‎Abriss / Anschlussverlegung | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Abriss / Anschlussverlegung

5 years ago

Guten Tag,

wir planen des Abriss eines einsturzgefährdeten Gebäudes auf unserem Grundstück. Auf diesem Haus befindet sich aktuell eine Weiterleitung per Freileitung zum bewohnten Gebäude. Dieser Anschluss muss weiter bestehen.

Nach 4 Monaten des Wartens habe ich heute die telefonische Mitteilung bekommen dass ich ohne unterschriebenen Kostenvoranschlag nicht mit einer Weiterbearbeitung rechnen kann.

Ich muss gestehen, dass ich über die Ankündigung eines Kostenvoranschlag etwas verwundert bin, da ich keinen Einfluss auf die Leitungsführung des Netzbetreibers habe und der Neuanschluss des Gebäudes mit dem Zusatz A ja bei Anschluss bezahlt wurde.

Der Umbau der Stromleitungen ist durch die Netze BW kostenfrei durchgeführt worden.

1158

5 years ago
Hallo @niko12345

Damit Dir das Telekom hilft Team weiterhelfen kann, müsstest Du bitte Dein Profil mit Deinen Kundendaten befüllen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar und nur von Dir und den Teamies einsehbar.
1
Answer
from
5 years ago
Vielen Dank!
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hi @niko12345,

entschuldige bitte die späte Antwort. Ich kläre dein Anliegen gerne mit den Kollegen vom Bauherrenservice allerdings müssen wir dafür einmal telefonieren. Wann kann ich dich gut erreichen?

Gruß
Sören G.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo,
jeden Werktag ab 15:30 Uhr, Samstag ganztägig
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @niko12345,

vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich kann mich auch heute gerne bei dir melden.
Falls das ungelegen ist, gebe ich meinen Kollegen Bescheid, dass sie sich dann ab Montag bei dir melden können.

Viele Grüße
Markus Km.
0
4 years ago
Ich danke für das Telefonat @niko12345,

ich habe nun, wie besprochen, eingetragen, dass sich die Technik nocheinmal melden solle.

Grüße & bis Donnerstag,

Johannes P.
12
Answer
from
3 years ago
Hallo @Johannes P.

leider habe ich immer noch keinen Termin mitgeteilt bekommen. Und man weigert sich seit Monaten mit die Kontaktdaten des Vorgesetzten/Abteilungsleiter mitzuteilen. Der Auftrag ist inzwischen über ein Jahr alt und keiner fühlt sich zuständig. Ich muss gestehen so habe ich die Telekom nicht kennengelernt.

Telekom Aufträge ****und ***** Umlegung APL sowie Rückbau für Abriss Gebäude

•Okt. 2020 Erstkontakt über Bauherren Service

•03.Nov.2020 Anfrage über Telekom Hilft und Mail an *******

•Nov. 2020 eMail und Anruf. Telekom bittet um Bilder zur weiteren Bearbeitung.

09.12.2020 Herr ******bestätigt das keine Kosten von Herrn ******zu tragen sind. EMail

•21.Dez.2020 Herr *******als Planer vor Ort. Besprochen wurde eine Umsetzung in den Nächten 2 Monaten je nach Witterung. Es werden 2 Masten gestellt um die Kabelführung zu vereinfachen.

•06.04.2021 Nachfrage Herr ****** per Mail nach Stand der Umsetzung.eMail ––>keine Reaktion

•17.05.2021 Nachfrage Herr ****** per Mail nach Stand der Umsetzung.eMail ––>keine Reaktion

•19.05.2021 Telefonisch versucht Teamleitung zu erreichen.

•01.06.2021 Nachfrage Herr ****** per Mail nach Stand der Umsetzung.eMail ––>keine Reaktion

•01.07.2021 Telefonisch Versucht Teamleitung zu erreichen.

•22.07.2021 Bauherren Service angerufen und Rückruf erbeten

•09.08.2021 Bauherren Service angerufen und Rückruf erbeten

•24.08.2021 Bauherren Service angerufen und Rückruf erbeten ––>Eskalation

•07.09.2021 Bauherren Service angerufen und Rückruf erbeten

•13.09.2021 SMS Kontakt mit Bauherrenmanagerin

•08.10.2021 Anruf von Teamleitung. Herr *****bittet um schriftliche Bestätigung der Umsetzung mit Termin. Diese wird auf Mittwoch den 13.10.2021 zugesagt.

•13.10.2021 Anruf Herr ****** bei TL. Aussage: „Ich schaue heute Abend rein“

•15.10.2021 Versuchter Anruf bei TL. Erfolglos

•18.10.2021 Versuchter Anruf bei TL. Erfolglos

•05.11.2021 Anruf erfolglos

Kannst du mir die Kontaktdaten des Abteilungsleiters zukommen lassen?

Answer
from
3 years ago
Guten Abend @niko12345,

bevor ich meine Antwort hier noch länger vergesse: Wie soft besten dank für das Telefonat und auch, wenn ich natürlich keine Kontaktdaten etwaiger Kolleg*innen herausgeben darf, bin ich wieder dran.
Bzw. der Bauherrenservice, der sich bei dir melden wird.

Beste Grüße,

Johannes P.
Answer
from
3 years ago
Hi @@niko12345, heute gab es die Meldung, dass sich unsere Kollegin bei dir gemeldet und eine weitere Eskalation gestartet hat.

Gruß
Sören G.
Unlogged in user
Answer
from