6 TAGE Komplettausfall ?? Soll ich als Kunde hinnehmen?
vor 9 Jahren
heute ist Dienstag der 24.05. - und ich habe seit 06:00 einen Totalausfall Internet+Telefonie
Der Techniker (remote) hat uns nun mitgeteilt: er kann es nicht lösen, es muss jemand kommen. Und welchen termin bekommen wir: 6 TAGE später, am 30.05.
Anruf bei der Hotline... "ja, es sei ja Feiertag... und alles ausgebucht... und man würde mir ja den Ausfall gutschreiben..." Kann ich einen Manager oder Beschwerdestelle sprechen? "... nein, haben wir nicht, schreiben Sie eine mail an info@..."
Feiertag - Ausrede: heute ist KEIN Feiertag, Freitag auch nicht... warum ist das also ein Grund?
habe ich die Störung verursacht? Nein.
Online beschwerde ausgefüllt: Antwort ist in den nächsten Tagen zu erwarten... hilft mir das also? nein.
ich arbeite von zuhause - musste heute schon ins Büro fahren... und das darf ich nun auch die nächsten Tage?
Und das muss ich so hinnehmen? Und man will mir dann gerade mal die Ausfalltage gutschreiben? Und meine weiteren Ausfälle? Fahrkosten? heute ist mein Mann zuhause - und könnte den Techniker empfangen - jederzeit. Jeder andere Tag: Verdienstausfall bzw. urlaubstag opfern? Denn ich kann ja nicht während ich stundenlang warte von zuhause arbeiten... Toll.
Das ist der "Service" den ich in der heutigen Zeit als Kunde bekomme??
Und wahrscheinlich auch auf diesen Beitrag keine Antwort...
Hinweis:
Hinweis:
315
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
414
0
10
vor 6 Jahren
207
0
3
vor 4 Jahren
119
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Jahren
@as135
Doch, in der AGB steht bis zu 11 Tagen im Jahr, versteh das es umständlich und ärgerlich ist.
Stimmt Freitag ist kein Feiertag, es ist der Donnerstag.
0
von
vor 9 Jahren
@as135
Nur als Beispiel, dieServiceanahme stellt eine Störung auf der Leitung fest, nun der worst case, der Techniker kommt im günstigsten Fall am nächsten Tag zu Dir und stellt fest das die Verbindung zw. KVz (Strassenverteiler) und Apl (Haus) gestört ist. Der Techniker gibt die Störung an den Bau weiter. Am nächsten Tag schlägt der Messbauführer auf, lokalisiert die defekte Stelle im Kabel, öffentlicher Grund (am blödsten Bundesstraße), Information der Gemeinde, Gemeinde gibt am nächsten Tag ihr ok. Auftrag an die Firma die den Teer aufschneidet und das Loch aushebt (wenn sie an dem Tag zeit haben). Firma setzt das kKabel instand. Es geht immer noch nicht. Messbauführerstellt fest das das Kabel an einer weiternStelle besch...... usw
ERGO, es ist nicht immer mit dem umlegen eines Schalters getan.
Gruß Andi
Das ist ein Beispiel aus der Praxis
von
vor 9 Jahren
wenn von zuhause aus gearbeitet wird und das internet so dringend benötigt wird, sollte man ggf. über einen business anschluss nachdenken.
Gut, der 30. ist jetzt ärgerlich, aber ich kann mir gut vorstellen, dass auch die techniker den freitag als brückentag nutzen, und somit nicht alle ressourcen zur verfügung stehen. ist ein wenig blöd mit feiertag, brückentag und wochenende
0
von
vor 9 Jahren
Worueber sollte man sich hier auch beschweren?
Du hast eine Stoerung auf der Leitung, zu deren Behebung ein Techniker raus muss.
Die terminliche Lage ist beeinflusst von der momentanen Auslastung und dem Servicelevel deines Vertrages (AGB).
Den AGB hast Du bei Vertragsabschluss zugestimmt.
Ergo: kein Anlass fuer eine Beschwerde.
Solltest Du darueber hinaus dein Homeoffice mit einem Privattarif betreiben, geht jegliche geschaeftliche Nutzung auch auf dein eigenes Risiko. Das auf Andere abzuwaelzen, ist ziemlich arm ...
Genau so auch deine fehlende Voraussicht, eine Ausfallloesung parat zu haben.
0
vor 9 Jahren
hy malzeit Un herzlich willkommen hier @as135 das is ärgerlich... mal ne frage bist du PK oder GK ...Un was für anschlus un router hast du denn genau ...I bin am überlegen ob I das eskalieren tu hier deshalb würde I mi um ein paar infos freuen ...Möchte dir Hilfe holen grüsle
0
0
von
vor 9 Jahren
@Dunja Baumgartner
Danke für die Antwort! Privatkunde... Und das ist offensichtlich "2. Klasse" Kunde...
