Am 30.04. kam ein Techniker vorbei, um den Telekom-Anschluss freizuschalten, was in "Bereitstellung MagentaZuhause XL" aus der Beauftragung enthalten ist.
Vor ein paar Tagen kam dann die erste Rechnung mit den zusätzlichen Posten "Persönliche Installation 2.0" und "Arbeit am Leitungsnetz u. ein- fachen Geräten (Tel) je 15 Min". Nichts davon wurde beauftragt oder vom Techniker erwähnt, dass daraus Zusatzkosten entstehen.
Im Chat wird mit mir gesagt, dass ich dem Techniker eine Unterschrift gegeben habe. Hier ging ich allerdings davon aus, die beauftragte Leistung zu bestätigen und keine zusätzlichen Leistungen.
Ich bitte um Aufklärung des Sachverhalts und Stornierung der Kosten.
vor 28 Tagen
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vor 28 Tagen
Hier ging ich allerdings davon aus, die beauftragte Leistung zu bestätigen und keine zusätzlichen Leistungen.
Am 30.04. kam ein Techniker vorbei, um den Telekom-Anschluss freizuschalten, was in "Bereitstellung MagentaZuhause XL" aus der Beauftragung enthalten ist.
Vor ein paar Tagen kam dann die erste Rechnung mit den zusätzlichen Posten "Persönliche Installation 2.0" und "Arbeit am Leitungsnetz u. ein- fachen Geräten (Tel) je 15 Min". Nichts davon wurde beauftragt oder vom Techniker erwähnt, dass daraus Zusatzkosten entstehen.
Im Chat wird mit mir gesagt, dass ich dem Techniker eine Unterschrift gegeben habe. Hier ging ich allerdings davon aus, die beauftragte Leistung zu bestätigen und keine zusätzlichen Leistungen.
Ich bitte um Aufklärung des Sachverhalts und Stornierung der Kosten.
Auch, aber natürlich auch die tatsächlich geleisteten, die stehen weiter oben, soweit ich weiß.
"Persönliche Installation 2.0" und "Arbeit am Leitungsnetz u. ein- fachen Geräten (Tel) je 15 Min".
Am 30.04. kam ein Techniker vorbei, um den Telekom-Anschluss freizuschalten, was in "Bereitstellung MagentaZuhause XL" aus der Beauftragung enthalten ist.
Vor ein paar Tagen kam dann die erste Rechnung mit den zusätzlichen Posten "Persönliche Installation 2.0" und "Arbeit am Leitungsnetz u. ein- fachen Geräten (Tel) je 15 Min". Nichts davon wurde beauftragt oder vom Techniker erwähnt, dass daraus Zusatzkosten entstehen.
Im Chat wird mit mir gesagt, dass ich dem Techniker eine Unterschrift gegeben habe. Hier ging ich allerdings davon aus, die beauftragte Leistung zu bestätigen und keine zusätzlichen Leistungen.
Ich bitte um Aufklärung des Sachverhalts und Stornierung der Kosten.
Was genau hat er denn an Deinen Leitungen und Geräten gemacht?
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von
vor 28 Tagen
Am Gerät hat er nichts gemacht, er hat nur die Leitungen gemessen und im allgemeinen Keller ein altes Gerät ausgebaut, was nichts mit meiner Wohnung zu tun hatte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
@PascalR42 "Hier ging ich allerdings davon aus, ...." Genau da liegt das Problem. Ich gehe bei Handwerkern von nichts aus, sondern lese den Regiezettel/ Arbeitsnachweis bevor ich ihn unterschreibe.
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vor 28 Tagen
Am 30.04. kam ein Techniker vorbei, um den Telekom-Anschluss freizuschalten, was in "Bereitstellung MagentaZuhause XL" aus der Beauftragung enthalten ist.
Vor ein paar Tagen kam dann die erste Rechnung mit den zusätzlichen Posten "Persönliche Installation 2.0" und "Arbeit am Leitungsnetz u. ein- fachen Geräten (Tel) je 15 Min". Nichts davon wurde beauftragt oder vom Techniker erwähnt, dass daraus Zusatzkosten entstehen.
Im Chat wird mit mir gesagt, dass ich dem Techniker eine Unterschrift gegeben habe. Hier ging ich allerdings davon aus, die beauftragte Leistung zu bestätigen und keine zusätzlichen Leistungen.
Ich bitte um Aufklärung des Sachverhalts und Stornierung der Kosten.
Warte aufs hilft Team, auch wenn Dir die Antwort evt. nicht gefallen wird. Es gab in der Vergangenheit Fälle, da wurde der Betrag wieder gutgeschrieben, es gab aber auch genug Fälle, da hat das Team geschrieben, Kunde hat unterschrieben, Pech gehabt.
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vor 27 Tagen
Wenn der Techniker zusätzliche Leistungen verrechnet ist unten immer eine Kostenauflistung ersichtlich im Unterschriftsfeld..
Ich denke nicht, dass hier etwas erstattet wird, Unterschrift gilt als Anerkennung der Leistung.
3
von
vor 27 Tagen
Das verstehe ich generell, mir wurde aber einfach nur das Feld zur Unterschrift am Tablet gezeigt und nichts weiter. Aber ich war da bestimmt auch zu gutgläubig und dachte nicht, dass irgendwelche zusätzlichen Kosten abgerechnet würden.
von
vor 27 Tagen
Hallo @PascalR42 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen kläre ich das einmal intern mit der zuständigen Fachabteilung und melde mich dann wieder bei dir.
Viele Grüße
Katja
von
vor 23 Tagen
@PascalR42,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass wir nun eine Lösung gefunden haben, mit der du zufrieden bist.
Bist du es, sind wir es auch 🤗
Ich wünsche dir schöne Feiertage ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Vielen Dank an das Telekom hilft Team für die gute Lösung und schnelle Bearbeitung!
0
Uneingeloggter Nutzer
von