@Andreasp36 

welche 5G Einheit ist es und welcher Firmwarestand 🤔

Gruß Waage1969 

@Waage1969 

Es ist ein zyxel nr7302, zur Firmware kann ich im Moment nichts sagen, das muss ich das Teil morgen wieder abbauen und resetten 😖

@Andreasp36 

das muss auch anders gehen 😉

Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann: 
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".

Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.

Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969

P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

@Andreasp36 

die Seite ist dir bekannt?

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products/5g-nr4g-lte-cpe/5g-nr-cpe/odus/nr7301nr7302nr7303-series

Kannst Du dir App dort installieren und funktioniert diese bei dir?

Übrigens, der Reset sollte auch durch das trennen der LAN Verbindung zum Gerät klappen, da PoE.

Gruß Waage1969 

Ja ,die App habe ich auf dem Handy

Kann aber nach dem Stromlosmachen nicht darüber auf den Zyxel zugreifen da der WLAN Zugang über den Webbrowser freigeschaltet werden muss und ich ja hierüber nicht zugreifen kann, Da beißt sich die Katze in den Schwanz.  

Hallo @Andreasp36,

vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.

Ich habe dazu ein Ticket an unseren Remoteservice weitergeleitet.

Du bekommst dazu weitere Infos auf der Handynummer.

Bei Fragen melde dich gern wieder und du kannst hier auch gern den Lösungsweg schreiben. 

Lieben Gruß, Melanie 

Andreasp36

Es hilft nur das Modul aufzuschrauben, einen Werksreset zu machen und die Sicherungsdatei wieder einzuspielen)

Ich würde empfehlen mal keine Sicherung einzuspielen. Es gibt ein Bug mit der Firmware, die ipv4 deaktiviert. Ein Werkreset soll das Problem beheben, aber eine Sicherung wieder einspielen, würde den Fehler wieder produzieren. 

kurze Rückmeldung von mir:

Telekom Techniker war vor Ort.  Das Problem war die Installation der aktuellen Firmware für die Digitalisierungsbox Smart 2

Um "Man in the Middle" Anfgriffen vorzubeugen wurde hier Digi.Box in Internal umbennant. Diese Änderung benötigte allerdings zwingend einen Werksreset der von mir auch durchgeführt wurde. (Ein Rückspielen der vorher gemachten Sicherung bringt nichts , da dann Internal wieder durch Digi.Box überschrieben wird)

Somit sind dabei sind wichtige Einstellung der Telekom verloren gegangen u. a. der Sekundäre WAN Anschluss.