Anschluss genau? Sorry, da muss ich jetzt passen (Verständnis)... ISDN, wenn das die Frage ist?
Speedport W723 von der Telekom.
Remote wurde aber bereits geprüft - Router und Anschluss sind wohl nicht das Problem, sondern die Leitung ausserhalb der Hauses, an die wir angeschlossen sind (und die Nachbarn im gleichen Haus wurden wohl an eine andere leitung gelegt... die haben kein Problem, aber lt. Remote Techniker mind. 67 weitere Kunden im Umkreis)
Danke und gruss
0
von
vor 9 Jahren
@as135 wenn die Leitung außerhalb des Hauses betroffen is kann es leider etwas dauern ...hoffe das das zügig behoben wird... aber hier is ja @Oliver I. ufgetaucht un er wird sich drum kümmern grüsle
0
von
vor 9 Jahren
You get what you pay for. Ich bin auch bei einer Firma im Kundensupport, und wir sichern unseren Premiumkunden auch Vor Ort Service am Wochenende, Feiertag, in der Nacht zu. Aber das kostet Geld, und zwar richtig viel. Die Telekom bietet ja einen Premiumdienst an, muss man halt machen wenn man darauf angewiesen ist, bei der Arbeit von zu Hause muss halt eigentlich auch der Arbeitgeber das bereitstellen (so macht es meiner zumindest).
vor 9 Jahren
auch wenn der Grund nicht so schön ist, freue ich mich, Sie in unserer Community begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank auch, dass Sie Ihre Kundennummer bereits im Profil hinterlegt haben. Ich habe mir das erstellte Ticket eben angesehen. Leider ist es wirklich so, dass bei einer Messung ein Fehler im Kabelnetz bzw. der Endstelle gemessen wurde. Wenn es also nicht am Router oder der Verkabelung liegt (wurde sicherlich schon geprüft), muss ein Außendienstmitarbeiter den weiteren Leitungsweg ansehen.
Leider ist es auch so, dass wir nicht für jeden Kunden einen separaten Techniker freihalten können. Auch können wir bei einem erhöhten Aufkommen auch keine neuen Techniker "von der Straße holen". Auch wenn, diesen wollten Sie vermutlich nicht bei sich zu Hause haben.
Allgemein ist in der Zeit um die Feiertage immer etwas mehr los, denn es fehlt halt ein Werktag. Da sind die Termine "drum herum" recht schnell aufgebraucht.
Ich habe eben einmal in der Terminplan der Techniker gesehen. Leider ist wirklich vorher kein weiterer Termin frei. Tut mir Leid.
Viele Grüße
Oliver I.
0
0
von
vor 9 Jahren
@as135
Ich glaub hier hast Du was falsch verstanden. Das hier ist nicht die Störungsannahme, sonder das Forum ,,Kunden helfen Kunden,,.
Hier sind auch viele Telekommitarbeiter in Ihrer Freizeit vertreten um zu helfen.
Genaue angaben können aber nur die Teamies machen.
Bei Kabelstörungen wird Dir auch kein anders Unternehmen einen Plan B liefern oder glaubst das die Stromwerke kurzfristig zur Überbrückung eine Überlandleitung legen wenn ein Bagger das Kabel beschädigt.
0
von
vor 9 Jahren
@Oliver I. Es ist ja toll, dass Sie antworten - aber ihnen ist sicherlich klar, dass mir ein "tut mir leid" gar nicht hilft... Und wer ersetzt mir meine Fahrtkosten, da ich nicht von zuhause arbeiten kann? Und den zusätzlichen Aufwand? Und das jemand am Dienstag stundenlang zuhause warten muss?
@Oliver I. Es ist ja toll, dass Sie antworten - aber ihnen ist sicherlich klar, dass mir ein "tut mir leid" gar nicht hilft... Und wer ersetzt mir meine Fahrtkosten, da ich nicht von zuhause arbeiten kann? Und den zusätzlichen Aufwand? Und das jemand am Dienstag stundenlang zuhause warten muss?
Kurz gesagt: Keiner
Das geht alles in deine Verantwortung und Risiko.
Du hast mit dem Anbieter einen Vertrag ueber eine Leistung "Telefon und DSL" abgeschlossen.
Nicht abgeschlossen hast Du einen Vertrag ueber "Dienstausfall" oder gar "Freizeitausgleich".
von
vor 9 Jahren
mir war schon klar, dass ein "tut mir leid" nicht viel weiter hilft. Bei normalen Privatkundenanschlüssen ist allerdings keine Änderung am aktuellen "Zustand" möglich. In anderen Bereichen gibt es zwar noch Möglichkeiten, sind aber mit höheren Kosten verbunden (z. B. http://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/entstoerungsservice-8-stunden).
Viele Grüße
Oliver I.
0