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Account Festnetz erstellen bei vorhandenem Account Mobil - Mailadresse bereits vergeben
5 years ago
Hallo.
Wir haben bereits seit einiger Zeit unsere Mobilfunk-Verträge bei der Telekom und damit habe ich auch einen Zugang zum Kundencenter eingerichtet.
Nun habe wir auch unser Festnetz komplett bei der Telekom. Um meine beiden Kundencenter zu verknüpfen muss ich mich ja via Festnetz-Kundencenter einloggen. Dazu wollte ich einen neuen Account erstellen, da ich ja für das Festnetz (noch) keinen habe. (?) Nach klick auf Account erstellen folgte die Eingabe der Mail-Adresse. Und dann kam die Meldung, dass mit dieser Mail-Adresse bereits ein Account existiert. ... klar mein Mobilfunk-Kundencenter...
Was habe ich für Möglichkeit mein Festnetz-Kundencenter einzurichten und mit dem Mobilfunk-Kundencenter zu verknüpfen wenn ich meine bisherige Mailadresse zum Login und Kontakt beibehalten möchte?
Grüße Thomas Wunsch
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5 years ago
Hallo @ThomasWunsch,
eine direkte Verknüpfung des Festnetzvertrags ist nicht möglich. Die E-Mail-Adresse muss im bisherigen Login freigegeben werden und dann neu auf dem Festnetzvertrag eingerichtet werden. In diesem Artikel ist beschrieben, was zu tun ist:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Festnetzvertrag-mit-bestehendem-Mobilfunk-Kundencenter-Zugang/ta-p/2512182
Bitte dort entsprechend darauf achten, ob es sich um eine T-Online-Mail-Adresse oder eine externe Mail-Adresse handelt.
Viele Grüße
Mikko
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