fertig gestellt, Glasfaser eingeblasen usw. Es fehlte nur noch der Anschlusspunkt. Seitdem ist nichts mehr passiert. Über Wochen hinweg habe ich dann im Januar, Februar und März über diverse Hotlines versucht heraus zufinden woran das liegt. Dabei habe ich mit vielen freundlichen Mitarbeitern telefoniert, die mir alle nicht wirklich weiter helfen konnten. Einmal sollte ich mich in den Vertrieb durchstellen lassen, dass andere Mal wieder mit einer anderen Abteilung telefonieren. Irgendwann kam dann heraus, dass die Dokumentation wohl verpennt wurde, was auch immer das heißt. Ende März habe ich dann endlich den direkten E-Mail-Kontakt eines Zuständigen erhalten, der mir versprach, dass spätestens in eineinhalb Wochen etwas passiert. Natürlich passierte nichts. Meine Nachfrage per Mail wurde wieder an jemand anderen weiter geleitet, weil der Zuständige auf einmal im Urlaub war. Wieder eine Woche warten. Irgendwann Anfang April habe ich dann tatsächlich einen Technikertermin für den 25.04.18 bekommen. Und heute ist - Überraschung - kein Techniker bei uns aufgetaucht. Weder gab es eine Absage noch einen neuen Terminvorschlag. Wie kann es sein, dass ich Geld bezahlen muss, wenn ich den Technikertermin kurzfristig verschiebe, die Telekom mir aber nicht mal Bescheid sagt, dass der Techniker heute nicht kommt?

Und wieder ist mir nicht klar: An wen muss ich mich jetzt wenden? An die Hotline bei der ich immer mindestens 10 Minuten warten muss und für die ich einiges Geld bezahle, da ich mobil anrufen muss, da noch kein Festnetz vorhanden? Oder soll ich es über das Kontaktformular auf der Homepage versuchen, für das ich eine Festnetznummer angeben muss, die ich noch nicht habe? 

Ich brauche auch keine freundlichen Kundenberater mehr, so sehr ich Freundlichkeit schätze. Aber die hat mir bisher noch nicht geholfen. Ich möchte zeitnah einen neuen Technikertermin, nicht erst wieder in drei Wochen. 

Seit 4,5 Monaten haben wir keinen Festnetzanschluss und keinen Internetzugang. Ich muss mir seitdem mit teuren Datentarifen behelfen, deren Geschwindigkeitsbeschränkung spätestens nach zwei Wochen erreicht ist. Als Lehrer muss ich viel zu Hause arbeiten und ohne Internetzugang ist das eine Zumutung. 

Ich habe zwar keine Ahnung ob mir das rechtlich zu steht, aber ich finde, falls irgendwo bei der Telekom noch jemand Service für wichtig empfindet, sollte man mir eine Entschädigung anbieten. Oder zumindest eine beschleunigte Behandlung bei der neuen Terminvergabe. Ich fürchte aber, dass es wieder so laufen wird wie bisher. Es meldet sich jemand nettes, hat Verständnis für meine Odysee und ich bekomme Ende Mai den nächsten Technikertermin. Und ich habe nichts in der Hand, außer hier Forum meinen Frust raus zu lassen....