Gelöst
Abbuchung trotz Stornierung
vor einer Stunde
Hallo,
Anfang Januar wurde mir von einem Rangermitarbeiter via Haustürgeschäft ein Vertrag aufgedrängt. Diesen Vertrag habe ich mehrfach innerhalb der Frist über mehrere Medien widersprochen. Ich habe auch eine Stornierungsbestätigung erhalten und eigentlich sollte das Thema ja damit dann auch erledigt sein.
Nun wurde aber letzte Woche von der Telekom bei mir Geld abgebucht. Das in der Abbuchung genannte Festnetz Vertragskonto steht nirgends in meinen Unterlagen, selbiges auch für die Abbuchungssumme. Beides stimmt nicht überein mit den Daten aus der Auftragsbestätigung oder der Stornierungsbestätigung. (Die Kundennummer, die ich im Profil genannt habe, ist die von der Stornierungsbestätigung . Unter weitere Informationen sind die Informationen aus der Abbuchung).
Ich habe daraufhin die Empfänger-IBAN mit Ihren Telekombankdaten abgeglichen und die IBAN gehört eigentlich zu Ihren Mobilfunkdaten.
Aber ich bin weder Festnetz- noch Mobilfunkkunde bei Ihnen. Ich habe keine laufenden Verträge bei Ihnen.
Nun ist die Frage, ob der Rangermitarbeiter meine Daten gestohlen und einfach irgendwas abgeschlossen hat oder ob Ihnen bei der Telekom ein Fehler unterlaufen ist. In jedem Fall möchte ich, dass alle Vorgänge gestoppt werden, keine weiteren Abbuchungen vorgenommen werden und natürlich möchte ich den Betrag von 35,24 € zurück erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
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akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @fra_92,
vielen Dank für deinen Beitrag hier & das freundliche Gespräch.🥰
Es tut mir leid, dass das so in die Grütze gelaufen ist & so ein negativer Eindruck entstanden ist. Ich hoffe, dass du irgendwann wieder Vertrauen fassen kannst.
Wie bereits telefonisch besprochen, scheint unser System hier nicht richtig gearbeitet zu haben. Ich kann sehen, dass die Endgeräte an uns zurückgegangen sind, weil die Annahme verweigert wurde. Normalerweise hätte der Roboter die Geräte daraufhin kündigen müssen. Leider ist das nicht passiert.
Ich hab das Ganze daher an die Kolleg*innen der Endgeräteklärung gegeben. Du erhältst dann von diesen nochmal eine separate Information. Die Beträge werden dir selbstverständlich zurückgezahlt!🩷
Sollten weitere Fragen sein, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Viele Grüße Lisa
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