Gelöst
Abbuchung trotz Stornierung
vor 28 Tagen
Hallo,
Anfang Januar wurde mir von einem Rangermitarbeiter via Haustürgeschäft ein Vertrag aufgedrängt. Diesen Vertrag habe ich mehrfach innerhalb der Frist über mehrere Medien widersprochen. Ich habe auch eine Stornierungsbestätigung erhalten und eigentlich sollte das Thema ja damit dann auch erledigt sein.
Nun wurde aber letzte Woche von der Telekom bei mir Geld abgebucht. Das in der Abbuchung genannte Festnetz Vertragskonto steht nirgends in meinen Unterlagen, selbiges auch für die Abbuchungssumme. Beides stimmt nicht überein mit den Daten aus der Auftragsbestätigung oder der Stornierungsbestätigung. (Die Kundennummer, die ich im Profil genannt habe, ist die von der Stornierungsbestätigung . Unter weitere Informationen sind die Informationen aus der Abbuchung).
Ich habe daraufhin die Empfänger-IBAN mit Ihren Telekombankdaten abgeglichen und die IBAN gehört eigentlich zu Ihren Mobilfunkdaten.
Aber ich bin weder Festnetz- noch Mobilfunkkunde bei Ihnen. Ich habe keine laufenden Verträge bei Ihnen.
Nun ist die Frage, ob der Rangermitarbeiter meine Daten gestohlen und einfach irgendwas abgeschlossen hat oder ob Ihnen bei der Telekom ein Fehler unterlaufen ist. In jedem Fall möchte ich, dass alle Vorgänge gestoppt werden, keine weiteren Abbuchungen vorgenommen werden und natürlich möchte ich den Betrag von 35,24 € zurück erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Hallo @fra_92,
vielen Dank für deinen Beitrag hier & das freundliche Gespräch.🥰
Es tut mir leid, dass das so in die Grütze gelaufen ist & so ein negativer Eindruck entstanden ist. Ich hoffe, dass du irgendwann wieder Vertrauen fassen kannst.
Wie bereits telefonisch besprochen, scheint unser System hier nicht richtig gearbeitet zu haben. Ich kann sehen, dass die Endgeräte an uns zurückgegangen sind, weil die Annahme verweigert wurde. Normalerweise hätte der Roboter die Geräte daraufhin kündigen müssen. Leider ist das nicht passiert.
Ich hab das Ganze daher an die Kolleg*innen der Endgeräteklärung gegeben. Du erhältst dann von diesen nochmal eine separate Information. Die Beträge werden dir selbstverständlich zurückgezahlt!🩷
Sollten weitere Fragen sein, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Viele Grüße Lisa
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von
vor einem Tag
Hallo @Lisa W. ,
ich danke auch für das Gespräch und die schnelle Hilfe. Hier nun wie versprochen auch die Rückmeldung.
Ich habe die Gerätestornierung erhalten, genauso auch die Rechnung und das Geld ist nun auch bei mir eingegangen.
Damit ist das Thema nun hoffentlich auch vom Tisch.
VIelen Dank noch einmal.
Gruß
von
vor einem Tag
Hallo @fra_92
Schön, dass alles wie besprochen geklappt hat. Das klingt nach einem guten Ausgang, danke für deine Rückmeldung dazu. 🙂
Viele Grüße Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
von